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蒋鸿源:防止达芬奇事件发生 政府协会责无旁贷

https://m.biud.com.cn 2011年07月26日09:13 家居装修知识网  
浙江家具行业协会会长蒋鸿源
浙江家具行业协会会长蒋鸿源

    近期,达芬奇被连续曝光存在质量、虚构原产地、夸大宣传等等一系列问题,这是自“欧典”事件之后,又一家居行业的“造假门”,不同的是,这一次被推上风口浪尖的是中国家具,搜狐家居采访了家具行业协会领导、家具企业,看看他们对这一事件的看法。

  【记者】:蒋会长,您好,相信您对于近期达芬奇事件也有一定关注,您是怎么样看待这一事件的?

  【蒋鸿源】:如果电视报道里面的情况属实的话,那已经是属于商业欺诈了。现在越来越多的证据说明,它不光到海外去游了一圈,有的东西没有到海外,就是在外高桥保税区“一日游”之后,早上进到保税区,下午又从保税区回到上海,这样的话,应该说出境不出国,还是在关里面,但是没有出口,还是在保税区里面。这样的话,好象进口的手续也齐了,这种做法应该是很没有职业道德的,应该说是我们家具行业的败类。

  【记者】:有人认为这样的现象在中国家具行业比较普遍,您怎样看?

  【蒋鸿源】:第一个像达芬奇这样的情况,应该还是属于比较少见的。像达芬奇这么昂贵的家具,能够去购买的,它的受众群体是很小的,可能是千份之一的消费人群,这是第一个。第二个,我们在市场当中,确实有很多挂着什么东南亚风情、欧式家具、美式家具,这个没有错,但是这里面最关键的一条我们要诚实经营,明白消费。我们的导购员,我们的经销商一定要把产品说明作为强制的标准,没有产品使用说明,这个产品是不能销售的。对于我们家具行业来说,这是一条强制性的标准,是必须要执行的。我们在市场上虽然也看到很多品牌的家具,有的是说是美国的,有的说是欧洲的,有的说是北美风情,有的说是欧美古典,这些家具在中国造,在外国造,我认为在质量的角度来讲,有可能外国的家具有可能比我们中国造的好,但是我们中国的家具造得也不错的,毕竟我们中国是世界上家具的第一大国。但是关键的问题,要强调一点,一定要使消费者明白消费,它的产地是哪里、它是谁生产的、它的主要原材料是什么、它的表面怎么处理、它的五金件是什么,然后售后服务热线是什么,把这些东西交代清楚。第二个在签订购买合同的时候,也要把这些关键的东西写上,这样的话,万一我们的消费者碰到什么问题,就保留了一定的证据。

  这里面有两个问题,一个是经营者要诚实经营,第二个消费者教育这一块还是比较缺失的,所以我们的消费者容易上当。在这里面要抓住这两样东西,一个是产品使用说明,一个是合同。去退货就可以得到赔偿,如果没有这些证据的话,到时候打起官司来比较困难。所以消费者在消费的时候,一定要理性消费,不一定是进口的东西,贵的东西就是好的,而且不能光听他说,要看这个家具是否适合你,看这个价格是否适合你,价格贵、价格便宜暂时不论它,但是一定要说清楚,我这个家具是什么样的家具,消费者一定要看清楚,同时一定要拿到产品使用说明合同和发票,这样的话,保留一定的证据,万一出现什么纠纷的时候,这个官司肯定能打赢。

  【记者】:关于产品说明,是指产品的标签吗?达芬奇事件中还有一点有争议的是,他的价签不明确,比如说主要用材就写了“木材”,我不知道咱们的价签是否应该有一个规范?应该要表明什么样的东西?

  【蒋鸿源】:上海市家具协会对标识有一个要求的,应该标明你的产地、生产厂家、使用的木材、产品型号、名称。这个作为第一步还不是最主要的,最主要的还是要看它的产品使用说明,以及在订合同的时候,把这些情况说清楚。

  【记者】:现在咱们政府或者是协会,有没有一些监管的措施防止像达芬奇这样的事件再次发生?

  【蒋鸿源】:应该说在市场管理、规范市场方面,每年都有“家协杯”的评审工作,对市场管理这一块,做了很多工作的。这一块我们浙江省家具协会要向上海家具协会学习的,这是第一个。第二个作为协会来说,它不是执法单位,也不是政府的部门,它是一个民间组织,强调自律。这里面我们协会要协助政府有关职能部门,协助工商管理局、技术监督局等等政府的职能部门做好这方面的工作,宣传好这方面的工作,配合政府职能部门进行一些检查,这是我们协会要做的事情,关键是要自律。行业要有行规,对于这些不好的现象,要能够提出批评,帮助他们改进,这是我们协会的工作。作为政府部门来说,应该加强这方面的监管,不但要对生产企业加强监管,对我们的市场,对我们的经销商也要加强监管,如果这方面的工作缺失了,那么现在这么一个形势下面,容易造成鱼龙混杂的局面。我们要以达芬奇家具这个事件为契机,进一步规范市场的管理。

  另外,现在我们家具市场的扩展速度太快,由于扩张的速度太快,所以很多管理工作一下子跟不上,人力资源也一下子跟不上,这里面我们也是要呼吁的,市场的扩张要有一定的节奏,不要太快,太快了以后,一方面管理跟不上,第二方面由于在招商的时候,市场的准入制度有时候就放松了,不该进来的产品也进来了。作为市场来说,这方面是有责任的。像达芬奇是独立店,它没有进市场。但是大量的家具是家具市场买的,所以家具市场对于什么样的家具能够进来,什么样的家具不能够进来,你的产品有没有产品说明,有没有检测报告,原材料、产地有没有标明,这些东西作为市场来说,不要光是收租金,不要光是促销,关键的东西就是市场的准入制度一定要加强。同时要加强对导购员的培训,加强对导购员的培训,市场有责任,生产商有责任,我们协会也有责任,就是一定要培训导购员,并不光是营销技巧的培训,同时还是要有职业道德的培训,还有专业知识的培训,这一块都很重要的。树立我们市场的诚实、文明、优良的购物环境,优良的服务态度,还有优良的产品。三个“优”要树立起来,同时要想尽办法减少营销的成本,适当的要让利给我们的消费者,这些都是我们市场要做的事情。

  【记者】:好的,非常感谢蒋会长接受我们的访问。

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