家居装修知识网

首页 装修资讯 家居知识 家居百科
当前位置 >> 装修资讯 法恩莎瓷砖邓平峰:务引领行业

法恩莎瓷砖邓平峰:务引领行业

https://m.biud.com.cn 2016年01月08日11:34 家居装修知识网  

导语:网易家居记者专访法恩莎瓷砖事业部总经理邓平峰,他告诉记者,今年法恩莎针对消费者会打造一个系统性服务工程。

法恩莎瓷砖邓平峰:务引领行业

法恩莎事业部总经理邓平峰

法恩莎瓷砖315售后服务调查排名第一

在前不久过去的315售后服务调查中,法恩莎瓷砖在被调查的众多瓷砖品牌中脱颖而出,以98分的成绩(满分100分)领先行业水平。对此,邓总表示,“法恩莎瓷砖一直不遗余力的致力于服务,不仅仅在售后服务方面,而且要在售前、售中、售后三方面全面发展”

瓷砖行业因过多环节流程影响了服务质量

在前不久过去的315售后服务调查中,瓷砖企业售后及格率约80%,而厨电行业的平均分则达到88.65。针对瓷砖行业的服务水平远低于厨电行业的现状,法恩莎事业部总经理邓平峰提出了自己的看法,“瓷砖行业与厨电行业本身就有着本质的区别。不同于厨电产品,瓷砖作为一个半成品,从厂家到商家到消费者家里要经过运送、铺贴、施工等各个环节及流程,每个流程处理稍有不慎都会影响产品最后的效果。很大一方面导致服务水平跟不上”

邓总也坦言:法恩莎瓷砖以后会再接再厉,带领着瓷砖行业不断提升服务水平。

法恩莎瓷砖着力打造系统性的服务工程

法恩莎瓷砖在前不久的315售后服务调查中夺冠。邓总告诉记者:法恩莎一直都在提高自身的服务质量,法恩莎瓷砖在全国专卖店均设有服务咨询台,还提出六星无忧售后服务承诺。

★    免费空间设计及提供效果图

★    免费上门指导铺贴

★    免费送货上门(限城区)

★    免费赠送十字胶粒架,方便铺贴。

★    免费上门指导清洁及保养

★    免费上门退补货一次

“今年我们针对消费者打造一个系统性服务工程,从售前、售中、售后为消费者提供钻石级服务。”邓总向网易家居记者表述今年服务方面的工作计划。

据记者了解,法恩莎瓷砖现在正在进行“最美服务之星”活动,不久之后将启动中国好师傅第二季等活动,旨在进一步提高法恩莎瓷砖的服务质量。

【本文属企业供稿,仅传递信息,不代表网易家居观点。】

相关知识

法恩莎瓷砖邓平峰:务引领行业
法恩莎瓷砖邓平峰:五·一促销 提前“拦截”
法恩莎瓷砖邓平峰:全员营销 打造高效执行力团队
法恩莎瓷砖邓平峰:2014年是法恩莎瓷砖品牌提升年
法恩莎瓷砖邓平峰:放眼全球 引领瓷砖行业时尚潮流
2015年的破冰之路 访法恩莎瓷砖邓平峰
法恩莎瓷砖邓平峰:扎实做产品踏实做服务 打造瓷砖强势品牌
法恩莎瓷砖邓平峰:服务引领行业
法恩莎瓷砖邓平峰:首创陶瓷业点将机制 打造一线战略市场
法恩莎瓷砖邓平峰荣获“2017中国家居品牌经理人100强”

本文来自 家居装修知识网 法恩莎瓷砖邓平峰:务引领行业 https://m.biud.com.cn/news-view-id-626764.html