浙江家具行业协会会长蒋鸿源

　　　　近期，达芬奇被连续曝光存在质量、虚构原产地、夸大宣传等等一系列问题，这是自“欧典”事件之后，又一家居行业的“造假门”，不同的是，这一次被推上风口浪尖的是中国家具，搜狐家居采访了家具行业协会领导、家具企业，看看他们对这一事件的看法。

　　【记者】：蒋会长，您好，相信您对于近期达芬奇事件也有一定关注，您是怎么样看待这一事件的？

　　【蒋鸿源】：如果电视报道里面的情况属实的话，那已经是属于商业欺诈了。现在越来越多的证据说明，它不光到海外去游了一圈，有的东西没有到海外，就是在外高桥保税区“一日游”之后，早上进到保税区，下午又从保税区回到上海，这样的话，应该说出境不出国，还是在关里面，但是没有出口，还是在保税区里面。这样的话，好象进口的手续也齐了，这种做法应该是很没有职业道德的，应该说是我们家具行业的败类。

　　【记者】：有人认为这样的现象在中国家具行业比较普遍，您怎样看？

　　【蒋鸿源】：第一个像达芬奇这样的情况，应该还是属于比较少见的。像达芬奇这么昂贵的家具，能够去购买的，它的受众群体是很小的，可能是千份之一的消费人群，这是第一个。第二个，我们在市场当中，确实有很多挂着什么东南亚风情、欧式家具、美式家具，这个没有错，但是这里面最关键的一条我们要诚实经营，明白消费。我们的导购员，我们的经销商一定要把产品说明作为强制的标准，没有产品使用说明，这个产品是不能销售的。对于我们家具行业来说，这是一条强制性的标准，是必须要执行的。我们在市场上虽然也看到很多品牌的家具，有的是说是美国的，有的说是欧洲的，有的说是北美风情，有的说是欧美古典，这些家具在中国造，在外国造，我认为在质量的角度来讲，有可能外国的家具有可能比我们中国造的好，但是我们中国的家具造得也不错的，毕竟我们中国是世界上家具的第一大国。但是关键的问题，要强调一点，一定要使消费者明白消费，它的产地是哪里、它是谁生产的、它的主要原材料是什么、它的表面怎么处理、它的五金件是什么，然后售后服务热线是什么，把这些东西交代清楚。第二个在签订购买合同的时候，也要把这些关键的东西写上，这样的话，万一我们的消费者碰到什么问题，就保留了一定的证据。

　　这里面有两个问题，一个是经营者要诚实经营，第二个消费者教育这一块还是比较缺失的，所以我们的消费者容易上当。在这里面要抓住这两样东西，一个是产品使用说明，一个是合同。去退货就可以得到赔偿，如果没有这些证据的话，到时候打起官司来比较困难。所以消费者在消费的时候，一定要理性消费，不一定是进口的东西，贵的东西就是好的，而且不能光听他说，要看这个家具是否适合你，看这个价格是否适合你，价格贵、价格便宜暂时不论它，但是一定要说清楚，我这个家具是什么样的家具，消费者一定要看清楚，同时一定要拿到产品使用说明合同和发票，这样的话，保留一定的证据，万一出现什么纠纷的时候，这个官司肯定能打赢。

　　【记者】：关于产品说明，是指产品的标签吗？达芬奇事件中还有一点有争议的是，他的价签不明确，比如说主要用材就写了“木材”，我不知道咱们的价签是否应该有一个规范？应该要表明什么样的东西？

　　【蒋鸿源】：上海市家具协会对标识有一个要求的，应该标明你的产地、生产厂家、使用的木材、产品型号、名称。这个作为第一步还不是最主要的，最主要的还是要看它的产品使用说明，以及在订合同的时候，把这些情况说清楚。

　　【记者】：现在咱们政府或者是协会，有没有一些监管的措施防止像达芬奇这样的事件再次发生？

　　【蒋鸿源】：应该说在市场管理、规范市场方面，每年都有“家协杯”的评审工作，对市场管理这一块，做了很多工作的。这一块我们浙江省家具协会要向上海家具协会学习的，这是第一个。第二个作为协会来说，它不是执法单位，也不是政府的部门，它是一个民间组织，强调自律。这里面我们协会要协助政府有关职能部门，协助工商管理局、技术监督局等等政府的职能部门做好这方面的工作，宣传好这方面的工作，配合政府职能部门进行一些检查，这是我们协会要做的事情，关键是要自律。行业要有行规，对于这些不好的现象，要能够提出批评，帮助他们改进，这是我们协会的工作。作为政府部门来说，应该加强这方面的监管，不但要对生产企业加强监管，对我们的市场，对我们的经销商也要加强监管，如果这方面的工作缺失了，那么现在这么一个形势下面，容易造成鱼龙混杂的局面。我们要以达芬奇家具这个事件为契机，进一步规范市场的管理。

　　另外，现在我们家具市场的扩展速度太快，由于扩张的速度太快，所以很多管理工作一下子跟不上，人力资源也一下子跟不上，这里面我们也是要呼吁的，市场的扩张要有一定的节奏，不要太快，太快了以后，一方面管理跟不上，第二方面由于在招商的时候，市场的准入制度有时候就放松了，不该进来的产品也进来了。作为市场来说，这方面是有责任的。像达芬奇是独立店，它没有进市场。但是大量的家具是家具市场买的，所以家具市场对于什么样的家具能够进来，什么样的家具不能够进来，你的产品有没有产品说明，有没有检测报告，原材料、产地有没有标明，这些东西作为市场来说，不要光是收租金，不要光是促销，关键的东西就是市场的准入制度一定要加强。同时要加强对导购员的培训，加强对导购员的培训，市场有责任，生产商有责任，我们协会也有责任，就是一定要培训导购员，并不光是营销技巧的培训，同时还是要有职业道德的培训，还有专业知识的培训，这一块都很重要的。树立我们市场的诚实、文明、优良的购物环境，优良的服务态度，还有优良的产品。三个“优”要树立起来，同时要想尽办法减少营销的成本，适当的要让利给我们的消费者，这些都是我们市场要做的事情。

　　【记者】：好的，非常感谢蒋会长接受我们的访问。

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