湖南衡阳-衡东店

“和全友的故事，说来话长。记得，那是2004年的时候……”

在全友家私湖南衡东专卖店的客户档案中，我们找到这样一位姓阳的女用户，并对她进行了采访。

无心一句，让家具重获新生

“2004年，我在全友家私购买了一张大理石餐桌。用了几年之后，在使用的过程中台面被损坏了。因为一直比较忙，而且餐桌也买了几年了，一是没有时间处理，二是想着也过了这么几年了，就没有和全友专卖店联系上门维修，一直放那！

后来，应该是09年国庆节期间，我陪着一个朋友去全友专卖店选购家具，就顺便问了句是否可以处理。没想到他们马上翻阅档案，并与售后主管确认之后，立即答复我‘可以处理！全友的产品是终身维修的！’”

安装技师

说到这里，阳女士拉着我的手，激动的说：“没想到，我的随口一问，居然让我家的大理石餐桌重获新生，太让我意外和惊喜了！”

“知道吗？就在那个下午，全友家私的售后人员整整花了一个下午的时间，让我的大理石餐桌焕然一新，然后进行了全面的保养和维护，简直跟新买的一摸一样。说实话，我当时就想着，能帮我处理、维修好就行，看来我的要求太低了，哈哈！”虽然事情过去一年多时间，但是从阳女士的表情中，仍然能够看到当时掩饰不住的高兴和喜悦。

阳女士继续讲到，“更不可思议的是，当我说‘太感谢你们了，花了你们整整一下午的时间，多少钱呢？’他们却说，‘在不换件的情况下，我们的任何服务都是免费的’！噢，我的天！居然不要钱，我当时感觉好像中头彩一样，居然有这样的事情，居然有这样的服务，我甚至怀疑那个全友维修技师是不是新来的，不清楚全友的收费标准呢，呵呵！我真是这样想的….”

真诚服务，为全友聚集财富

阳女士告诉我们，“就在这个下午，就在全友的服务人员刚离开家的时候，我马上给上午陪着看家具的朋友打了电话，分享了我的喜悦和高兴。我就直接给她这样讲‘全友真的很不错！首先是我买的大理石餐桌，用了这么多年；另外一个就是服务，今天我自己是真真实实、实实在在的体验和享受了一次。’”

“就在第二天，我又和朋友一起到全友家私衡东专卖店去，她直接一次性的选购了8万多元的家具。后来，我又在恒盛花园电梯买了一套新房，尽管房子还没有装修，但是我在全友4月18日的店庆活动中，还是订购了一套3万多元的沙发。”

“说真的，虽然我的大理石餐桌用了那么多年，但是我还真没有认真去了解和认识全友这样一个品牌和服务，只是觉得产品还不错。自从那次服务之后，我就彻底被信服了，一遇到朋友买家具，我就讲这个故事，还真帮全友带了不少生意，卖了不少家具！哈哈……”

在爽朗笑声中，我们结束了这次访问，又一次了解了全友衡东专卖店“金牌服务店”背后的故事。其实，这不仅仅是衡东专卖店产品销售的财富，更是全友家私品牌的财富和巨大的无形资产。

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