背景：2013年2月28日-3月1日，以“服务中国·爱在身边”为主题的2013年中宇卫浴“精耕·服务”营销战略峰会暨春季内销会在浙江省杭州市盛大举行。中宇建材集团有限公司董事长蔡建设、中宇建材集团有限公司总裁蔡吉林、中宇建材集团有限公司营销副总裁兼营销中心总监林文武、中宇建材集团高层以及来自全国数百名经销商出席了本次盛会。期间，中宇卫浴宣布工程市场增长200%，外销增长150%，电商增长70%，零售增长28.8%的年度销售目标，并提出了“服务中国·爱在身边”的服务理念。

　　针对服务、品牌、渠道、行业发展趋势等方面的话题，搜狐家居特邀中宇建材集团有限公司总裁蔡吉林进行了专访。

　　访谈时间：2013年2月28日

　　访谈地点：杭州宝盛水博园大酒店

　　访谈嘉宾：中宇建材集团有限公司总裁蔡吉林

　　实行服务战略  中宇卫浴要打造百年基业

　　【搜狐家居】：在餐饮行业和家电、汽车等行业，服务一直是被很多企业推崇的，作为建材家居企业，我们提出“服务中国”是出于什么样的目的？服务是否已经成为中宇卫浴战略发展规划里的重要组成部分之一？

　　【蔡吉林】：其实服务也是最近几年开始得到大家越来越多的重视，在整个卫浴市场上，有些产品质量参差不齐，有些品牌存在售后服务问题，这都是目前卫浴市场上频繁出现的现象。2013年是中宇重启国内市场的第七个年头，从外销市场回归国内市场，从生产型企业转向销售型企业，中宇在一步步实现转型升级。与此同时，为了避免以上问题的出现，也为实现服务大众的企业理念，赢得客户的信赖与赞赏，我们不仅要通过品牌升级来实现，而且还将从市场、产品、售后服务等实际工作中来打造企业影响力。因此，我们专注向一些成熟的家电企业学习，以“服务”为核心，将“服务”的标准打造出来，在未来的五到十年中，我们希望完成服务基础体系的建设，让“服务”战略跟随中宇的发展步伐一起前行，实现中宇打造百年企业的梦想。

　　【搜狐家居】：实行“服务中国”的战略，需要哪些系统去支持实现呢?中宇及经销商又要做哪些规划呢?

　　【蔡吉林】：其实服务本身就需要一个庞大的系统来支撑，从产品研发到技术部门的支持，从销售系统到终端门店，包括售后、安装、用户回访制度的建立，都需要一个庞大的体系去支撑运作。我们的产品如何通过最短的距离跟客户对接，这就需要各门店网点的支持。目前，在整个中宇的渠道建设上，我们已经完成了第一步的目标，有了这些网点的支持，足以帮助我们建立全国服务体系。

　　【搜狐家居】：中宇提出“服务中国”战略后，将通过哪些措施加强团队建设，保证战略的顺利执行?

　　【蔡吉林】：今年是我们提出“服务中国”的第一年，我们正在做一些基础的工作，特别是售后服务安装体系的团队建设。通过专业培训，让服务安装队员了解产品的信息，了解产品品质、掌握排除故障的方法，达到让客户满意的效果，这是第一步。接下来，我们也会陆陆续续完成第二步、第三步的工作，以此提升客户满意度。当然，我们的回访监督机制也会随之建立起来。

　　中宇卫浴O2O电商新模式  等待市场的检验 

　　【搜狐家居】：据了解今年中宇卫浴将在电商渠道加大力度，启动O2O的新模式，请问您是如何看待中宇卫浴的电商渠道？大力推进电商渠道是否会对中宇传统经销渠道造成损害？

　　【蔡吉林】：其实我们和代理商一直都有探索如何去完善电商新渠道，毕竟这是发展趋势。在这一方面，双方如何能有更好的联合、协作，都会直接影响双方的利益。我们前期已经跟一些代理商、经销商有过初步的交流，一定程度上得到了他们支持。而具体的实施，就需要市场去考验。

　　【搜狐家居】：国内城镇化建设也在加快进行中，请问中宇在三四级市场将有什么新的举措？

　　【蔡吉林】：针对三四线市场的计划自去年开始我们已经在逐步推广，今年是进度上加快进程，渠道和网点的完善是我们实行“服务中国”体系的基础。通过这个体系，第一能把我们的产品带给消费者，第二是消费者能通过便捷的网点来了解我们产品。

　　【搜狐家居】：在2013年的工程渠道上，中宇又有怎么样的规划？

　　【蔡吉林】：我们将继续加强工程市场的开拓，因为越来越多的房地产商在推动精装房的建设。我们需要把自身的产品做好、把品牌打造出来，让地产商们认可我们的品牌。所以，不仅是服务体系的完善，我们在工程市场的品牌建设也是很重要，要让地产商和终端消费者都能认可。

　　中宇卫浴国际销售业绩持续增长

　　【搜狐家居】：在国外市场，中宇卫浴的发展形势又是怎样呢?

　　【蔡吉林】：在过去的2012年，中宇国际销售业绩的增长十分可喜，我们自有品牌的产品已经在英国、德国、南美、北美、澳大利亚等国家或区域开始销售，很快也会有更多的专卖店在国外建立起来，这也是我们通过与高仪的合作所达到的一个影响。目前，公司外销体系的营业额已经占了公司总体业绩的很大一部分比例，而且在接下来的2013、2014年，这一增长势头将会持续加快。我们与高仪的合作，除了原有合作方面继续完善之外，在销售体系、技术转移等方面未来也将会有更深层次的合作。

　　【搜狐家居】：中宇卫浴作为南安卫浴四大家之一，对南安卫浴产业的发展助力明显，您如何看待南安卫浴产业当前形势？南安卫浴产业是否已经超越广东产区？

　　未来3-5年  南安卫浴产业将有大的飞跃

　　【蔡吉林】：从南安整个卫浴产业来说，最近五年的发展十分迅速，特别是近两年来，除南安四大家之外，其它企业也都在完善自身的产品线，不仅在原先的水龙头生产领域有不俗的表现，而且也把更多的卫浴配套产品完善起来，已经将陶瓷件、浴室柜、淋浴房、浴缸等产品放在渠道上销售。另外一个是南安四大家都已经开始拥有自己的陶瓷生产线，且在未来的规划当中将有很大的动作，预计在未来的3-5年内，整个南安区域将会有超过30条的陶瓷生产线。虽然相比国内其它产区，南安卫浴产业进入这一领域的时间是晚了一些，但是作为后来者，南安卫浴产业在起步方面会高很多。现有投入的生产设备比其他产区有很大的改进和提升，硬件上有一定的优势。当然，从一些软件部分和管理部分来看，南安卫浴产业也应通过更多的交流与合作，向其它的产区学习，随着规模越来越来大、产区逐年发展，南安卫浴产业将有很大的飞跃。相比广东产区，目前也不能说谁超越谁，因为每个产区的企业都有自己的发展目标及规划。

　　做好迎接机遇的准备  看好卫浴行业的未来

　　【搜狐家居】：从去年下半年至今，房地产市场也是再度回暖，您是如何看待今年卫浴行业的市场前景?

　　【蔡吉林】：从去年国内的地产行情来看，我们抱有很大的信心。新一届政府的上台，也给卫浴行业带来许多利好消息，包括加强城乡一体化建设、保障房建设等都给予了更多的关注。这些对国内卫浴品牌而言都将是一个利好的消息，这些房产消费者也是中宇很重要的客户，因此楼市的回暖使我们的发展信心很大。

　　【搜狐家居】：有人说2013年卫浴市场开始回暖，也有人认为形势依然严峻，对此您有什么看法？您觉得未来卫浴企业的机遇在哪?

　　【蔡吉林】：其实机会就在身边，从我个人来看，我觉得对待每一件事都要保持一个乐观的态度。在整个经济浪潮中，有起有落，怎样去把握机会是非常重要的。看到机会要把握机会，没有机会的时候也要做好准备去迎接机会，所以每天都不能坐等，要注重未雨绸缪。

　　【搜狐家居】：谢谢您接受搜狐焦点家居的专访！

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