网易家居报道：3月11日，以“寻找家居服务榜样”为主题的2016网易家居315服务调查报告大会在广州南丰朗豪酒店举行。会上，网易家居发布了2016年年度战略规划以及2016年全新改版升级的315服务调查报告，并邀请索菲亚、我乐厨柜等多位家居服务榜样现身说法。来自全国各地的上百名家居企业精英莅临现场，一同见证了这一场盛大的315服务盛典。

2016年度315家居行业服务调查报告发布

从2011年起，网易家居每年坚持推进315售后服务调查项目，关注行业服务发展现状，寻找家居服务痛点、盲点。今年，为了更全面地反映当前家居建材行业的客户服务发展水平，网易家居315服务调查全面升级，告别过去单一的电话售后调查方式，从电话服务、电商服务、微信公众号服务三大方面对家居企业的综合服务能力进行调查。

其中，企业售后电话服务调查依然以企业的官方售后服务电话为主体，电商服务调查以企业的天猫官方旗舰店为主体，微信公众号服务调查以企业开设的官方微信订阅号和服务号为主体。

现场网易房产和本地事业部总编辑严家森指出，网易家居坚持315服务调查六年，未来将继续发挥媒体监督角色，见证行业服务水平的改善和提升。网易家居全国执行总编辑胡艳力女士则表示，网易家居要做有态度受尊重的网络媒体，坚持最全面最专业的报道。

网易网易房产和本地事业部总编辑严家森现场致辞

网易家居全国执行总编辑胡艳力现场发布2016网易家居年度战略

据悉，今年“315家居企业服务调查”从一月开启，调查范围覆盖了瓷砖、卫浴、衣柜、橱柜、家具、地板、厨电、涂料、壁纸、门窗综合、吊顶等11个行业超过200家企业。其中，吊顶第一次加入315调查样本。截止到目前为止，网易家居315服务调查报告厨电、橱柜、家具、衣柜、卫浴等多篇行业报告已经推出。

调查显示，售后电话调查仍然是家居企业服务的基础，而微信作为新兴的服务渠道也受到了家居企业的重视，但是整体建设相对还处于基础阶段，得分普遍偏低。而从最终统计结果来看，本次综合得分最高的前三个家居品类为厨电、家具、卫浴。分数最低的为吊顶、橱柜和壁纸。其中，家具和卫浴在综合服务能力上进步显著。厨电在售后电话和微信公众号服务中拔得头筹，并成为微信调查得分拿到80高分的选手。

其中，老板、方太以超90的高分位列厨电行业前茅、地板行业生活家、大自然、世友表现优秀，衣柜类索菲亚和家具类美克美家继续蝉联冠军，九牧成卫浴行业综合得分唯一破90选手，橱柜行业的博洛尼、欧派、我乐综合服务水准稳步提升。

在当天的活动现场，网易家居对这些在调查中表现优秀的选手颁发了2016年度家居行业服务榜样和2016年度家居行业优质服务奖项。

以下为具体获奖名单：

2016年度家居行业服务榜样

2016年度家居行业优质服务品牌（一）

2016年度家居行业优质服务品牌（二）

2016年度家居行业服务典范企业

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