前言：企业诚信则是指企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法，以信取人。在市场经济中，企业诚信具有经济学价值，是对企业在道德、法律等方面价值的肯定，是企业无形资产的重要组成部分。

　　如果把家居建材企业比喻成“舟”，那客户就是“水”，载舟覆舟，根在信用。家居建材企业的真诚服务将直接决定客户对企业的忠诚度、满意度，而客户的忠诚度、满意度也直接决定着家居建材企业的发展前景。

　　新浪华南家居独家策划《诚信季•信用的力量》系列访谈栏目走进敦煌明珠微晶石，探讨企业诚信体系建设，解读市场经济中信用的力量。

　　诚信季•敦煌明珠刘子经：企业应肩负社会责任

　　访谈嘉宾：敦煌明珠微晶石总经理刘子经

　　访谈地点：佛山市华夏陶瓷城敦煌明珠微晶石营销中心

　　访谈时间：2012年3月10日

　　主持人：新浪家居 于飞

　　诚信宣言―言必行、行必果

　　敢于直面人生的人，才是真正的勇士；敢于承担社会责任的企业，才是真正讲诚信的企业。企业诚信不只是口头说说，更重要的是企业至上而下的理念统一、坚定执行。对此，敦煌明珠微晶石总经理刘子经有着“言出必行”的看法。　

　　刘子经：在诚信方面，敦煌明珠微晶石秉承的宗旨是“言必行、行必果”。我们一直坚持用产品和服务说话，创造好口碑和高美誉度。确定了以诚信为企业的发展根基后，就必须坚持脚踏实地的具体行动。

　　想要让消费者接受品牌，就必须要让品牌深入人心。而企业对待消费者意见的态度可以以体现企业的诚信价值。面对消费纠纷，有很多企业采用“拖”字决，让经销商自己去买单、自己去处理，这会对品牌产生非常坏的影响。敦煌明珠是一个负责任的企业，我会给企业在诚信建设方面给出九十八分，还有两分的空间需要我们去探索，要充分了解消费者的需求，创造出更令消费者满意的产品和服务。

　　对于在终端直接对接客户的经销商，敦煌明珠也秉承诚信经营、平等互利的合作原则， 对经销商负责，对消费者负责。

　　刘子经：经销商选择敦煌明珠，就要对他们负起责任。我们会帮助经销商充分了解敦煌明珠的产品线和企业文化，并且选择适合个体销售区域市场的产品。还要帮助他们搭建完整的销售渠道，包括终端门店和展厅的设计和规划等等，这也是对经销商负责的一种表现。

　　诚信服务―对消费者负责建立完整服务体系

　　“顾客就是上帝”，这句话刚刚进入中国市场时曾被部分企业鄙视和无视。但现如今，市场竞争激烈，企业生存难度大，有抱负的企业开始明白这句话的弥足珍贵。敦煌明珠微晶石总经理刘子经对于“服务”有着很深层次的理解。

　　刘子经：消费者期待贴心的服务。有时一些消费纠纷也是基于消费者对于企业不能满足其期望的反馈。为什么苹果公司能够成功？因为他们充分挖掘了消费者的潜在需求，让消费者认同了苹果体系的产品和服务。汽车行业最早引入”4S”服务概念的是丰田汽车，丰田总裁说过一句话：“我第一台车是靠销售员卖出去的，以后的销售都靠消费者推荐。”由此可见口碑宣传比任何宣传效果都要好，一个企业有可靠的诚信度，就会有良好的美誉度。所以家居企业要想发展好，应充分了解市场，满足消费者的消费需求。

　　秉承诚信经营理念的企业应该拥有完整的服务体系，包括售前、售中、售后服务。敦煌明珠的产品定位于高端，所以服务至关重要。售前服务是要让消费者更好的了解产品；售中服务指的是产品配套服务；而售后服务指的是我们会定期进行客户回访，发现问题解决问题，在消费者面前树立良好的形象。这也是企业诚信的所在，也是我们完善服务体系的体现。

　　诚信建设―重视员工 安全生产

　　随着市场竞争的日益激烈，企业之间的竞争不仅看产品质量、技术力量，更重要是人与人之间的比拼。拥有一个竞争力强的团队，能让企业获得更大的利益。拥有一个诚信的团队，会帮助企业更好的塑造企业文化，让企业取得更长远的发展。

　　刘子经：敦煌明珠把安全生产作为生产环节的第一位。我们推崇“8S”概念，要求员工担负起个人责任，目的就是让员工都能把企业当成自己的家。员工是企业的一分子，善待员工可以让每一名员工在自己的岗位上尽职尽责，发挥特长。在“8S”概念的监督下，如果员工对产品、企业不负责，即会被调整出局。

　　诚信体系―肩负责任 杜绝信任缺失现象

　　消费者节日“3.15”已经到来，在这一天，总会有很多不诚信的企业被曝光，总会有很多不诚信的经营行为被投诉。中国消费者亟需一个健康的消费环境，和一个有保障的社会诚信服务体系。

　　刘子经：中国目前的诚信体系建设还处于发展阶段。社会上也经常出现企业诚信缺失现象。试想如果每一个企业都能认真负责，这种现象就会减少好多。另一方面，中国的消费者有一定的“崇洋”心理，个别企业为了获取暴利，利用消费者的这种心理做出不诚信的行为，在生产销售的各个环节偷梁换柱、偷工减料，类似达芬奇事件。这些不诚信的做法，虽然让部分企业在短时间之内积攒财富，但却损害了市场，侵犯了消费者的利益，所以必将被市场所淘汰。企业没有责任感就不能长久发展。瑞士的制表工艺全世界出名，名企百达翡丽的质量和服务更是在世界范围内都有很好的口碑。国内的企业很少能达到这种高度，所以中国很少有百年的企业，但却有不少暴富的企业。  

　　“3.15”期间，敦煌明珠会开展一些让消费者充分了解产品的活动。目的在于让消费者了解敦煌明珠的生产规模以及产品特点，这都是企业诚信的一种表现。做企业要靠行动，脚踏实地才能让消费者接受。

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