本文所阐述的“用户思维”，是针对“产品思维”而言。

　　那么，什么是产品思维呢？我们的定义是：产品思维，是指针对用户的某方面需求，用产品的形态来满足用户需求的一种思维模式。这种思维模式的特征是，多维度的思路经过梳理后，最终被聚焦在产品上。力求以某种产品的新颖性、实用性、便利性，在最大限度上，满足更大范围内用户不断增长的物质和文化需求。因此，产品思维有三个明显特性。

产品思维与用户思维

　　第一，产品性。思维模式是基于一个特定的产品，由这个具体的产品来体现价值、意义，人性及关爱。

　　第二，最大性。这个产品的功能应该比较强大，能够最大限度满足用户的多种需求。

　　第三，最多性。这个产品的共性化程度较高，可以尽可能多的满足形形色色不同用户的需求。

　　这种产品思维，是工业时代的典型思维模式。在工业时代，共性化、统一化、标准化有利于生产力水平提高。而任何产品，需要适合机械化流水线生产。必然要有一定的数量。数量越大，产品的生产成本越低，市场竞争力才越强。反之，唯有这个产品满足的用户量越大，数量才能越大。而正因为要满足更大的用户量，又需要产品功能的覆盖面尽可能大。这样，不同功能需求的用户才愿意都选择这款产品。

　　由此可知，在产品思维下。无论我们如何强调用户需求，强调人性化。事实上很难真正做到。因为，你的着眼点、聚焦点还是在产品上。也就是说，你的根本关注点其实还是产品、还是“物”。产品的功能最大化、用户最大化是它的核心价值体现。那就必然无法满足用户的个性化需求，差异化需求。更何况，一个产品，无论怎样努力，也无法满足用户更广泛、更全面的形形色色需求。

　　以上，是产品思维具有明显的局限性。在产品思维之后，一种“市场思维”开始出现。市场思维与产品思维的最大不同。是满足用户需求的聚焦点，不再局限于某一个产品上。而是着眼于市场层面，着眼于用多种产品来满足用户需求。也就是说，市场思维是在用一大批有差异化的产品、或形形色色的产品，来满足不同用户的不同需求。没错，市场思维的确比产品思维有了进步。可是，它仍然属于一种产品思维，只不过是放大了的产品思维。它关注的是尽管是一堆产品，但毕竟仍然是产品，是“物”。市场思维，是后工业化时代的思维。
而用户思维，相对于产品思维和市场思维，有了本质的变化。用户思维关注的是“人”，而不再是“物”。它的思维聚焦点不再是在产品层面或市场层面，而是在用户本身。那么，对用户思维的定义则是：“围绕用户的整体需求，用心去满足用户需求的一种思维模式。这种思维模式的特征是，多维度的思路经过梳理后，最终被聚焦于用户本身。力求以产品、服务、文化、精神和思想等各个层面，满足用户不断增长的个性化、差异化物质需求、文化需求和精神需求。因此，用户思维也有三个明显特性。

　　第一，人性化。思维模式是基于一个特定的用户，在这个具体用户身上，直接体现关怀、友爱、信任，尊重及成就等人性元素。

　　第二，个性化。满足用户的需求，不再局限于大众化需求。而更可能是小众化需求，甚至个性化需求。

　　第三，多样化。从多个层面、多种形态来满足用户需求。产品、服务仅仅是其中一个层面，物质的层面。多样化更多地体现在文化、情怀、精神和思想层面。

　　总之，用户在这里不仅仅是物质层面的满足，更大程度上是情怀、精神、文化和思想层面的满足。让用户开心、快乐、愉悦，知识有收获、思想有提高、精神有升华，这才是用户思维的真谛。

　　用户思维，是互联网时代的主流思维模式。它满足的是用户更高层次的需求。按照马斯洛的需求层次理论，马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、爱和归属感、尊重和自我实现五类，依次由较低层次到较高层次排列。产品思维，主要满足的是前两种低级需求。用户思维，主要满足的是后三项高级需求。

　　我们按照马斯洛理论的需求层次，可以更具体化的将用户需求分为以下八种感觉，分别是“体验感、优越感、参与感、快乐感、信任感、责任感、荣誉感和成就感”。

　　体验感很好理解，任何产品、任何服务都能带给用户一种体验感。体验感能得到满足，就说明用户认可了这种产品或服务。体验感越高，产品和服务的附加值就越高。

　　优越感是在体验感满足后的一个更高层次的需求。用户使用了这种产品或服务后，不仅仅体验感很好。而且，还有一种优越感。我能使用这样的产品和服务，你还不能使用。或者，我能感受到这种产品或服务的特殊价值，你还感觉不到。

　　而参与感呢，更进了一步。我不仅仅是一个用户，我甚至还是生产者、创造者。参与感已经脱离了单纯产品或服务的范畴，进入到人际关系互动、消费生产互动的范畴中了。

　　这里所指的快乐感，更大程度上是建立在参与感基础上的。诚然，好的产品、服务体验也能给用户带来一定程度的快乐感。但是，那种快乐感毕竟是短暂的。唯有建立在参与感基础上的快乐感，才能持续不断，甚至不断增强。

　　信任感无疑也是建立在参与感基础上的，没有参与就谈不上谁对谁信任。一旦在这个参与过程中，不仅仅很快乐，而且被人所信任。这种感受已经上升到人格被尊重层面了。一旦你获得了信任感，随之而来的责任感就是相辅相成的。你不可能仅仅享受被信任的感觉，而不承担责任。

　　所以，责任感又是建立在信任感的基础上。进一步强化了被尊重、被重视的感觉。

　　而荣誉感，是被尊重、被重视得到见证后的更大满足。人们信任你、赋予你责任，而你无愧于这种信任、勇敢地承担起了这份责任。从而得到大家的认可和赞美，获得了特别的荣誉感。

　　所以，荣誉感可以理解为大众对自己的认可和赞美。而成就感呢，可以理解为自己对自己的认可和赞美。这种成就感的最高层次，就是人生的究竟圆满。

　　我们将“体验感、优越感、参与感、快乐感、信任感、责任感、荣誉感和成就感”，简称为用户“八感”，或人生“八感”。显而易见，产品思维能满足的，一般都仅限于这“八感”中的前面1-4种感觉。要满足后面4种感觉唯有用户思维才能实现。
从以上定义和说明可知。目前，社会上流行的“用户思维”与我们所阐述的“用户思维”，差距太大了。社会上目前自我标榜的用户思维，只不过是站在用户的立场去设计产品、打造产品。说到底，只不过是一种更人性化的产品思维而已。与本文所揭示的“用户思维”比较接近的是“海底捞”。按照用户“八感”来衡量，海底捞体验感最佳，有一定的优越感、快乐感，甚至信任感（你说什么菜的味道不好，我就相信你，无条件给你换）。但是参与感不强，这是值得改进的地方。总之，海底捞在一定程度上，是以用户的开心满意为前提、而不是以翻台率、利润率为前提。而消费者呢，到海底捞去。还真不是冲着它的产品有多好、火锅如何味美价廉。而是冲着海底捞这个品牌，冲着海底捞的用户体验而去的。最后，我们必须承认，不管“八感”它实现了多少。仅凭这种意识，海底捞就已经达到了“用户思维”的初级形态了。

　　假设海底捞能更在此基础上再进一步，让消费者来到店里，可以围绕着火锅这个主题。放开心扉的参与进来、互动起来、玩起来，并能在参与、互动、玩中感受到自己的价值，感受到他人的尊重。甚至能在这种互动中、玩乐中发掘自己的潜能，实现自我人生价值的更高突破。让用户“八感”都能在这里得到某种程度的满足，那就到了真正的用户思维境界。

　　在今天这个社会，完全按照用户思维设计的商业生态系统。唯独自媒体连接创业社群。每一个由创业者打造的好友圈，都是在全方位满足用户需求的基础上，构建的人性化小型湿市场（小众圈子）。而所有这个小型湿市场中的好友，不再是以经济收入、盈利多少为前提，而是以享受一种完全不同的个性化新生活为前提。这种个性化新生活的显著特征。就是彼此之间，能最大限度满足人生“八感”，达成自己的理想人生。

　　毋庸置疑，所有真正按照用户思维打造的商业模式。都是对传统商业模式的彻底颠覆。因为，现今所有传统商业模式、包括互联网商业模式，无一不是存在于产品思维的范畴中。

　　最后，我们不妨以《三体》中的维度模式，来形容一下用户思维与产品思维的差别。如果我们将用户“八感”理解为“八维”。那么，产品思维的最高境界，只能达到4维。而一旦进入用户思维，哪怕还很初级，仅仅只比产品思维多一维。也足以构成对最完美的产品思维模式的致命打击。事实上，升维攻击、高维攻击，才是《三体》中真正有现实意义的攻击模式。它能够在打击对手的同时，自己安然无恙。而降维攻击，即便存在，也是一种同归于尽的攻击模式。不具备现实意义。所以，在现实中，降维攻击是不成立的。理解了这个道理，就可以明白。即便是最初级的用户思维，也能对最高级的产品思维造成毁灭性打击。或者说，任何高级形态的产品思维模式，面对任意用户思维模式的打击，都没有丝毫还击能力。

　　作者：创业头条专栏作者Topal

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