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好太太陈庆军:传统品牌跨电商要靠服务与品质

https://m.biud.com.cn 2016年03月02日20:53 家居装修知识网  

网易家居报道:在互联网+的背景下,互联网改变了线下大牌企业的竞争方式,创造并改变了消费者的消费需求。对于传统品牌商而言,电子商务无疑是颠覆性的商业模式。作为国内晾衣架行业龙头的好太太晾衣架,自涉及电商开始,从最初的代运营模式发展到现在的自建团队,2014年、2015年已连续取得双11全网晾晒类目销量第一,短短的2年时间实现了电商业绩近10倍增长。传统品牌商如何顺应互联网发展趋势,发挥自身优势在电商渠道取得突破呢?近日,网易家居采访了广东好太太集团电商事业部总监陈庆军先生,他向我们分享了传统企业如何做强电商渠道,如何以新的视角迎接“互联网+”的独特看法。

好太太陈庆军:传统品牌跨电商要靠服务与品质

网易家居:今天很高兴好太太电商事业部的陈总接受我们网易家居的采访。好太太电商从最初的代运营模式到自建团队模式,这是出于什么样的战略考虑?

陈庆军:传统企业发力电商,最初采用代运营模式可以说是最快最有效率的方式,但随着规模的扩张,这种模式也会遇到发展瓶颈,当企业把电商当做一个新的商业模式来战略定位,而不是销货的分渠道时,自建团队运营是必然的选择。我们团队刚接手时才几百万的销售规模,短短的2年时间已向亿元级电商企业迈进,正来源于我们2年前的战略定位和思考,同样,我们今天的定位和决策,也决定着未来几年的发展方向。

网易家居:传统企业自建运营团队,该怎么建立一支高效的电商团队?

陈庆军:传统企业派生出的电商团队,首先遇到的问题就是人,专业人做专业事,必须要给团队注入“互联网基因”,作为管理者,给团队制定一个良好的发展机制和平台非常重要!电商人的团队,都是年轻人,我们的团队都是以90后为主的年轻人,你需要给他们一个宽松的环境去快乐工作,新生事物总是在不断小步试错中成长的,我们提倡“学习创新型团队”,核心就是鼓励每个员工,不论职位高低,都可以把自己最专长的一项给团队所有成员去做培训分享,这样员工就可得到除物质之外的价值尊重,这样的团队才有更强的前进动力。

网易家居:作为传统品牌商,必然有着强大的线下渠道和经销商体系,好太太电商是如何处理线上线下间的利益冲突问题的?

陈庆军:这个问题问得好!所有线下大牌电商转型都会遇到线上线下利益冲突的问题,处理不好就会给企业带来很大的问题。我们的思考是:市场的问题就要用市场的手段来解决,经过1年多的摸索,我们已设计出合理的利益分配机制来解决这一问题,同时,推出电商专供系列以区隔线下与线上的产品带,在大力发展电商同时又保护了线下实体店的利益。目前,我们已在积极尝试线上与线下全面融合的O2O模式,线上和线下的库存资源、顾客资源、订单资源、配送服务等,都是融合的内容。所以,发展电商并不是要取代或颠覆线下实体业务,两者相互融合才能产生聚变效应。

网易家居:随着电商的日益发展,也产生了很多线上家居品牌,就是我们通常所说的“淘品牌”,它们的操作非常灵活,相比之下家居业传统品牌商的竞争优势在哪里?

陈庆军:互联网市场是一个没有区域、没有空间限制的市场,这给了很多线上家居品牌的机会,几乎所有的传统品牌商一触网,就面对很多同行竞争的“淘品牌”,有竞争是好事,证明市场有需求,可以给顾客更好的用户体验和选择。传统品牌商完全可以凭借自身的品牌优势、资源优势、供应链优势去抢占更大的市场份额,晾衣架产品是需要配送、安装和提供售后服务的家居耐用品,产品的特性决定销售特性,这类产品相比线上对售后要求不高的品类其运营要复杂得多,需要整合线下的门面、仓储、安装等资源来运做,而这恰恰正是传统品牌商的优势所在,好太太线下实体店有近1万个终端,已渗透到县镇区域,全国有300多个仓储配送中心,这也是同行“淘品牌”所不具备的资源,当我们把消费者最为关心的“服务”做到及至,就等于抓住了买家消费的“痛点”。

同时,随着电商的日益发展,顾客需求也在变化,从以前的上网找“便宜货”,到现在注重品质、注重个性化产品的变化,传统品牌商以其自身的资源和产品优势,未来在线上发力的空间越来越大,我们关注到2016年开始,以天猫、京东为主流的电商平台,其运营策略也日益突出品质、品牌化经营。所以,未来几年传统品牌商的爆发点会非常多。我们也正是抓住了“服务与品质”这一核心竞争力,抓住了“痛点”,使得我们的业绩有着这样快速地增长。

网易家居:在“互联网+”的浪潮下,你觉得传统品牌商该怎样去选择呢?

陈庆军:2015年,整个社会都在传递一个“互联网+”的概念,问题的关键是加什么,怎么加?是否一加就好呢?其实每一个传统品牌商的答案都不相同,我觉得传统品牌商首先要“+互联网”,先要拥抱互联网,把自己的定位清晰了,然后才有“互联网 +”具体措施和打法,传统企业互联网+的转型运用,应涵盖从商品销售到服务客户整个过程。其中最直接的效益是,当顾客的需求获得满足,才能带来新流量的入口。

网易家居:好太太作为晾衣架行业的龙头品牌,未来在线上电商的发展有何新的规划呢?

陈庆军:好太太电商经过几年的孵化扎根、磨合实践,现在呈现快速发展态势,未来发展我们将整合企业在新营销、供应链、资金流的资源,以用户体验至上为宗旨,产品上向智能家居化发展,品类上向多品类、全客群发展,在立足主流渠道基础上向全渠道发展。

网易家居:感谢陈总接受网易家居的采访,预祝好太太电商在2016年取得更加辉煌的业绩。

谢谢。

【本文属企业供稿,仅传递信息,不代表网易家居观点。】

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