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寻找最美微笑达人：L&D陶瓷姜樱
他们，是卖场里最繁忙的身影，
他们，是人们生活的匆匆过客。
当客人光临时，微笑是她们最直接的名片；
当客人疑问时，微笑是她们最有效的沟通；
当客人需要帮助时，微笑是她们最亲切的回应；
如春风。如细雨。
用微笑，诠释最美的家居。新浪家居独家 策划《导购生活•寻找最美微笑达人》主题活动，走近基层导购员，关注她们背后的故事以及成长历程，在寻找的过程中，发现微笑与服务的真谛。让我们用镜头与 文字，定格她们最美的瞬间！今天我们来到名杉整木家装视觉展示厅，要寻找的是L&D陶瓷的导购员――姜樱。
微笑达人介绍：
寻找最美微笑达人：L&D陶瓷姜樱
一、基本信息：
姓名：姜樱
年龄：29岁
所在城市：广州
所在店面：番禺吉盛伟邦L&D陶瓷旗舰店
职位：导购代表
入行时间：2010年7月
自我评价：本人性格开朗、稳重、待人真诚；工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳；在工作中学会工作，在学习中学会学习。
微笑宣言：微笑给人带来一片关怀，一份爱心，一个信念。
寻找最美微笑达人：L&D陶瓷姜樱
【新浪家居】在这份工作之前，您曾从事过哪个行业？为什么会选择这个行业？
【姜樱】从事建材行业前从事过餐饮行业以及电话销售行业。
选择这个行业：
1、本身是一个比较活泼的人，相比于沉闷的文职工作，销售行业更加的适合自己；
2、曾经有人说过“想发财，做建材”，然后自己通过网络得知建材行业还是相当的不错；
3、一个偶然的机会，朋友介绍我进来我现在的公司“华耐立家建材连锁”国内建材的龙头公司，平台非常好的一个建材集团；为了挑战自己，我决定投身于建材行业来。
【新浪家居】您是如何面对销售压力？如何调整自己的心态及状态？
【姜樱】面对市场萧条，领导压下来的重任务；首先需要的是把压力转化成动力；其次，把自己的本分工作完美地执行，然后展开自动出击的销售手段(譬如坐销变行销一样)；最后，把服务做到位，让客户达到转介绍的一个程度，不为余力地把销售任务完成。
调整自己的心态及状态：情绪管理，找回失落的销售激情；刁钻的客户、专横的上司、精明的同事似乎都为日常销售工作重上加重；把情绪管理用在这些方面，及时利用运动，聚餐或者旅行等等的手段去调整好自己的心态及状态，在销售当中始终保持最强的战斗力来战胜销售压力。
寻找最美微笑达人：L&D陶瓷姜樱
【新浪家居】您之前的工作经历对于从事现在这份工作有怎样的影响？
【姜樱】从事建材行业前从事过餐饮，电话销售，之前的工作经历都是属于服务性质的行业；对于建材行业的导购来说，真的是打了个很牢固的基础，餐饮与电话销售提供良好的服务意识；餐饮行业中从客户坐下来到客户离开的过程中，从厨房出菜，传菜，上菜等等的工序都要一丝不苟；电话销售通常都会遇到客户的冷言冷语以及嘲讽，对于电话导购来说，心理上的调节相当的重要；之前的工作经历为现在的工作提供良好的服务意识以及心理素质。
【新浪家居】在平时销售中，您是如何引导消费者购买产品？有怎样的销售技巧和心得？
【姜樱】引导消费者购买：
1、从顾客来人互相间的对话中判断；
2、从顾客所愿意透漏的信息判断；
3、从顾客所问的问题进行判断。
技巧与心得：
1、从顾客来人互相间的对话中判断；
2、从顾客所愿意透漏的信息判断；
3、从顾客所问的问题进行判断。
三方面去判断客户有没有购买意向，如果有购买意向的话就顺藤摸瓜地把客户的疑惑与问题一一击破。在谈价格的时候，尽量避免与客户在价格折头的问题上停留太长时间，抓住客户的心理利用产品的优势这个点去说服客户；还有就是与客户打“人情牌”这种战术，死守自己想守住的价格底线，与客户说价格不能再低，生意做不成就只能做朋友的“人情牌”，以退为进。
【新浪家居】遇到客户纠纷或者投诉时，您如何处理？
【姜樱】 1.平静的心态：细心和平静的倾听客户所投诉和纠纷的问题所在；
2.自我调节：调节自己的情绪，耐心的倾听完问题的所在；
3.分析纠纷与投诉的原因：倾听完客户所述的问题之后，分析问题的属于对方还是己方；
4.微笑处理投诉：始终面带笑容的处理问题(面带笑容，可以使得客户的情绪有所下降)化压力为动力，尽量把问题归零。
寻找最美微笑达人：L&D陶瓷姜樱
【新浪家居】生活中的您是个怎样的人？和工作时的自己有怎样的不同？
【姜樱】 在日常生活中，我是一个大大咧咧的人，不拘小节活泼开朗；和工作时的自己基本上是相反的，在工作时，我会做到严谨细心，不允许一些因自己的失误而出现的问题；热情开朗，让自己的笑容感染每一个进店的客户。
寻找最美微笑达人：L&D陶瓷姜樱
【新浪家居】您的兴趣爱好特长是什么？
【姜樱】兴趣爱好：喜欢旅行，可以见识到一些身边没有的人与事。喜欢看书，可以从书上吸收生活与工作上的经验与技能。喜欢交朋友，可以扩大自己的生活圈子。特长时唱歌和武术。相信歌声能够感染别人，能够强身健体，锻炼心智。
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