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3.15四川家具企业网络售后服务大起底-企业官方微博大测试

https://m.biud.com.cn 2013年03月13日18:47 家居装修知识网  

  当下家居消费市场已经从粗放型消费方式转向理性消费,消费者不再一味追求低价,而是追求环保健康、高性价比……家居产品耐用的特性也使得消费者对于售后服务格外重视。值此3·15来临之际,新浪家居特别策划“3.15四川家具企业网络售后服务大起底”专题报道,从企业官方网站、新浪官方微博、400售后服务热线等多个方面进行全面调查,深入剖析整个行业目前网络售后服务现状。 

  新浪微博从09年诞生至今,已经共有130565家企业开通新浪微博(数据截止2012年3月)。新浪微博这一新兴的自媒体已经成为企业宣传推广、树立品牌形象、互动营销的重要阵地。本次企业官方微博大测试中发现,有的企业官微已经运营得相当成熟了,有的尚处于丈二和尚摸不着头脑的阶段,测试无意区分高下,更多地是希望能够把好的展示给大家,与之共勉。

3.15四川家具企业网络售后服务大起底
3.15四川家具企业网络售后服务大起底

  全友:http://e.weibo.com/quanyoujiaju

  页面设计:5颗星 整体简洁明快

  内容更新:5颗星 每天都有更新,内容上面涉及企业新闻、小资信息以及微博活动等

  功能运用:5颗星 运用了焦点图、微客服、子品牌、友情链接等功能

  留言板回复:4颗星 大部分留言内容都有回复评论,另建议对于网络投诉建议应在微博上予以官方回复。

  加分项:专门建立了一个“全友幸福服务365”客户服务微博

 

  掌上明珠家具:http://e.weibo.com/zsmz2010

  页面设计:5颗星 背景符合当下航天主题

  内容更新:5颗星 每天都有更新,内容丰富,网友互动强

  功能运用:5颗星 运用了产品图册、友情链接、微客服、子品牌等功能

  留言板回复:5颗星 对于表扬、投诉和咨询基本都能回复

 

  双虎家私名品:http://e.weibo.com/sunhoofurniture

  页面设计:5颗星 背景主推新春购物节主题

  内容更新:5颗星 有专人维护,内容及时更新

  功能运用:5颗星 运用了微坐席、微客服、微博矩阵、子品牌等功能

  留言板回复:4颗星 大部分留言内容都有回复评论

  加分项:专门建立了一个“双虎家私客户服务”微博

 

  TEBO帝标家居: http://e.weibo.com/dibiaojiaju

  页面设计:5颗星  用代言人黄晓明做背景图,很是抓人眼球

  内容更新:5颗星  内容以小资生活为主,措辞活泼

  功能运用:4颗星  运用了微博矩阵功能

  留言板回复:3颗星 留言板几乎成了粉丝吧,其他企业官微的功能明显被弱化。

 

  南方家居:http://e.weibo.com/nanfangjiasi

  页面设计:无 空白卷一张

  内容更新:5颗星 企业新闻、小资生活、心灵鸡汤,内容挺丰富的

  功能运用:半颗星  只有基本功能的开发和使用

  留言板回复:3颗星 在这里留言的粉丝不多,但是一些真心咨询的还是看到了官微的回复的。

 

  浪度家私:http://e.weibo.com/u/2663090932

  页面设计:无 空白卷一张

  内容更新:1颗星  更新频率不高,内容只有企业新闻,俨然是另一个官方网站

  功能运用:半颗星  只有基本功能的开发和使用

  留言板回复:无 荒地一片

 

  好风景:http://e.weibo.com/haofengjingjiaju

  页面设计:无 空白卷一张

  内容更新:1颗星  可能平时小编太忙了,无暇顾及官微啊……伤心

  功能运用:半颗星  只有基本功能的开发和使用

  留言板回复:无  荒地一片

 

  金亿:http://e.weibo.com/jinyiginee

  页面设计:无 空白卷一张

  内容更新:半颗星 最近的更新还是在2012年4月,请问是把官方微博密码忘记了吗?

  功能运用:无 居然还是加了V的官微,太不负责了。

  留言板回复:无 荒地一片

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