网易家居报道:3月12日,历时一个多月的网易315售后服务调查报告出炉。据了解,此次调查根据“电话接通”“电话免费”“态度好评”“问题解决”等四个主要指标进行评分,涵盖厨电、家具、卫浴、五金等十一个行业超过300家企业,家居行业整体售后服务水平达到五年来最高。
据了解,此次调查得分最高的前三个家居品类为厨电、橱柜、衣柜,分数最低的为地板、门窗、涂料,而瓷砖品类的售后服务水平进步最为显著。
其中,地板行业圣象、安信、生活家表现最为稳定,瓷砖行业的法恩莎、箭牌、东鹏以98分并列第一,涂料行业的三棵树以97分位居榜首,3D、蓝白等企业获得门窗行业最高分,好太太成为五金行业服务之星,欧雅、布鲁斯特、美客则在壁纸行业同时夺冠;美克美家仍以满分蝉联冠军,TOTO、中宇以99分排在卫浴行业首位,衣柜行业的优秀客服落在索菲亚、好莱客、联邦高登三家,橱柜行业的蓝谷、我乐售后态度大受人赞,厨电行业拥有最多的满分客服,包括老板、方太、华帝、澳柯、得意等五家企业。
42家企业获得“最佳售后服务奖”
最终获奖企业名单如下:
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