卫生部出台《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》,要求施行“所有公立三级医院都要开展实名预约挂号服务。医院可以与第三方中介机构合作开展预约挂号,但收费不得高于物价部门规定的标准。”的规定已有一年多,本地医院也大多开展电话、网络预约挂号服务。

　　然而最近在广州妈妈网上,有位网友投诉打某两个预约挂号电话,每次要打15分钟才有人听电话,以至有人连续打了39次才有人听电话,但最后回答是该专家约满了。这样的帖子得到不少网友回应。记者在自身体验,以及搜索网友投诉之后发现,在广州的中山一院、南方医院、省中医院、省妇幼保健院、广州中医药大学附属一院、中大肿瘤、中大眼科等几家大型医院,挂普通医生的号没问题,但知名专家号,打电话预约根本没用,得到的回复都是“号已满”。

　　●挂号经历专家号只放一个给电话预约?

　　在“百度明白”,有一个网友讲述自己的遭遇:想挂中山大学附属第一医院泌尿外科邓教授的号,但去门诊一连两周都挂不到号,大厅显示着预约电话号码,于是赶紧抄回来打电话。

　　一打进去,就是一大段电脑录音介绍,一直就是电脑拨音,40多分钟了没人接听,再重新打。大约半个钟左右,才有客服,得到的回复是,“这个医生挂满了”,说挂号工夫是七点到十二点,“叫我明天七点早点打电话过去,今天就没有了。第一次电话预约就以失利告终,这次电话时长82分钟左右”。随后两天里,该网友连续6点多钟起床打电话预约,四次结果均是“这个医生已挂满”。期间,客服回应说,放号是提前七天,每天中午12点放号,但该网友中午蹲守,依然无果。

　　最后,该网友拨打中山一院电话询问,居然被告知“医院最多也就是一个号给该电话预约,一般情况下是放在窗口挂”。

　　●猫腻没号也不告诉你?

　　有业内人士透露说,网友在投诉中所提到的两个挂号电话,都是由一家公司在详细操作的,这个公司是买通信公司一个端口,提供增值电信业务,也就是说,这个预约挂号不是真正意义上的免费公益电话,与其他的增值电信业务是一样的,主如果赚取电话费。如果是打160,每分钟要1元,有的地区设的是每分钟2元,这个是信息电话。不管你接不接电话,有音乐就代表通了,通了就要收电话费,是0.2元一分钟,8×××××××,3×××××××虽为市话,但线路多,人打多,大多是没人接的。

　　还有很多专家号根本都没号,但通常大家打电话时也不明白,客服通常也不会告知的,只会让你下次再打电话。另外,该公司作为挂号代理,他们的VIP会员挂号比广州挂号网还贵两倍,挂了一个号是299元,在广州挂号网挂同一个专家是150元。

　　●医院回应“黄牛”生猛

　　一位不愿意透露姓名的大型三甲医院门诊部主任向记者坦言,“预约挂号向来是个敏感话题,主如果里面问题复杂”,说实话,除了省人民医院的网上预约挂号系统是公认的便民且适用外,其他大医院的挂号都存在这样那样的问题。虽然去年卫生部要求所有公立三级医院都要开展实名预约挂号服务,但这其中也会出猫腻,“像网上预约号,我们发现,通常是一放号,很快就被抢光,这里面肯定有‘黄牛’票贩子从中作梗。”

　　预约挂号业务成本高,医院多愿意外包

　　当然也不排除,电话预约的公司做些手脚,但他们也不可能坦白“我们号不多啊”,否则公司怎么运作。省妇幼保健院的一位医生告诉记者:“开预约挂号的业务都是要成本的,别看省医做得好,他们可是投入了大价钱的,现在新医改,医院都在叫缺钱,所以一般情况下,医院还是愿意把这摊业务外包出去。”让这些电话业务公司接手,就不可能那么轻易免费操作了,至少赚电话费是正常的。

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