经过五年的发展，西安的家具行业已从过去的“请勿踏坐”发展到如今的体验式消费，中联家居、明珠家居、现代大明宫家居城、美伦家居、三森家居汇展中心等大型家具卖场的崛起，不仅为人们带来良好的购物环境，同时也促进了行业整体服务水平的提高。但不可否认的是，由于目前绝大多数家具卖场的经营方式属于摊位制租赁形式，落后的业态、管理的不善及西安家具零售业自身种种弊病，给市民的家具消费带来种种障碍，一不小心便可能掉进商家的陷阱。

　　■收据不盖章　索赔困难

　　5月份，李女士在南郊一家居城某铺位订购了50把电脑椅，由于当时并没有现货，李女士预付了500元订金，对方承诺一周内送货，并出具了家居城售货凭证，上面注明了订购商品、金额，并写到“已收订金500元，货到钱交完”。然而，李女士当时却没仔细查看，商家没有在这张售货凭证上盖财务章，这一疏忽为李女士日后的维权带来了难题。几周过去了，李女士订购的货品还没有音讯，与销售商联系，对方手机已无法打通，等觉察到不妙的李女士再次赶到家居城时，该商家已撤走。当李女士拿着这张没有盖章的售货凭证找到家居城时，遭到了拒绝，后经多方努力和媒体出面，直到7月27日问题才得到解决。

　　针对李女士买家具遇到的问题，业内人士认为，目前西安市民购买的家具大部分属于期货，需要交付订金，但支付订金时一定要让销售商加盖其财务章及家居城收款专用章，并签订订货合同，注明送货期限、违约责任等，为保险起见，最好在合同及收款收据上加盖家居城印章，这样即使销售商撤柜，家居城也会解决顾客的问题。

　　■货到签收　切莫太大意

　　2003年9月，东郊的张清夫妇在一家具专营店花12000元购买了一款布艺沙发、一套餐桌椅，安装完毕后，张先生发现木质餐桌表面有几道明显的划痕，送货人员与其负责人联系后口头承诺：一周后厂家会发来新品调换，让张先生夫妇将就着用，并让张先生在送货单上签了字。

　　一周后，张先生与销售商联系时，销售商说，最近厂里订单多，需要晚几天调换，然而十五天过后，张先生的问题依然没有得到解决。在不得已的情况下，张先生向市场工商部门投诉了此事，没想到商家却否认他们曾答应过调货的事，并拿出张先生签字的送货单说他们的家具没有质量问题，餐桌上的划痕可能是消费者在使用过程中造成的人为损坏。由于销售商的故意拖延，张先生购买的家具已过了《消费者权益保护法》规定的7天包退换时间，中了“圈套”的张先生夫妇只能自认倒霉。

　　对此，陕西省消费者协会有关负责人提醒广大市民，家具送到家后一定要仔细查看，如果有质量问题，在送货单上必须注明后再签字，不要轻易相信商家的口头承诺。答应调换家具时也必须在送货单上注明时间期限，并将此送货单保留一份作为证据，以便解决问题。

　　■实木家具　也需防污染

　　由于害怕板式家具甲醛超标，交大的张老师和邻居装修时花2万多元购买了四川一厂家生产的松木家具，没想到环境检测部门在测室内空气质量时，发现衣柜内的VOC浓度严重超标，其原因主要是由于商家采用质量不过关的油漆产品。

　　省家具质检站有关专家认为，实木家具不能等同于环保家具，如果家具表面刷的木器漆有害物，如苯、二甲苯等超标，买回家后也同样会污染室内环境。因此，专家提醒，不论您购买实木家具还是板式家具，均别忘了索取商家近期的检测报告，看其有害物指标是否合格，最好购买知名品牌产品，质量的保险系数会高一些。

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