许芳本：见证博德享誉南宁

4年前，南宁的陶瓷经销商还不敢涉足微晶石市场，然而博德一举打破微晶石市场空白，引领高端卖场新潮流。

人物简介：

许芳本，10年建材从业经验，博德南宁旗舰店的第一名店长。如此资深的她，却待人温和有礼。贴心耐心的服务态度，是这支优秀团队的宗旨，也是赢得客户信赖的有力武器。

B：博德记者

X：许芳本

南宁微晶石第一店

B：博德在南宁的定位和地位是怎样的？

博德在南宁主要是走高端路线，博德精工玉石在本地市场的知名度和认可度很高。2010年，博德刚进入南宁市场时，微晶石还不成气候，像嘉俊虽然有微晶石产品，但到了南宁就不卖这个产品了。在我们这个卖场，博德是第一家卖微晶石的品牌，而且我们很坚定要打响博德精工玉石。结果，我们做了一年之后，博德精工玉石赢得了整个南宁建材市场的高度认可。而这时，其他的微晶石品牌才开始做起来。可以说，我们博德店抢占了南宁微晶石市场的先机。

认可=知名度+品质+服务

B：你们是如何打造博德精工玉石的？

博德精工玉石的定位是奢侈品，要赢得客户的认可，主要是靠品牌的知名度、产品的质量和销售服务。谈到知名度，我们是南宁第一家重力推出微晶石的品牌，这在产品差异化竞争上是很具优势的，所以在高端市场上，博德品牌深入人心。然后，博德精工玉石的品质很有保证，这是我们能在市场走红的硬实力。至于销售服务，是我们店一直很用心经营的重点，我们的服务质量在行业内一直口碑很好。

“银行卡在这里，你去刷吧”

B：你们是如何服务客户的，能举个例子吗？

前几天，有一个客户消费不高，但要求非常高，很挑剔。她认为我们没有及时供货，连续三天打电话跟我们闹脾气。其实她自己取货也有拖拉，但我们一直很耐心地跟她沟通，没有顶撞她一句。第三天，她在电话跟我们吵到晚上十二点，还说要退货，但我们店规定已经加工的砖是不能退的，并且那么晚，店员都下班了。她说不管如何，一定要退款。最后，她的小女儿跟她说“妈妈算了，他们态度那么好。”这样，我们真诚的服务态度打动了他们，事情算是解决了。

还有一个客户要交几十万的货款，他直接跟我说，“银行卡和密码在这里，你自己去刷吧！”说真的这样的信任让我很感动。我认为做高端品牌，前期的服务做好了，得到客户的认同后，客户付款就会很干脆。

产品和渠道要入乡随俗

B：今年博德的全产品全渠道战略对你们有什么影响？

一个品牌落地一个地方，都会带上当地的特色。全产品全渠道策略对我们肯定是有影响的，但会根据我们的实际情况起作用。我们店目前主打微晶石和全抛釉，以设计师、家装渠道和零售为主，这些产品和渠道我们已经在当地打下了很好的基础，仍是我们的重点。而抛光砖，我们继续做，以工程渠道为主，主要靠走量。其实我们一直都比较注重全产品全渠道，只是产品和渠道都要入乡随俗，适应当地的市场和经销商自身的发展策略，所以会有一定的侧重。

Pk选用员工制

B：你们店在管理员工上有什么特点吗？

我们店的部门分工很细，便于提高效率。同时我们会考虑员工的能力以及意愿来调动或提升，例如导购很成功，可以转去做业务，如果策划很熟悉产品，也可以做销售。另外，我们是采用pk任用制的，有能者居之，给员工提供一个公开公平的平台，这样可以为公司找到最合适的人选，让团队因为有了竞争而保持活力，也提供员工更好的发展机会，这是多赢的策略。

【本文属企业供稿，仅传递信息，不代表网易家居观点。】

相关知识

【博德服务大使】许芳本：见证博德享誉南宁
【博德服务大使】王化梅：柔软的管理艺术
【博德服务大使】团队的力量：融入大海滴水不干
【博德服务大使】倡微笑服务 立行业榜样
【博德服务大使】做销售就是做服务
【博德服务大使】以服务赢口碑
【博德服务大使】博德的确很靠谱
【博德服务大使】放低身段，走出去，请进来
【博德服务大使】博德助我实现梦想
【博德服务大使】杨洋：最年轻的金牌导购员