近日，市民李女士向本报党报热线反映，她花了190多万元在金水路上的万科生态城（宽岸）购买了一套精装房，但在验房时发现大理石地板出现了很多裂缝，有些地板甚至出现了空鼓的情况。“我们早就将问题反映给开发商万科了，他们也承认自己的房子有问题。承诺给尽快维修，却以‘大理石没有货了’为由拖了8个月”。昨天，记者联系万科客户关系中心，对方表示最迟10号就能把大理石地板拉到现场，将尽快帮李女士解决问题。

刚买的新房地板出现裂痕

去年12月底，开发商通知李女士说可以验房交房了，满心欢喜的李女士去验房时，却发现房子存在不少问题。“客厅、卫生间（卫生间装修效果图）大理石地板上面有很多裂痕，有的都断成两截了，用手一摸就摸出来了，还有一些地板出现了空鼓的情况。通常情况下，将物品堆放到空鼓地板上时会将地板压坏。”李女士说。

记者在李女士的这套精装房中看到，房屋中的地板上贴满了红色标签纸，李女士说这些都是当初验房师在有裂痕的地板位置上做的标记，记者粗略数了数客厅一块约10平米的地板区域，贴纸就有30多张。记者用手在这些标记处摸了一下，确实能够感觉出是裂缝。

同时，记者在李女士提供的验房报告中看到，报告显示“客厅地砖断裂7处，空鼓14处；主卫南墙墙砖断裂4块，北墙墙砖空鼓3处”等，在报告的最后一页也有万科工作人员代表对验房结果认同的签字。

解决问题开发商靠“拖”

发现问题后，李女士联系了开发商。“万科工作人员给出的解释是装修房屋的不是同一个施工队，难免会存在施工上的瑕疵，他们也承诺会尽快维修。”李女士介绍说，当时开发商称大理石地板暂时没有存货，需要等到今年3、4月份重新补货后才能维修，可是李女士等了8个月，开发商还是没有给维修。

“一开始有个姓韩的客服负责我们房屋的维修，可是他一直打太极，以各种理由搪塞我们。后来换了个姓曲的客服，口头上说得好却不解决问题。”李女士表示一直到现在8月份了，万科方总是一边承诺，一边拖延，至今还没能住进新居。

“当初选择买万科的房子就是看中大品牌，同时又是全精装修房，对自己而言可以省心省力，但是万万没有想到，省心省力却变成了现在的劳心费力。”李女士很无奈地告诉记者。

开发商：尽快帮李女士解决问题

随后，记者联系了万科客户关系中心的客服经理李先生，他表示，天然大理石地板出现一些裂纹，属于正常情况。但出现问题，就必须全力解决。由于之前地板砖厂家缺货，所以一直拖到现在。最迟本月10号就能把货拉到现场，将尽快帮李女士进行维修。

“房子拖了这么久没有给解决问题，即使只算房租我们的损失也是很大，可是万科却称只有‘业主关怀’，从来都不会给赔偿的，是不是也应该有个说法。”李女士说。

对于赔偿问题，昨天下午客服经理李先生说，已经李女士丈夫协商用物业费来补上，但具体多少，他表示不方便透露。

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