【背景】：法恩莎卫浴东莞旗舰店于12月2日在莞城罗沙装饰建材城盛大开业home.focus.cn，实力雄厚的法恩莎卫浴在东莞开业当天带来超级奢华享受。法恩莎卫浴东莞旗舰店占地面积千余平米，豪华高端、富丽堂皇的店面设计将法恩莎的品牌形象诠释地淋漓尽致。开业当天共创下了200万销售业绩，赢得开业满堂彩。当天，搜狐焦点家居采访到东莞市聚贤居建材有限公司总经理朱茂富，以下是采访实录：

　　【采访时间】：2012年12月2日

　　【采访地点】：东莞市罗沙新兴装饰材料城法恩莎卫浴旗舰店

　　【采访嘉宾】：东莞市聚贤居建材有限公司总经理 朱茂富

　　十年磨一剑

　　【搜狐家居】：朱总搜狐网，你好！首先感谢你接受我们搜狐焦点家居的采访。您在建材这个行业上做了多长时间了？您是如何与法恩莎卫浴结缘的？

　　【嘉宾】：十年磨一剑，我在这一行业工作了十年，也见证了整个东莞城市的发展，整个建材行业的成长，整个装饰行业的发展。

　　我进入卫浴这个行业是在2008年。四年前，在上海厨卫展上我就与法恩莎卫浴结缘了。之前我们都没有意向要进入卫浴行业，只想做建材。但在上海厨卫展上，我看到了法恩莎卫浴这个品牌，当时 “飘”系列的产品刚刚出来，给我眼前一亮的感觉，非常打动我，所以从那时候开始对整个法恩莎品牌有了一个初步的了解，也是从那个时候开始搜狗，我们决定了要与法恩莎合作。

　　在展会上，我们与法恩莎的人有一些接触，后来一直保持联系。展会是在四月份，到年底我们就与法恩莎卫浴进行了合作，谈了整整八个月的恋爱。

　　罗沙建材城兵家必争 扩大店面势在必行

　　【搜狐家居】：所以这个旗舰店是在2009年的时候开始经营的？这是原址吗？

　　【嘉宾】：对，2009年3月份的时候我们开设的第一个店在东莞。这个是属于新店。之前有一个老店，后来我们就把它搬迁到这边，当时是200多平方，现在是1000多平方的一个店面。

　　【搜狐家居】：为什么把这个1000多平方的旗舰店选择定在罗沙这个地方？

　　【嘉宾】：第一图行天下，罗沙的这个建设材料城，是整个东莞家喻户晓的一个建材城。第二，这个地方是所有建材城代理商的总部基地。基本上高端的瓷砖、卫浴、橱柜，各个行业的总部基地都设在罗沙。

　　对于我们来讲，我们一直就很想进入这个市场，但是一直拿不到更多的店，所以我们一直在等待这个机会。刚好去年年底，很多人因为市场低迷想要转让的时候，我们就快速地把一千平方米的旗舰店给拿下来了。

　　东莞市场发展有目共睹 开大店有信心

　　【搜狐家居】：有人反映今年的市场不好做，您也提到了市场低迷，而我们还押重本去开这个大店，是什么让您这么有信心？

　　【嘉宾】：不管是什么行业天龙八部，都有做得最好的。而走到最前面，我觉得就够了。能不能做得最好，我觉得有几个方面：第一，良好的团队建设；第二，满足顾客的需求，不断地把我们的品牌文化、理念、思想、服务意识，让广大的消费者了解。法恩莎卫浴这个品牌的售后服务要求是非常高的，我们提供免费保修、终身维护，在东莞我们也是可以做得到。客户有问题随时可以投诉的，我们欢迎媒体、客户大胆地、踊跃地给我们提出建议，给我们更多的成长机会。

　　【搜狐家居】：虽然今年整个建材市场的形势不好，但仍有经销商逆流而上，在这块捞金不少，我们是其中一员吗？

　　【嘉宾】：绝对是其中一员。2008年是全球金融危机年17173，在这种危机的情况下，大家不想做或者退出的时候我们才有机会去切入。今年也是一样，当别人想要退出的时候，才是我们扩大的一个最好的时机。我觉得企业的发展和竞争就是这样，我们必须把握住机会。法恩莎卫浴这个品牌在东莞已经算是家喻户晓的一个卫浴品牌，是跟科勒、TOTO和杜拉维特等这种品牌齐头并进的这么一个企业。

　　我们是在危机的时候开的第一个店，进入这个市场。可想而知，我们的危机处理意识非常强，我们团队在应对这种危机，处理这方面的问题的时候是非常从容和淡定的。还有东莞这个市场是一个非常好的市场。不管别人怎么看，东莞的发展绝对是有目共睹的焦点装修家居网，绝对会继续发展得很好的。

　　【搜狐家居】：但我们了解到广东的建材市场经销商其实并不好做，因为离厂区太近了，您觉得是这样吗？

　　【嘉宾】：针对这个问题，我觉得有很多误解，好做不好做，应该是看产品的品质够不够好，服务做得到不到位，与厂家离得近或者远关系不大。作为消费者来讲，买东西他买的不但是价格，更是服务。离厂家近，让我们更好的与厂家沟通，可以随时了解厂家的新动态。厂家为我们提供了好的产品，我们给顾客周到体贴的服务，就保证了客户对产品的满意度。

　　我们用最好的服务去满足消费者的需求，从送货、安装到调试鹿鼎记，遇上问题随时拨打电话，我们帮你解决。

　　今年递增40%  三年内打造高端顶级卫浴品牌

　　【搜狐家居】：您刚才有提到我们在处理危机这一方面是非常淡定的，那么从2008年到目前为止，我们是否有遇到瓶颈或者障碍？

　　【嘉宾】：相对来讲，法恩莎卫浴在东莞这边的发展还是比较顺利的，就像爬山一样，一步一个脚印。东莞法恩莎卫浴基本上每年都在递增，今年我们递增超过了40%。

　　【搜狐家居】：团队建设是店面发展很核心的一部分，我们的店面从200平米扩大到1000平米，需要一支优秀的销售队伍，您觉得今后我们在团队建设上还有哪些方面需要完善的吗？

　　【嘉宾】：作为一个企业来讲www.focus.cn，团队是最关键的。我们企业从一开始就建立完善化、标准化的系统，在团队的训练上，我们很用心地去关心每一个员工在企业当中的个人能力的发挥，个人创造性思维的发挥和个人潜能的发挥等等。

　　【搜狐家居】：在接下来的日子里，我们有怎样的规划？将会有什么终端活动吗？

　　【嘉宾】：作为一个企业来讲，我们都有一个长远发展的规划。我们对法恩莎卫浴的规划是三年内在东莞打造成为一个高端的顶级卫浴品牌；五年内成为国内卫浴行业当中的领头羊。终端活动上，我们将会通过一些主题促销活动，回馈老客户，在此前会做大力的宣传。

　　【搜狐家居】：好的，谢谢朱总接受我们的采访。

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