3月5日到8日，“新征程 新高峰”2013年金牌卫浴经销商年会在佛山高明碧桂园凤凰酒店召开。金牌卫浴企业高层与各地优秀经销商聚首一堂，就2012年的业绩以及2013的工作规划作了交流与沟通。据了解，虽然2012年市场大环境不好，但金牌卫浴仍取得了两位数的业绩增长。搜狐焦点家居记者在现场采访了金牌卫浴经销商王总。以下为采访实录：

　　【采访时间】：2013年3月7日

　　【采访地点】：佛山

　　【采访对象】：金牌卫浴阜阳经销商 王总

　　【记者】：王总您好！您能给我们介绍一下2012阜阳市场的销售情况吗？

　　【王总】：2012年我们总体的市场竞争是非常激烈的，因为阜阳是一个高速发展的城市，整个阜阳地区去年新增加了一些建材行业新品牌，相对来说竞争比较激烈，但是我们情况还是比较好的，因为毕竟很多消费者都已经很重视对品牌的选择。

　　【记者】：那我们实际取得了一个怎么样的成绩呢？

　　【王总】：我很高兴，因为2012年我们金牌在当地销售额翻了百分之两百多，可以说销售情况还是很不错的。

　　【记者】：那这些增长主要是来源于哪些方面呢？是开了很多新的店呢还是促销活动比较大呢？可以给我们分享一下吗？

　　【王总】：我们主要的销售增长点是集中在老客户的介绍和推荐，老客服推荐产生的销售额以及占了40%左右。因为单是从产生质量上面来说，金牌卫浴已经做的很好，同时我们经销商又做好了当地的服务，所以促使老客户介绍过来了许多新客户。

　　【记者】：所以说我们的服务到位，也是老客户推荐一些新客户来去使用我们的产品的原因？

　　【王总】：是的。我们做的不仅仅是售后服务，还包括售前、售终、售后，我们要求我们店里的所有员工，包括设计师、销售人员、导购人员、店长、送货员工、安装员工，大家的服务都一定要让客户满意。因为现在客户买产品，不单单是看中我们的产品质量，并不是说我们的产品技术和成本质量和他人有多大的区别，而是我们销售人员、导购人员、售后人员或者是售前的一些简单的知识讲解，以及户型的合理搭配，包括一些销售过程中的会遇到专业知识的引导。

　　【记者】：所有的服务都是由人来完成的，那么在团队方面您是怎么去打造您的团队的？

　　【王总】：我们团队的分工比较明确的，组建团队时我们就要求每个人都要知道自己每天工作是干什么的，以及为什么要去这些工作。借此让员工了解到自己的重要性，知道自己工作的目的。

　　【记者】：那您在维护老客户这方面，具体来说您是如何做好回访工作的呢？

　　【王总】：先行赔付。因为每一个产品都不能说百分之百不出问题，出了问题之后我们首先要给客户进行赔偿，不管原因是什么，或者是由于使用不当造成还是由于产品质量问题，我们首先坚持的一条就是我们要把客户的问题解决掉，然后再来跟客户确定问题产生的原因。随着中国经济发展，人们的素质在不断地提高，其实也没有那么多客户去跟你提一些无理的条件。我们还是要以客户为主导，换个角度去考虑问题。

　　【记者】：您在2013年会有什么样的市场规划？

　　【王总】：2013年的话，我们除了会继续做好服务之外，我们会把主要工作放在推销和工程上面，因为随着经济的复苏，阜阳的县城经济也开始呈现上升的趋势，我们要发展分销店面，让县城的商家也参与进来，扩大我们的知名度，更大限度地去抢占市场。另外工程渠道是我们的弱项，我们以前一直没有把工程作为公司主抓的项目，所以以后可能会把工程这一块主抓起来，也是为了拉动销量。

　　【记者】：那在工程这块会有哪些具体的计划？

　　【王总】：我们首先会主抓当地的形象工程，例如市政工程，以品牌抢占市场，在更激烈的建材市场竞争到来之前，迅速提升我们的品牌知名度，也是为了抢占当地的市场占有率。

　　【记者】：那您对金牌卫浴厂家这边有没有一些更好的建议或者是改进的地方？

　　【王总】：希望我们金牌卫浴以后加强产品推广，包括推广物料方面。因为金牌单从产品质量和产品技术方面在国内是处于领先的地位。但是能够给到我们的宣传物料的设计方面，和国内一些品牌还有距离，这也是我们需要提升的一个方面。

　　【记者】：谢谢王总！

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