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大势所趋：家具业的下一个十年转向服务业

https://m.biud.com.cn 2011年04月26日15:45 家居装修知识网

    在中国家具企业重组的大背景下，战略服务、电子商务、金融资本化这三股浪潮正一浪高于一浪，这些推动性的力量正在塑造中国家具业下一个十年的新模式。本次会客厅的三位对话嘉宾，是其中的代表：居然之家是中国家居流通业的领军者，尚品宅配创新性地提出数码化定制概念，索菲亚以定制化的服务挖掘和培育细分市场。

    这几位企业家是如何将制造与渠道服务深度整合，推动家具业从制造向服务转型的？在传统流通模式之下，电子商务将会给中国家具业带来什么创新？

    真正的挑战现在才开始

    记者：过去10年，中国家具企业经历了产业和市场的巨变，你们是如何从这十年中杀出重围的？你们又是怎么看待未来10年的走势？

    汪林朋：中国的家具业从严格意义上说是刚刚度过了第一个十年。我觉得家具行业在过去10年的发展应该说是一帆风顺，是在GDP高速增长过程中发展起来，企业都没有真正过日子。不管是生产还是流通，大家都在追求扩张，追求销售的提升，追求市场的扩大，而真正从企业的管理和服务下功夫的企业，真正练内功的企业比较少。

    从2011年开始，家具业将面临新的环境。国家经济政策发生变化，劳动力成本在提升，外贸环境面临着四面楚歌的地步。2011年对于所有家具行业来说是比较困难的时期。在困难面前，是否所有家具企业都能过这个关？我觉得这是变化。家具企业前十年是粗放经营阶段，现在要向后十年管理服务，向企业练内功方向的转变，我认为这是一个巨变。

    第二个巨变，业内都说家具行业没有大企业，也没有出现国美、苏宁这样的流通大卖场，这没有什么问题，因为家具行业十来年没有出现大企业。我觉得下一个十年家具行业肯定会出现大品牌、大企业，不管是生产还是流通都会如此。做生产的企业会崛起大的品牌，流通企业也会随着上游生产水平的提高而进步。下一个十年，家具流通企业也肯定会出现大企业。

    李连柱：其实，家具企业的转型创新愿望在十几年前就很强烈。尚品宅配刚开始是服务于装饰行业，为家具行业提供设计软件，提高设计效率的。随着家具行业的发展，我们在五六年前研发出软件辅助家具商，帮助消费者购买家具。我们当初的想法是家具企业的产品如此同质化，为什么不能够在服务购物购买家具这个环节就提供不一样的服务，帮助他们设计，降低购买家具的风险？当时推出来之后，市场并不怎么接受，要实现这个服务，难度都比较大。所以在 2005年，我们就自己先做。利用软件技术，通过定制化家具的方式，为顾客提供免费的设计服务，同时通过IT技术提供从设计到安装一条龙的服务。

    定制家具的潜力是非常大的，尚品宅配已经连续三年保持百分之一百的增长。2010年的产值是4亿，2011年预计是7亿。

    这种创新，帮助家具企业从制造商变成制造服务商转变过程，这将是下一个十年的巨变。

    柯建生：家具行业是一个服务型制造业，这对于索菲亚定制衣柜来说非常确切，我们的服务成本非常高，服务的流程是前端量尺、制图到跟消费者沟通、订方案，整个生产制造和服务安装过程中有很多服务的成分在里面。

    所以在整个战略里面，我们不能够跟标准的家具厂的产品比价格，因为这里面服务成本很高。在这种情况下，只有加速品牌建设才能够脱颖而出，所以我们这两年加大了品牌的建设。

    另外一方面，渠道扩张的问题和破除生产和服务的瓶颈，这就是练内功。我们也会投入信息化建设在里面，把服务做好，协助我们的制造业。服务跟制造是两方面都要做好，这是现在的战略。或许我们的战略可以反映出服务型制造业的现状。

    大卖场模式要因应消费者而变

    记者：中国制造所走过的黄金十年，奠定了以出口导向为重要模式的发展基础，中国家具业在这一波浪潮中，更是得益多多。但是，我们无可忽视家具业具有中国制造业的典型特征。未来十年，你们是否担心后来的竞争者？你们将如何调整、继续保持领先优势？

    汪林朋：这涉及一个话题，就是目前的家具流通模式，即大卖场这种模式，到底是落后还是符合目前中国的实际发展状况。

    家具企业家开发出一个品牌之后，是怎样卖出去的？是自己建专卖店，还是找一个大经销商？中国目前之所以家具卖场这么发达，是因为我们的上游生产厂家太多，品牌太多，而且每个品牌太小，你没有别的办法，你必须要进入卖场，进入大卖场就是最快的方式。

    卖场怎样适应家具行业后十年的巨变，怎样给大家提供服务？第一，卖场首先要根据厂家的定位去做调整。根据家具品牌的需要，适应消费者的需求，从而调整产品。第二，卖场和生产厂家也要进行调整，必须起到引导者的作用。因为市场在不断发生变化。第三，卖场的后十年是非常考验管理和服务这个环节的。说到底，这也是需要根据消费者的需求进行调整的。

    李连柱：我觉得尚品宅配的模式，在未来十年可以构建成非常强大的核心竞争力。未来直接在全国服务于各地的消费者和家具设计师。我们现在最大的竞争力就是通过网络和实体店给顾客做设计方案，全部是通过电脑模拟做出来，未来在这套方案里面，我们不仅仅是提供家具，还可以提供沙发、地毯、墙纸等一整套解决方案。

    柯建生：我们做得比较专一，一直在细分领域里面培育和挖掘。我们从2001年开始做设计定制衣柜，今年做到了6亿左右的市场销售额。我们也有电脑软件，不过跟尚品宅配的系统不一样。我们是2004年开发的，通过软件的设计，把顾客的需求中有共性的地方融入到软件里面，然后通过这个软件的信息，传到工厂，这是已经完成的。现在在做的是把数据直接导入到机器，由机器生产。定制家具的空间还是很大，衣柜这几年的发展是非常迅速的。

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