7月23日，多家媒体爆出“济南家装e站开业五个月跑路，近80名业主损失370多万”后，家装e站第一时间成立处理小组并发布声明：以“家装e站济南站”名义经营的、周栋东控制的所谓“天猫家装e站济南站”、“济南市天桥区典家美饰装修经营部”、“济南市美筱电子商务有限公司”等与我公司不存在任何关系。”并声明对涉事相关公司给爱蜂巢(苏州)电子商务有限公司造成的品牌损害和经济损失依法追究责任，同时也向涉事业主提出解决方案。

7月26日，家装e站再发敦促函，呼吁周栋东及其控制下的相关主体，应当立即出面处理并妥善解决涉及的客户投诉等问题。如需要协助，应立即与我司调查小组取得联系。不要进一步伤害我公司和广大消费者的感情和利益。敦促函原文如下：

敦促函

关于我公司合作伙伴“济南市天桥区简美室内装饰经营部”及其实际控制人周栋东连同其所控制的其他经营主体突然停业失联一事，我公司调查小组现查明如下情况：

1、周栋东控制下以“家装e站济南站”名义蒙蔽客户并与部分客户签约的“天猫家装e站济南站”、“济南市天桥区典家美饰装修经营部”、“济南市美筱电子商务有限公司”系非法主体，不具有缔约资格。

经查询“国家企业信用信息公示系统”：“济南市天桥区典家美饰装修经营部”仅仅存续2个多月已于2016年11月29日注销。

“济南市美筱电子商务有限公司”与“天猫家装e站济南站”均未办理过任何工商注册手续，均为子虚乌有的非法主体。

2、周栋东作为我公司授权的城市运营商“济南市天桥区简美室内装饰经营部”的实际控制人于2017年2月18日向我公司提供《承诺书》一份，承诺就该城市运营商的经营行为承担连带责任（见本函件的附件）。由于“济南市天桥区简美室内装饰经营部”系个体工商户，负责人应对其经营行为承担无限责任，同时周栋东个人又对其经营行为提供无限连带保证责任，因此上述两个人应对与上述主体缔约的业主担责。当然，正如我公司前天声明中提到的那样，“凡是与我公司前述正当授权城市运营商签订相关合同，并通过我公司天猫旗舰店（jzez.tmall.com）下单后通过指定支付宝或e家宝支付相关款项的业主”，我公司将介入处理。

周栋东在签订上述《承诺书》的同时，却通过前述多个非法主体，以所谓“天猫家装e站”名义蒙蔽业主，暗中签订大量合同，该行为不仅违背了与我公司的相关约定及其单方承诺，严重损害了我公司的利益和声誉，同时也恶意地侵犯业主利益，获取了非法利益，涉嫌侵权和合同欺诈。

3、昨日，周栋东通过“齐鲁台拉呱”声称我公司无人联系过他，他人在济南并未跑路，几个股东一直在商量怎么妥善解决问题，不会白白拿了业主的钱不管不问，这显然不符合事实。

自从我公司收到大量业主投诉以来，我公司一再敦促周栋东尽快解决相关问题，保障业主权益。周栋东置若罔闻，进而失去联系，不予回应。

同时，其对于公司关门，人去楼空的情况，归咎于“很大程度上是业主不冷静的行为导致的”，显然是颠倒是非，本末倒置。若非其一关了之，一走了之，业主怎么可能出现不冷静的行为呢？

在此，我公司强烈呼吁：

周栋东及其控制下的相关主体，应当立即出面处理并妥善解决涉及的客户投诉等问题。如需要我公司的协助，请立即与我公司调查小组取得联系。

伤人者终将伤己。希望周栋东迷途知返，不要进一步伤害我公司和广大消费者的感情和利益。

爱蜂巢（苏州）电子商务有限公司

    2017年07月26日

事件回顾：

7月23日,天猫家装e站济南线下体验中心围满了前来维权的家装业主。他们与该公司签订了装修合同,交了定金,然而,不少业主甚至还没有享受到任何服务,公司就突然关门,相关负责人跑路。

7月23日当天，家装e站客服处反馈,“济南的事情发生得比较突然,我们已经迅速了解情况,成立了处理小组,如果是签约客户,可以留下您的详细信息,建议亲先到派出所报案,后续我们有最新的进展会主动联系亲的。”

7月24日下午，家装e站发布声明，表示帮助业主维权并追究相关人员法律责任。

7月26日，家装e站发布敦促函，呼吁周栋东应立即出面处理并妥善解决涉及的客户投诉问题。不要进一步伤害我公司和广大消费者的感情和利益。

网易家居希望双方都努力承担自己的责任，给涉事业主合理满意的解决方案。对于该事件，网易家居将持续关注。

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