“三分靠产品七分靠安装”无疑是对家居产品和服务的最形象的阐述。虽然产品很重要，但售前、售后的系列服务却往往是最考验企业功力的所在。今年8月份以来，搜狐焦点家居开展“2014家居品牌服务之星评选活动”，旨在推进全国家居企业售后服务内容的不断完善和服务质量的不断提高，进一步拉动内需、繁荣家居销售市场，以服务促进家居产品消费。在本次评选中，布鲁斯特墙纸以消费者和业界的双重良好口碑脱颖而出。

　　受访者：布鲁斯特墙纸远东地区CEO DAVID JU　

　　【搜狐焦点家居】：关于布鲁斯特店面产品的选购服务，厂家会统一对经销商的店面销售人员进行培训吗？有的话，有哪些主要的培训内容？　　

　　【David Ju】:我们在4年前就开始了相关培训。这项工作还有待提高，培训计划也列在工作计划中。每一个版本书出去，都有一个详细的书面说明，是什么风格？材质是什么？等等都有详细说明。　　

　　【搜狐焦点家居】：关于布鲁斯特的墙面施工服务，目前都在哪些城市有提供？需要业主事先处理好墙面，还是无论什么样的墙面，贵公司都可以提供施工服务？

　　【David Ju】:施工是墙纸销售很重要的环节。很多装饰效果不好并不是墙纸本身的质量问题造成，而是墙纸铺设施工方法不对，所以布鲁斯特很注重这方面工作。即便是我们的员工，也进行了如何张贴墙纸的培训，上个月在苏州工厂所有的员工都参与了张贴墙纸的培训。我们要求经销商对施工团队进行培训，并使用我们的胶水和墙面覆盖材料，这样才能达到很好的效果。目前在全国范围内都有提供墙面施工服务。要求施工团队保质保量为消费者做好施工张贴工作，同时使用无毒墙面基膜。　　

　　墙面的情况对施工的影响很大，要平整，墙面毛细孔也要堵住，所以我们会使用基膜。消费者可以交给建筑施工团队也可以交给墙面铺设团队来做。　　

　　【搜狐焦点家居】：关于布鲁斯特的发货效率，目前有库存的情况下，客户几天可以收到货？贵公司产品大部分是进口的，如果没有库存，客户是不是要等很久？　　

　　【David Ju】:我们有很严格的量化标准。如果一个订单在当天下午3点前下单，我们在当天发出，在上海的话明天就能收到，在新疆可能要10天，到东北可能是5天。如果客户着急，我们可以发快递或者通过空运。我们的这套系统，客服可以看到美国、英国有没有库存，如果都没有的话，客服也可以看到该产品什么时候会投入生产，如果着急的消费者，我们每周有两批空运从美国飞上海。大多数的情况是，货物已经在航运中了，我们可以知道它什么时候能到达港口。　

　　【搜狐焦点家居】：据我们了解，目前布鲁斯特没有开自己的品牌直营店，那怎么保证经销商门店都能达到你们的服务标准？未来有没有计划开设一些直营店，作为示范店面，来给经销商做一个标杆呢？

　　【David Ju】：这就牵涉到我们的商业哲学，布鲁斯特是一个“批发商”，我们的理论是只做批发，如果直接面向消费者，那么我们的竞争对手就变成了我们的客户，这是违反我们的商业哲学的，所以没有计划要开直营店。但是我们在天猫上开了旗舰店，这个店的目的是宣传我们的品牌和产品，同时把我们的建议零售价公开，变得更透明，我们并不跟客户争客源。

　　我们要求客户开专卖店，有我们品牌名字在外，同时我们对服务也有要求。消费者购买了产品后，可以要求店家提供布鲁斯特的订单号，在布鲁斯特官网上进行验证。同时，我们也会给予一定奖励，这样让消费者放心买到的是真正的布鲁斯特产品。

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