背景：2012年1月8日，以“创新改变生活”为主题的九牧“2012创新发展大会”在激光秀中盛大拉开序幕！来自中国科学院、环境科学研究院、北京光华基金会以及南安市委市政府、行业协会、南安商会、房产行业、金融业、九牧经销商、九牧厨卫高层等近200名领导、专家汇聚南安，共同探讨中国厨卫创新发展之道；南安市委市政府陈荣法书记、王春金市长莅临本次大会，本次大会将成为南安“创新发展推进年”的亮点之一。

　　访谈嘉宾：九牧集团有限公司营销总裁张彬

　　访谈地点：福建南安大酒店

　　访谈时间：2012年1月8日

　　访谈主持：新浪家居 夏楠楠

　　创新是一个企业发展的灵魂

　　创新是一个企业发展的灵魂，但是创新不能只是空中楼阁，更重要的是要有实实在在的方法。在一个行业中，创新决定了一个企业是引领者还是模仿跟随者。创新已成为九牧文化的核心，本次创新大会上，象征蓝天绿地、水火交融的九牧创新标志首次亮相，《九牧创新基本法》的也同期正式颁布，为全体九牧人创新制定了基本行动纲领。另外不管是“成功奖”的启动，还是“九牧创新基金”的发起，无不体现着企业的实力以及在创新路上所作的努力。“这是一种新东西、新想法和新做法，包括我们的刊物，不仅仅是企业的宣传，我们还将它变成一个文化交流的东西。”九牧营销总裁张彬在会上这样对新浪家居访谈主持人说道。企业发展到一定规模一定阶段，必然会进行一些革新转变，否则随着时代的发展或被社会所淘汰，九牧成立至今21年，所创造的成绩有目共睹，产品线从单一到多面，团队从小发展壮大，战略布局从区域到国内外……一路的发展给行业不少的惊喜。九牧的变革转型，以五金为主，高端产品所占比例将会越来越大，张彬认为小件量大未必就是一个竞争法宝，高端产品在陶瓷卫浴、厨卫等所占比重越来越大，这时候就必须认真研究占据市场的战略规划，方能在严峻的市场竞争中脱颖而出。

　　新浪家居：2011年已经过去了，如果要用关键词来总结2011年，你会用什么词？2011年给你留下了怎样的深刻印象？请给我们分享一下。

　　张彬：2011年是不平凡的一年，我们找到了感觉，明确了方向，所以开始干了。原来我在其他的企业可能习惯了开会，来到九牧就是奉行少说多干，更多的精力是在做事。但是企业越做越大就需要有体系化，而且战略更高脚踏实地――“仰望星空脚踏实地”，总理说的话很适合我，这是我这一年整体的感觉。

　　智能马桶研发成功全球上市

　　2011年，张彬认为是不平凡的一年，因为在这一年里九牧明确了方向，积极实行变革转型，取得了不菲的成绩。“2011年公司最大的亮点和收获就是智能马桶产品全面地研发成功，全球上市。”九牧在智能马桶这一领域倾注了不少心血，把智能产品上升到了公司的战略规划，专门成立了科牧智能厨卫有限公司，注重研发与长期发展。在西方国家，附有强大清洁功能的智能马桶颇受青睐。智能马桶在日本公厕的普及率甚至可达90%。但是在中国，很多人对智能马桶了解不多，智能马桶遭遇消费者认知尴尬。但是张彬认为，未来两三年是智能马桶的成长爆发期，而且将会得到一个高速成长，“随着生活水平的提高，智能家居一定是一个趋势，而且中国接触新事物还是比较积极的。智能马桶是我们在2011年一个大亮点，我们整个形象全面地进行改造升级，终端店面分两头，一个是大型的体验中心，还有小型的目的是提供快捷服务。”另外，张彬介绍到九牧在产品线上进行了区分，例如一级、二级、三级、四级市场配置不一，根据实际的市场情况而定，2011年进行了渠道的形象升级、结构升级等一系列细致工作。

　　电子商务营销过亿成绩斐然

　　2011年确实是不平凡的一年，在这一年电子商务也着实燃起了一把熊熊烈火。九牧在电子商务领域也取得了一个大的突破，全年电商营业额过亿，甚至在“五一”一天的时间内销量达到300多万。电子商务热火朝天，但是对于家居企业来说更多的是在观望和试水，真正花精力做电商渠道的毕竟是少数，在这一方面，九牧算是超前一步走在前端。所以对于2011所取得的电商成绩，除了体现实力之外，还让业内外看到了九牧的前瞻意识。不过，家居行业涉足电子商务还是应该谨慎，只有做好充分准备进军才能收获到喜人的成果。

　　新浪家居：现在家居建材领域都在讨论电子商务，但是他们确实还在观望、犹豫，他可能考虑很多的问题，第一跟经销商有没有冲突，第二物流配套，第三售后服务怎么去做。那么九牧有哪些比较成功的经验跟我们分享一下？

　　张彬：对，就这三点没错。第一冲突问题，我们严格制定价格政策，在网上的价格我们严格控制，利用技术手段就可以解决，比如说你不遵守我的价格策略我可以做处理。还有将产品线分开，不干扰线下的冲突。第二服务问题，我们的网络非常巨大，专门有一套服务体系和他对接，配送物流这一块，现在我们依靠各地分销经销商的仓库进行解决。价格渠道、售后服务等方面在网上的管理都开始这么做了，在业内从销量各方面来看我们是走在前面的，电子商务也是今年一个大的动作。

　　春秋时代整体规划稳步发力

　　九牧度过了成绩还算不错的2011年，而张彬对自己这一年的成绩却说“永远不满意”，并且对家居建材行业他有自己独特的看法，对于行业洗牌慢品牌杂的说法并不认同，“这个行业还是有他的技术特征的，因为高度市场越来越聚焦，消费者选择也多了，能记住的品牌也就是那么几个，这个行业里面的杂乱我命名为“春秋时代”，还没“战国”呢。”战国时期群雄争霸，即是具备竞争力的品牌在互相抗衡比拼，目前的家居建材行业尚未形成这种格局。张彬说行业从“春秋”过渡到“战国”3年会划分开分水岭，高、中、低分成大块，5年时间将是特色化和个性化的品牌市场。

　　新浪家居：从“春秋”过渡到“战国”大概需要多长时间呢？

　　张彬：我个人觉得3年有一个基本的分水岭，至少是高、中、低的品牌开始整合成大块。5年大概再进一步的聚焦，有可能拉开差距，可能有些个性化的、特色的这种卫浴产品的品牌活得比较好，很精、很巧的产品，要不然就是一些“巨无霸”开始出现，5年以后，比如九牧这样的，我个人认为可能是爆发式的几十个亿到上百个亿。10年以后我认为可能是前10名出现，前20名的品牌我估计占了市场份额的60%左右。那些杂牌子要么沦为加工厂给别人贴牌，要么就倒闭，要么转行，这是我个人的直观感性的判断，进入这个行业大半年感受得出这么一个趋势看法，但愿我的话能够应验。

　　在过去的2011年，九牧在市场上做出了几个关注度高的亮点事件，而且这些事件不是阶段的单一的，将一直延续至2012年甚至更久远。这其中之一就是携手泛家居行业几大领军品牌联合宣言，发布“家居健康汇”徽标暨健康万里行启动仪式，一直以来，九牧都以“健康卫浴专家”为理念，2012年在“健康”这个关键词上继续发力，以“绿色”为主线，即涵盖了健康、和谐、创新等概念。对于2012年的企业规划，张彬表示将一件一件事情去落实，做好做到位就很不错了。明年的工作重点依然是大客户工程方面的开发，与地产公司一起研究卫浴空间的需要，整体思考，打造整体卫浴空间解决方案。

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