南都讯 记者罗磊 又一年双十一购物狂欢结束了，像是看了一场精彩纷呈但又在意料之中的家居电商show。依旧是“数说”的老生常谈，在天猫571亿元的大蛋糕中，林氏木业以3.3亿元卫冕家居销冠，全友家居继续排行第二，而出人意料的是索菲亚家居则以1 .8亿销售额成为本期黑马，再加上一向在电商上表现不俗的尚品宅配，让不少人惊呼：定制家居的电商时代要来临了！
家居电商OTO，定制行业更有优势？
近两年来，家居品牌在双十一不断刷新销售纪录，但与此相对应的是居高不下的投诉和退货率，以家具为例，统计投诉主要集中在产品实物与图片不符、物流野蛮、退换货困难三大方面。
相比成品家具的这些“电伤”问题，定制家居似乎有着自己的天然优势，索菲亚家居营销总经理王飙表示，定制家居首先不存在一个集中交货的问题，“很多顾客双十一在网上下单，主要是图当天的优惠和折扣，很多交货期都还没定，有些甚至排到半年以后，所以交货期难保证这个问题基本不会出现。”其次，他认为定制家居主要是O T O的模式，即线上下单成交，线下提供服务，“我们的产品并不是实物，是需要实地上门量尺，做方案，然后再生产和安装的，虽然是在线上销售，但实际服务环节跟线下没有任何区别。”在他看来，无论是成品家具还是定制产品，O T O其实比拼的不是线上推广或宣传，而是线下的网点服务能力。
尚品宅配总经理李嘉聪认为，定制行业的电商趋势已经不可逆转，“现在很多定制品牌都开始在电商上发力，今年双十一的火爆并不奇怪。”李嘉聪透露，尚品宅配在自主网站及天猫上的销售，双十一当天亦有过千万的数额。
“价格战”亟待向“质量战”、“服务战”转化
“双十一”最吸引消费者之处莫过于“低价”二字。价格战是很多商家在双十一火爆促销时的不二之选择。初次尝试“双十一”，索菲亚衣柜就进账1 .8亿，对此索菲亚营销总经理王飙认为不应当仅仅归结为用低廉价格的吸引，“低价是双十一的传统，但在尽可能优惠的同时，产品本身才是最重要的。”在他看来，消费者只会选择适合自己的产品，而不是为价格买单，对比价格，商家更应为消费者提供性价比高的产品和优质的服务。
不少业内人士认为，产品和服务是营销的坚强后盾，尤其对于属于大宗商品的家居，产品质量、用户体验、物流运输、售后服务，每一个环节，买家心中都有一个分数，综合起来就决定了口碑的广度。定制产品更落地的设计、安装和服务环节，能够最大限度地保证线上线下购买体验相对一致，有OTO的天然优势，“不是未来，定制家居现在已经成为家居电商的趋势。”尚品宅配总经理李嘉聪如是说。
相关知识
2014双十一家具电商大战 奇招百出
双十一家具电商奇招百出 打折促销要讲江湖规矩
双十一家居电商大战 定制家居异军突起
双十一地板电商过后 售后安装服务仍需“加把力”
双十一发展 电商之战要长久只能“拼诚信”
双十一”家具电商迎战 五大奇招备战
正泰双十一引爆电商盛宴 全网销售额破亿元大关
双十一涂料电商营销：重在用户体验
应对“双十一” 家居齐“封杀”家电忙宣战
橱柜企业双十一借电商来袭