网易家居报道：3月12日下午，2015网易家居315售后服务调查报告在广州权威发布。经过五年的推动，每年历时一个月的调查，家居行业整体售后服务水平攀升至五年最高，“平均每年拨打2000个电话”终于让行业的进步变得更加明显。

网易房产家居总编辑严家森在致辞中指出“态度”和“移动”是发展重要关键

“产品好是应该的，但是现在消费者越来越重视企业的服务了。”在315报告大会现场，不少企业代表在闲聊中强调“服务”在整个售卖过程的重要性。

随着消费主体的转变和消费需求的提高，消费者对企业的认可与否在售后服务一环的体现越来越明显，企业之间的越来越明确这已经进入了“服务”的时代。

网易家居全国总编要在“2015打造一个有网友高度的平台”

5年10000个电话，促进行业发生改变

在今年“让态度加冕为服务点赞”的315售后服务调查报告会上，网易家居总编钱家燊、网易房产家居总编严家森、网易家居全国总编胡艳力、网易华南主编陈俪娜等根据315权威报告对行业做出了解读，与家居企业代表共同探讨了互联网时代下服务对企业的影响。

网易家居华南主编陈俪娜表示，“5年10000个电话”的目的在于促使行业发生改变

“在这5年的时间里，我们打了将近10000个电话。我们坚持去拨打5年10000个售后电话，为的就是促进行业改变的发生。”网易家居华南主编陈俪娜的一句话让在座企业代表感触良多。

据了解，2015网易家居315售后服务电话调查持续了一个多月，对300多个家居企业知名品牌售后做了全方位调查，调查范围覆盖了厨电、衣柜、橱柜、家具、卫浴、瓷砖、地板、涂料、壁纸、门窗、五金等11个行业，拨打次数将近2000次。

在2015网易家居315售后服务调查中电话客服表现优秀的企业

2015网易家居315售后服务调查

2015网易家居315售后服务调查

在服务越来越为消费者所重视的今天，企业不得不对每一个可能是“调查人员”的消费者提高警惕，而他们唯一能做的只有踏踏实实地将应有的服务做好。在不少消费者看来，“售后服务态度就是企业对消费者的态度，怎样的客服反映出怎样的企业。”一位消费者曾经在接受网易家居记者是说。

然而对于企业来说，好的服务应该拥有怎样的标准？“只为消费者解决问题而生。”——这是众多家居企业客服原则中几乎一致的标准。

“整个行业的售后服务水平的提升是行业现在的情况，但这也预示行业整体售后服务水平正往越来越好的趋势走。”索菲亚营销中心副总经理周文明在接受采访时表示，“谁也不能保证自己的企业能够为消费者提供百分之百满意的解决方案，但是却可以以诚恳的态度来面对消费者。”为了将售后服务做得更加彻底，周文明向网易家居透露，索菲亚已经准备了更为周到的“服务计划”。

50城50卖场 “爱家节”活动5月底上线

在315权威报告发布之后，传世嘉业王斌向大家介绍了即将推出的“爱家节”活动。据介绍，“爱家节”活动将会成为网易一个常规性活动分期进行，合作对象也将成为此次的重点，“为了保证我们项目的质量，我们选择四、五个城市，我们这次合作并不纯粹的和工厂合作，我们还和大卖场合作，我们与联合性的品牌合作，当然再加上一些区域性的卖场，就是50个城市，50个卖场。”王斌说，卖场将会作为此次活动的落地平台，“也是我们最主要的窗口。”

网易和传世嘉业联合打造“爱家节”将在5月30日上线

突破传统思维的禁锢，“爱家节”将以线上互联网为关口，以线下落地为核心来推动。王斌认为，依托网易已有的资源优势，“网易已经首先帮我们解决了融合首要的一环——融心。”接下来依托双方的优势，将逐步实现分别针对群体、平台和不同年代消费者的“融群”“融平台”和“融代”等过程。据了解，“爱家节”活动将在5月30日上线。

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