为应对持续的公租房申请高峰，历城、历下、市中、槐荫、天桥等区房管部门积极采取错时、延时服务等措施，全力以赴为申请者做好服务。

　　据历城区房屋管理服务中心有关负责人介绍，为应对持续的申请高峰，中心主要采取了4项措施。一是完善便民措施：在办公楼大厅LED显示屏不间断滚动播放今年公租房政策要求；设置临时咨询台，增加工作人员发放表格，指导填写；增加休息座椅，为身体不方便的申请人提供休息区域。二是增添办公设备：为确保公租房录入工作按时完成，增设临时办公室，增添两台电脑，同时抽调4名其他业务科室人员及时进行录入。三是坚持延时服务：工作人员中午轮流进餐，确保为申请者提供持续服务，对在下班前尚未处理完结的业务，提供延时服务，直至事件办结，做到只要有办事群众在，窗口工作人员就坚持服务到最后，不让办事群众多跑一次腿。四是坚持“一次性告知”：在严格落实首问责任制基础上，采取口头和书面形式，一次性向申请对象告知申请条件、材料、程序、时限和需要补充或携带的材料等，不让申请对象做“无用功”。能一次受理的绝不拖到两次，能当天受理的决不拖到第二天，深受申请群众欢迎。

　　历下区将保障现场安全稳定作为首要工作，抽调保安维护秩序，对现场群众进行疏导，根据现场实际情况规范出入通道和排队通道，合理有效地分流人群，确保现场受理秩序井然。为方便群众掌握政策，正确填写各类表格，历下区还在公租房申请受理工作开始前就将项目情况等宣传资料张贴在宣传橱窗内，并参照“标准化服务窗口”要求，公示了规范的表格填写文本，让群众对如何正确填写表格一目了然，尽可能缩短办事时间。在原有5个公租房办理窗口外，历下区又增设5个固定窗口及临时咨询台，并要求所有窗口工作人员早上提前一小时到岗，向前来办理业务的群众发放序号，午间轮流进餐，要求只要当天取号的，不管多晚都要办理完毕。

　　为缓解市民扎堆排队，槐荫区从12日起就实行了每天100个的限号政策，同时向群众做出承诺，9月30日前将发出的申请表全部收回。为提高收件工作效率，房管部门适时增加审核窗口、工作人员，推行延时、错时服务，并采取收件时仅读取身份证信息、审核资料，其它时间进行录入方式，有效节约受理时间，尽可能多地回收、审核资料。

　　此外，市中、天桥两区也分别采取了加大宣传、增开窗口、增派人手、提供错时延时服务等方式，确保领到号的申请、咨询者都能在当天办完业务。长清区虽然申请人相对较少，并没有出现连夜排队现象，但也通过合理安排，确保申请人随到随办，当天办完业务，“不用再跑一回”。 (本报记者 刘文忠)

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