“时代在变化，家装市场在变，用户群体也在变。用户在变化的同时，他们的需求也在改变。”

神马搜索上海区域代理销售副总肖猛在接受网易家居专访时表示，神马搜索一直在致力为年轻消费用户创造全新的搜索体验。

神马搜索上海区域代理销售副总肖猛

6月6日，“增长的逻辑”—中国国际家居产业发展论坛暨2019年六六泛家装半年度盛典在上海举行，本次盛典专注聚焦装企增长，致力于为与会企业提供更多可实践的增长途径与方法。神马搜索上海区域代理销售副总肖猛分享了一些观点与看法。

以下文字节选自采访实录：

【网易家居】：非常高兴神马搜索的肖总来接受我们的采访。针对以下几个问题，想跟您做一个沟通。首先，咱们神马搜索一直在致力为用户创造全新的搜索体验。相比其他品牌的话，我们有哪些优势呢？

【肖总】：其实我们的优势比较简单。第一，就是大家都很清楚，我们原来互联网巨头BAT，就是百度、腾讯、阿里，那么作为现在目前这个互联网一个发展趋势，阿里目前是国内互联网的老大哥，整个市值目前在国内是最大的。所以我们最大的优势当然还是依托阿里的这个背景。

第二个，阿里的这个神马搜索，其实它推出商业化的时间并不长，2015年才正式商业化。对比我们的友商，无论是百度也好，还是搜狗、360，它相对来讲，它的发展空间会更大一点。因为我们合作的这个企业在入驻到神马搜索的时候，它面临的竞争是没有我们友商那么大的，就是它的获客成本会更低一点。

第三个，我们从阿里文娱，阿里文娱是属于阿里巴巴旗下的一个板块，那么神马搜索正好是属于阿里文娱的一个大的商业化产品。阿里文娱整个商业化的用户量是非常庞大的，它包括我们所谓的UC浏览器、高德、虾米音乐，所有的这些媒体都是包含在阿里文娱里面。阿里文娱目前来讲，月活用户是超过10亿的。所以我们整个用户数目前应该是所有这些互联网公司最大的。

同时还有一个最大的优势是阿里的技术手段，这个是目前其他一些媒体没法去比的，所以这也是我们神马的一个优势。

“在大数据时代下，网络营销，肯定是一个必选项。”

【网易家居】：在当前这个大数据营销的时代，在这个精装市场下，您觉得家装行业所面临的机遇点和挑战点是什么？我们应该如何对此赋能呢？

【肖总】：我觉得是这样，家装企业的话，有几点。第一个就是，目前这个市场在变化，包括这个用户群体也在变化。用户在变化的同时，他的需求也在改变。其实前面在参加这个会议的时候，有听到聚通的徐国俭徐总分享了一组数据，我印象挺深刻的。

他说今年上半年对比去年同期，给了一个数据，整个家装企业的一些收入，营收的一个比例，包括具体情况，原来他们没有做过这些户外广告、电视广告，包括一些互联网广告，他对比去年，会有明显的一个大的改变。做过广告的企业，它的整个收入会提升比较大，那没做过的，它相对而言，这个收益对比去年同期，下滑了很多。徐总提到一点，原来这些企业没有通过一些营销手段进行推广，它更多是通过跟一些楼盘的开发商进行合作，拿到一些楼盘的用户数据，再进行电话销售。这个模式有点不符合现在这个潮流。

【网易家居】：对，而且现在出来的新房都是精装配套房。

【肖总】：对。而且还有一点，前期工信部对整个这种电话销售模式进行严查。所以如果靠传统人工电销模式的话，影响是比较大的。所以我们现在更多的是什么？我觉得更多是通过这个网络的模式。因为网络营销的话，它肯定是一个必选项。至于他是选择百度，还是阿里，还是今日头条，那对于用户来讲，他可以根据每个网络营销平台的一些特性，再去有针对性地结合他的这个产品，再去选择。但是网络营销肯定是作为一个首选。

“结合90后、00后的人群特质去提升服务品质。”

【网易家居】：刚才您也谈到现在的消费主体也在变化，我们可以看到90后、甚至00后作为消费者已经崛起，带来的就是我们消费结构和消费方式的一个改变。那么在这方面，我们是如何应对的呢？

【肖总】：我觉得现在无论是对装企也好，还是对于其他行业也好，90后跟00后的人群其实就是一个主力军。但是对于我们装企来讲，我们首先一点，要熟悉90后跟00后的一些特质。90后跟00后，虽然我们原来可能更多是带有一种贬义，但是现在其实他毕竟是目前的消费主力，我觉得这部分人群更多的是注重它的这个品牌影响力，包括这个产品的质量。

所以对于装企来讲，或者对这个家居行业来讲，怎么样去结合90后、包括00后的一些属于他们的人群特质？我觉得更多的是我们怎么样去提升这个服务品质，包括这个品牌效应。说白一点，他们是很认可这个品牌的。他不缺钱，个人收入的话，包括原来一些可能家庭收入都比较高，无论是我们去买一些家居的用品也好，包括对家装的一些选择方案来讲，他可能更多的是青睐这个品牌效应，包括其他一些品质方面，价格可能是其次。

【网易家居】：最后，对于家装行业来讲，您觉得下一个十年的话，增长需要靠什么呢？

【肖总】：因为我个人对家装这个市场了解还不是特别深，也合作过很多装修的客户，包括无论是工装也好，还是家装。那对于这个家装来讲的话，其实目前这个新房的比例在下降，目前的楼盘也越来越少。我觉得目前来讲，主要的增长点还是在二手房，包括旧房翻新这一块。对于装修的企业来讲，它的主要增长点，我觉得更多还是前面提到一点，去提升它自身品牌的质量，就是怎么样去把这个服务品质提升，包括这个品牌效应去提升，这是主要的。

【网易家居】：好的，谢谢肖总接受我们的采访。

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