她们,是卖场里最繁忙的身影,
她们,是人们生活的匆匆过客。
当客人光临时,微笑是她们最直接的名片;
当客人疑问时,微笑是她们最有效的沟通;
当客人需要帮助时,微笑是她们最亲切的回应;
如春风。如细雨。
用微笑,诠释最美的家居。新浪家居独家策划《导购生活•寻找最美微笑达人》主题活动,走进卖场,以普通消费者的身份,感受导购的真诚服务,同时寻找最美的微笑达人。让我们用镜头与文字,定格最美的瞬间!今天我们来到雅洁五金厦门吉家店,要寻找的是雅洁店面的导购员――夏翠华。
微笑达人介绍:
夏翠华微笑宣言:我“笑”了,因为您满意了!微笑达人:夏翠华
所在店面:雅洁五金厦门吉家店
入行时间:2006年4月21日
微笑宣言:我“笑”了,因为您满意了!
【新浪家居】初初入行时,有没有印象深刻的经历?经历过哪些困难?如何克服?
【夏翠华】在初入行之时,印象最深的是第一次面对客户的“砍价”。记得当时有一位顾客,无论我给他推荐什么产品,他说的每一句话好像都是“这个产品你们利润肯定比较大”,不断给我施加压力,认为我虚抬价格,以一种很奇怪的眼神直盯着我,就像在说我“你就是个骗子”一样。不仅如此,他还一言不发坐在店里,像是很不相信我的话,不愿意和我多说。只是到了最后才说,再便宜一点卖给他。对于刚入行的我,真的很手足无措,眼泪都快掉出来了。但我还是顶住顾客给我制造的巨大压力,以产品的性价比和品牌实力,以公司的价格政策最终说服了顾客。这也让我明白了,对客户要有足够的耐心和细心,要向客户传递充分的产品信息和品牌价值,抓住客户的心理需求,坚持服从公司的品牌战略和价格政策,客户最终会被你感动和折服的。
【新浪家居】在平时销售中,您是如何引导消费者购买产品?有怎样的销售技巧和心得?
【夏翠华】我觉得销售不仅仅只是在买东西和卖东西,更重要的是心与心的交流,要以平和、平等的态度对待每一位客户,站在他们的角度设身处地的为他们着想,给他们提供我们雅洁最贴心的服务和最专业的产品,让顾客信任我们。首先我就对雅洁品牌充分信任,无论在质量、技术,还是在外观设计和售后服务上,在同行业里都是一流的,这些都会直接感染到了每一位客户,这也让我在销售上不知不觉减少了不少阻力。
【新浪家居】遇到客户纠纷或者投诉时,您如何处理?
【夏翠华】雅洁五金一直以来对售后服务非常看重,对专卖店导购员都会定期进行培训和考核。雅洁产品和服务已经赢得了良好的口碑,我们基本上不存在客户纠纷,也非常少接到客户投诉。假如有客户来店里投诉,我会认真细致地倾听客户的陈述及其诉求,然后根据实际情况解决客户遇到的困扰或难题,将售后服务做细做深,以贴心的服务温暖客户的心。这也是我们一直坚持的理念。
【新浪家居】业余时间你一般通过什么方式来缓解工作压力?
【夏翠华】相对来说,导购员上班时间还是比较长,经常面对各种不同的客户,工作压力自然也非常大,这就需要我们学会调节,尤其是利用业余时间进行调节和放松。对于我个人来说,业余时间一般会去打打“羽毛球”或“台球”之类的,可以和朋友们一起聊聊天,这样既能放松身心、有效调节,又能补充学习、从朋友那里获得支持,从而更好地客户服务。
【新浪家居】如果您的家里现在需要装修,您会选择你们店里的哪款产品?为什么?
【夏翠华】如果要装修,我会选择“AS2051-H3060-81“这款门锁。从我第一次入行,对这款产品就特别有印象,觉得这款把手握着厚实感,很踏实,而且在这几年的销售中,这款产品销售得也非常好,从用户反馈来看,质量非常不错。当然,如果经济条件允许,我更想装一把雅洁的指纹锁,像雅洁J1021系列,外观看起来非常时尚,很潮,是高科技产品,技术先进,看着就非常喜欢。
夏翠华微笑宣言:我“笑”了,因为您满意了!【达人支招】
消费者在选门锁方面应该注意哪些问题?
指纹锁也不是越贵越好。在买指纹锁的时候,首先要考量安全性,一款指纹锁在安装后,锁具应当不存在明显的安全隐患。对于锁样式的选择,看材料、选外型和颜色。目前市场上的锁体材料多以不锈钢及锌合金为主,也有铝合金、塑料。如果是入户门一定要选不锈钢或者锌合金。表面处理的方式也是很关键的,外表处理分电镀、烤漆两种。后者初看时质感很好,但易磨损。前者耐用性很好,但报废率、制造成本很高。消费者在选购时最好选择主营生产指纹锁的厂家,这类企业一般拥有较好的生产经验。
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