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法恩莎严邦平：消费者永远比商家聪明
2011年7月20日至26日，“超级店长，钻石人生”法恩莎第六届精英店长会议在高明西樵山举行。本次培训会议期间，法恩莎对来自全国的精英们进行了系统、全面的产品知识培训、店长角色培训、实战销售技巧培训等来培养店长的角色认知以及对门店的管理方法，旨在带领店员做足细节，盘活终端，同时增强了终端精英们对法恩莎瓷砖的信心，为下半年提升销量做足准备。会议期间，搜狐家居采访了法恩莎事业部总经理严邦平。
【记者】：严总您好！今年年初以来，不少经销商都坦言面临经营压力，包括原材料、租金和运营成本的上涨。从法恩莎的情况来看，今年情况怎么样？
【严邦平】：我觉得经济发展是具有周期性的，大概七、八年为一个周期。从以往改革开放至今30多年，应该说大家都能够看到这种周期性的波动。如果企业平时不注重品牌建设和品质控制，特别是服务体系的建设，那么在市场环境比较恶劣的情况下，企业的生存就可能就会受到挑战。从法恩莎来看，今年影响不是太大。
【记者】：我们之前也参观过法恩莎的工厂生产情况，从生产管理流程来看，如何实现产品的品控？
【严邦平】：首先我们来看看中国的生产环境，目前很多发达国家的企业都转移到像中国来生产和发展，
你可以看到诸如杜拉维特、科勒这些国际知名品牌也都在中国建立了生产基地，同样使用中国的原材料、中国的员工，我们相信在相同生产环境下生产制造出来的产品，品质是相当的。我们通过不断改善现场作业环境，通过采用新的生产技术，既能提供更好的产品，也有利于为员工创造更好的环境。
“让每一件进入市场的产品都优于国家标准产品”
【记者】：您刚才提到了很多的国际品牌可能在国内都有设厂生产，在本土生产过程中，国际品牌和国内品牌在生产标准上是否具有一致性？
【严邦平】：据我了解生产的标准应该没有多大的区别，比如说我们现在采用的标准是国际标准，然后我们企业内控标准比美国、比欧洲标准都更加严格。企业的标准像做得比较好的品牌一定是比国家标准更加严格的。我本身就是国家建筑卫生陶瓷标准委员会的委员，也参与了一些标准的起草工作，所以我们自己一定是以比国家标准更高的要求、更严的指标来管控我们的生产过程，这样才能保证我们每一件进入市场的产品都是符合或者优于国家标准的。
【记者】：之前有业内人士谈到，目前有些国际检测标准在中国是没有的，所以在监管上会存在一些空白点。对此，您怎么看？
【严邦平】：我认为，在国家标准的基础之上，对不同国家、不同地区的企业可以采取一些更有针对性的检测标准。比如说我们的产品在出厂检验的时候，就在功能的检测上采取了更加全面的方式和标准，我们会模拟消费者使用过程可能产生的一些状况，对已经达到国家标准的产品进行加测，从而更好地满足消费者的使用需求。这个标准在美国民间也采用，但是也不在美国的国家标准里面，但是我们在国内的产品也会采用这样的严格检验标准。所以说，国内品牌也在积极学习国际品牌的做法，我们会积极引进他们对产品某一项功能的好的检测方法，作为我们内部产品开发和功能改善的参考，不断完善我们的产品功能来，从而缩小与先进品牌之间的差距。
“消费者永远比你聪明，你要做的是老老实实做好自己的事情”
【记者】：目前陶卫行业同质化日趋明显，企业在创新上是如何保持竞争力的？
【严邦平】：我认为最根本的是永远不要欺骗消费者，因为消费者永远比你聪明，所以企业应该老老实实做好自己的事情，要从心出发为消费者服务。一个品牌一定要有自己创新的东西，这样你的品牌才能不断成长，你这个品牌在口碑上能在消费者心目中形成良好的印象。假如说只是一味地抄袭，那么这个品牌是没有生命力的。但是，目前同质化现象在整个行业确实是存在的，我想这不仅仅是陶卫行业的问题，在服装、皮具等各个行业也都存在。好的设计会得到最广泛消费者的喜爱，在市场经济下，自然会有厂家出于逐利的本性，会去抄袭或者是模仿知名品牌的东西，这也是在所难免的。
【记者】：谢谢严总接受我们的采访。声明：此文系搜狐家居独家原创稿件或者独家披露信息，版权所有，如需转载转贴或以其它方式复制发表，请与搜狐家居联系
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