雕爷说要劈开脑海。　　

　　做人要有敢做风口的猪的勇气，但不是人人都像他那样有自开一个品类的魄力。个人认为劈开脑海，最起码要有这样一个情怀：不是整天想如何在别人创造的价值里多占有一份，而应该是在价值链上创造自己的价值，利益自现。　　

　　河狸家这个项目连我爱人（视金钱如粪土的文艺女青年）都看出来了，雕爷不赚钱啊！是的，不赚钱，但却是下了一盘好大的棋，姑且不去设想他最终的商业模式。仅这一招在我眼里就颇具颠覆意义，让我们重新思考老板和凭手艺吃饭的打工者之间的关系，这盘棋不是单单解放美甲师的，而是解放所有凭手艺吃饭的人。　　

　　写到这想起了雕爷的那句“眼角微微的湿润呢”！　　

　　家居电商发展O2O，其实不应该片面地把线下的这个“O”理解为看样加服务，而应该是更直接地为消费者提供体验和服务。

　　我们期待类物业的服务提供商，而不是凭空再多出个类经销商的服务提供商。我们更期待像河狸家这样免费搭建服务平台的战略土豪。注意不是土豪，而是战略土豪。　　

　　做体验和服务的人，多劳多得，是你在O2O环节上价值的真实体现，而不是自我定价，愿者上钩。同时，平台更多的是处理协调（物业模式）与合作（河狸家模式，每个安装工都是独立的，客户可以直接了解安装工等级和之前的服务评价及收费标准）。　　

　　说到建材行业，我们总是亦步亦趋地学家电等其他先行行业。在白刚关于董明珠和雷军打赌的文章里，将厂商利用经销商解决服务的脉络分析的比较清晰。回到建材行业，高度依赖安装的建材电商也是各种依赖经销商，只不过和经销商亲疏程度有所不同，所以线下这个“O”久久不能落地。表面原因，绕不过经销商这一中间环节，厂家根本管不到安装工。深层原因则可以理解为，不是能不能管到安装工的问题，而是传统厂家内心深处并不想管安装这个活儿。　　

　　但在互联网思维下，不能直接服务消费者的厂家，很有可能在这波“O2O”浪潮过后，成为那个光着屁股站在沙滩的人，最好结局也就是做建材界的“富士康”，看着人家用你生产的产品赚钱。　　

　　服务的深度直接决定了话语权。京东只是建立了大物流链，强哥就宣布“经销商你们危矣”，要是京东再搞个大服务，经销商该如何“活着”听他把话讲完？　　

　　就服务来说：自建服务团队，在费用和服务标准的优势应该大于第三方服务，更远远高于经销商的服务，因为现在经销商的服务团队，合作松散，管理没有，流动性强，靠这样的团队搞好服务，我们只能和购买产品的客户一样，期盼安装工今天有个好心情。　　

　　但如果把安装工的命运交给他们自己，不是为某个老板安装，也不是为某个客户安装，而是为自己安装……因为你安装的技巧、服务的态度直接决定了你的收入和你今后的接活量，评价你的不再是老板，而是客户。你在为你自己树形象，做品牌。　　

　　管理只是一个手段，只要建立根据客户评价为基础的分级安装工工资，以及合理的分单系统就可以了。这就是河狸家的思维，但我想河狸家的梦想应该不局限于此。　　

　　回到标题，建材“O2O”的实践，既有资源的变现如“齐家网”“家装e站”，个人觉得这种变革不是很彻底，如何直接和安装工挂上勾，让两个”O”之间少几座大山，才是互联网需要的直接的服务！也是大家理想中的”O2O”。

　　束茂林简介　　

　　搜狐微博红人，现任世友地板电子商务总监。历经十年从一线业务员奋斗为执掌大局的营销总监，积累了丰富的家居市场营销管理经验。2011年投身家居电商，心怀赤子之心从零做起，在实践中积累合理、优质的家居电商落地经验和想法，坚信越直接越互联。

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