导语：网易家居记者专访法恩莎瓷砖事业部总经理邓平峰，他告诉记者，今年法恩莎针对消费者会打造一个系统性服务工程。

法恩莎事业部总经理邓平峰

法恩莎瓷砖315售后服务调查排名第一

在前不久过去的315售后服务调查中，法恩莎瓷砖在被调查的众多瓷砖品牌中脱颖而出，以98分的成绩（满分100分）领先行业水平。对此，邓总表示，“法恩莎瓷砖一直不遗余力的致力于服务，不仅仅在售后服务方面，而且要在售前、售中、售后三方面全面发展”

瓷砖行业因过多环节流程影响了服务质量

在前不久过去的315售后服务调查中，瓷砖企业售后及格率约80%，而厨电行业的平均分则达到88.65。针对瓷砖行业的服务水平远低于厨电行业的现状，法恩莎事业部总经理邓平峰提出了自己的看法，“瓷砖行业与厨电行业本身就有着本质的区别。不同于厨电产品，瓷砖作为一个半成品，从厂家到商家到消费者家里要经过运送、铺贴、施工等各个环节及流程，每个流程处理稍有不慎都会影响产品最后的效果。很大一方面导致服务水平跟不上”

邓总也坦言:法恩莎瓷砖以后会再接再厉，带领着瓷砖行业不断提升服务水平。

法恩莎瓷砖着力打造系统性的服务工程

法恩莎瓷砖在前不久的315售后服务调查中夺冠。邓总告诉记者：法恩莎一直都在提高自身的服务质量，法恩莎瓷砖在全国专卖店均设有服务咨询台，还提出六星无忧售后服务承诺。

★    免费空间设计及提供效果图

★    免费上门指导铺贴

★    免费送货上门（限城区）

★    免费赠送十字胶粒架，方便铺贴。

★    免费上门指导清洁及保养

★    免费上门退补货一次

“今年我们针对消费者打造一个系统性服务工程，从售前、售中、售后为消费者提供钻石级服务。”邓总向网易家居记者表述今年服务方面的工作计划。

据记者了解，法恩莎瓷砖现在正在进行“最美服务之星”活动，不久之后将启动中国好师傅第二季等活动，旨在进一步提高法恩莎瓷砖的服务质量。

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