买的明明是2米长的大床（装修效果图），送来的只有1.9米；发票上明明写着“樱桃木”材质，送来的并非樱桃木；等厂家来换货，对方又因“单独送货成本太高”而不断拖延……

　　读者姚先生致电本报，气愤地讲述了他曲折的购物经历。4月20日，姚先生在曹家渡家具商城内的能会家居展示厅购买了一张2米长的樱桃木材质的大床，全额支付货款后约定5月20日送货上门（装修效果图）。5月20日那天，姚先生等到下午两点多钟还没有厂家的信息，便去电问询，厂家回答：我们厂在奉贤，送一次货到市区成本二三百元，今天只送你一家，成本太高了，等哪天有别的货送时再一起送过来。姚先生好话说尽，请求对方无论如何帮帮忙，因为家中的床已经拆掉，家里又有老人孩子，没床影响休息。好说歹说，床终于在傍晚六七点钟送来了。待新床安装好，把相配的席梦思放上时，刚松了口气的姚先生又抓狂了：床无法和席梦思匹配，原来是1.9米规格的。厂家倒是爽快答应：23日再送2米的来换。可到了23日，等了一天，厂家音信全无，姚先生电话去问，对方回答26日送。结果26日又是空等一天，再问，又说月底送。到了30日，又说床还没做好，要6月8日送。6月8日还是没送来，到12日再问，这次说做好了，但不肯送货，理由还是：送你一件货从奉贤到市区运费不合算！

　　姚先生说，在此期间，有懂行的朋友来家中走动，查看了错送的1.9米规格的床后告诉他：这床的材质不是樱桃木。

　　本着谁销售谁负责的原则，记者按姚先生提供的电话联系了曹家渡家具商城的销售人员何女士，她答应联系厂家尽快送货。隔了一天，姚先生回馈：床已经送到，可一看就是赶制的，油漆味冲鼻不说，床的表面很毛糙，根本未经抛光打磨，连送货的人看了都摇头笑了，并拿出砂皮现场打磨了起来，折腾一番看看实在说不过去，又拉了回去……

　　已经没脾气的姚先生只好继续等待厂家表示要过个把月再送货。

　　姚先生感叹：付钱买东西看来也要碰运气！

　　合同约定的契约也能被厂家无视，更别说“无理由退货”了。看来想让消费者真正成为上帝，还须厂家多一点诚意，少一点敷衍。

相关知识

新床长度缩水 送货不断拖延换货屡屡爽约
居然之家再添新服务 5分钟家具“以旧换新”
家具送货爱拖延 买家具留神违约金陷阱
换新热遇冷 家具以旧换新为何难成星火燎原之势
中原家居服务各有高招 主攻“退货”和“换货”
家具送货“难产” 一天赔两块
定制家具送货“难产” 商家一天赔违约金两块？
定制新床太宽遭遇退货难 买床尺寸计算有讲究
买来新家具发现质量有问题 最终商家决定退货
新床甲醛超标十几倍 医生提醒原木家具较安全