网易家居报道：“集成家居”也被外界称为“整体家居”，它在家居行业里并不是什么新鲜的名词。随着消费者消费习惯的逐步改变，近几年它频频出现在家居行业的各大报章杂志里。家居大卖场也跟风陆续开辟了“集成家居”专区，连国内的大型行业展会也开设独立的“集成家居”专业展览区。

凭借着款式多样，省时省力以及个性化定制等优点，集成家居受到了越来越多消费者的青睐。据统计，目前国内有超过16亿平米的建筑用房面积，这就意味着我国集成家居市场有非常大的潜力。网易家居重磅策划《集成家居领舞大家居时代》将带您走进各大企业，为您揭开未来行业巨头发展的启示录。本期嘉宾是新标家居总经理黄东江先生。

图为新标家居总经理黄东江先生

2012年3月，新标门窗（门窗装修效果图）更名为新标家居，这个最初是以门业起家的企业，在近几年开始把产品线延伸至衣柜、书柜（书柜装修效果图）。此次更名也正式表明新标全力进军集成家居领域的决心。新标家居总经理黄东江向网易家居记者表示，通过近两年的销售发现，消费者对整体家居的需求量越来越大，因此新标决定迎合消费趋势，大力推出一体化品。新标今后的新产品将以整体配套家居为主线来延伸产品线，提供家居定制一体化服务。

进军集成家居领域，并不是简单的延伸产品线。新标在全力进军集成家居领域后提出了“大店经营”店面模式。“目前我们的店面面积要求都需在200平方米以上，这样能更好向消费者展示新标四大品类的产品。”黄东江介绍。同时，在面临着产品多元化带来的管理难问题的时候，黄东江向记者表示，目前新标家居管理模式采用了“项目事业制”：把每一个项目进行单独的管理。专门针对生产、销售、物料、研发四大项目进行专业化的管理和产品研发。

集成家居的市场蛋糕很大，这也正是越来越多的企业跨界发展的原因。新标涉足集成家居行业后核心优势何在？黄东江向记者表示，新标产品面向于中高端市场，在相同的产品类别下 ，能提供更为优质的产品。

有业内人士说曾有过一个关于集成和单一的争论，有人认为做“大”不如做“专”，黄东江坦承，这个问题他们也曾探讨过。他得出一个结论，就是要做集成产品，必须要过单一产品的专业化的这关。如果单一产品专业度都不行，就不要做集成产品，这是一个基本的前提。

以下为本次访谈实录：

迎合消费趋势 整体家居需求量渐大

网易家居：从去年三月底，从新标门业更名成为新标家居，新标实现了从单一的产品向“大家居”这个范畴跨越。请问当初为什么会有这样的一个定位上的大转变？

黄东江：我们是看准了整体家居的发展趋势，奔着这个未来大趋势来做的一个战略上的决定。

随着时代的发展，生活节奏越来越快，人们对家居的整体性的需求也越来越高。很多消费者在家庭装修时会倾向于选择一站式采购，因为一体化家具不仅在购买时能节约精力和时间，家居整体的风格也能更加统一和谐。

我们通过近两年的销售也发现，消费者对整体家居的需求量是非常大的，因此我们迎合了这种消费趋势，推出一体化的产品。

提出“大店经营”   升级终端卖场店面

网易家居：新标在更名为新标家居之后，会在终端卖场店面会计划做一些调整吗？

黄东江：会做重大的调整。因为产品线延伸了，过去的店面展示已经不再适合目前的产品。为了把四大品类的产品充分的展示给消费者，我们在去年下半年对终端卖场进行了升级计划，并提出了“大店经营”的模式。目前我们的店面面积要求都需在200平方米以上，这样才能更好向消费者展示新标四大品类的产品。

具体展示是这样的，首先我们会有整体风格一体化的体验间，凸显我们的门窗和衣柜配套一体化风格。然后我们将几个产品线的产品进行专业化的展示，这是我们通过多年的摸索总结出来的一种模式。

采用项目事业制 多元化发展带来管理困难

网易家居：企业的转型需要企业具有一定的实力整合资源，贵司在实现转型的过程中有遇到过什么样的困难？又是如何克服这些困难的？

黄东江：多元化是目前整体家居企业都面临的困难。产品专业化研发和生产批量化管理都有很大的难度。我觉得这是目前整体家居企业普遍遇到的瓶颈问题，就是产品线长了，管理线也长了。

遇到这些问题，我们也做出了很多的调整。目前采用了“项目事业制”，把每一个项目单独的分列出来，进行单独的管理。我们有生产和销售、物料、研发四个项目组，专门针对每个项目进行专业化的管理和专业化的研发。

网易家居：实行这个项目主管制后效果如何？。

黄东江：实行后效果是很明显的，摆脱了我们以前管理难的问题，一个复杂的工艺细分成一个个简单的事情，项目独立出来后更有活力。

产品为王   一体化配套性优势明显

网易家居：越来越多大牌的企业都有涉足整体家居行业，您认为贵司的产品优势在哪里？

黄东江：一路以来，我们都本着产品的品质优先的理念去生产我们的产品。所以我觉得我们最大的优势就是相同产品类别的情况下，能给客户提供更加优质的产品。

至于我们整体产品上的另外一个优势，我觉得就是一体化，就是说我们不仅是经营了这四个项目，而且我们把这四个项目的配套性整合起来，我觉得这是我们最大的优势。别的品牌他们也做很多的产品，但是他们没有进行产品之间的整合。比如我们的门业，我们的室内门和衣柜，这一块从设计风格上的整合，我觉得是我们最大的优势。

网易家居：之前也有走访过集成家居的市场，价格从几千到上万，到几十万的都有。我们网易家居之前也做了一个调查，超过五成的网友认为，整体家居给他们的感觉都是价格有点偏高，您是怎样看待这个问题的？

黄东江：我们新标面向中等偏高市场去开发一体化整体家居的产品，所以公道的价格，优质的产品，这也是新标的优势之一。

网易家居：现在我们的生产线能不能满足销售的需求？会不会再有新建其它厂房的计划？

黄东江：去年在做年度计划的时候，我们也预计到今年形势将会好转，所以我们也在过年之后，在产能增加方面已经做了调整。

注重营造氛围   多风格产品出击展会

网易家居：能不能先给我们透露一下，在7月的建博会上，新标将会展示哪些特色的新品？

黄东江：我们也非常重视对7月份的展会，我们这次会在整体家居馆，隆重推出我们四大项目整合起来的一体化的产品。总的风格上，我们希望在这次展会上体现出一种休闲、优雅的家居氛围。

比如我们会制造一些户外阳光房场景，还有一些户外休闲沙发提供观众休息，整个氛围是通过把门窗和户外的家居组合来营造的。

一体化走俏 行业发展仍处初级阶段

网易家居：您是怎样看待集成家居这个产品趋势的？你觉得2013年的集成家居产品会的关键词是什么？

黄东江：我觉得“一体化”就是整体家居的关键词。整个家装趋势也是一体化的，从墙板、窗户、门到家具，都是用同一种风格去制作的。我觉得整体家居它并不是简单的几种品类的组合，它是把产品做巧妙的整合。

网易家居：刚才您也说到，产品、管理的多元化是集成家居未来发展的一个瓶颈。集成家居行业起步的时间并不长，现在整个这个行业它发展到了怎样的阶段？您所说的瓶颈还有多长的距离？

黄东江：我觉得集成家居行业目前还是处于一个非常初级的阶段。我们其实整个行业还在探讨集成家居的前景，怎么样才算是集成化。很多企业其实内部仍然存在管理难的问题 ，相当一部分还处于发展磨合时期。

看好今年市场形势 淡季销量创新高

网易家居：有数据显示，在刚刚过去的五一黄金周，以及今年第一季度家居卖场的业绩显示都是呈现增长势头的，业内人士也估计今年的市场将会是一个上升型的市场。您觉得在这样一个上升型的大环境之下，集成家居市场会走势如何？

黄东江：，今年市场形势非常好，家居建材类的销售情况，特别是在五一黄金周是非常火爆的。市场反馈回来的情况也是这样的，走势是令人振奋的。

网易家居：能透露一下具体的销售数字吗？

黄东江：我们在4月份的销售已经达到了去年最旺的一个月的销量，本来4月份是一个传统的淡季，但是销量达到了去年的最高销量，创了新高。

三四线城市成重点市场 专业化培训护航服务

网易家居：未来国家也在推进城镇化，三四线城市将会是新标发展的重点市场吗？

黄东江：这是肯定的。

网易家居：其实三四线城市会比较分散，您是如何保证定制衣柜在售后服务这一块跟得上的？

黄东江：首先我们会要求服务态度要好。遇到客户诉求我们首先就是要解决问题 ，绝对不会拖延或推托。所以哦我们会经常对客服人员和经销商进行专业化培训。

其实在整体产品的服务问题上，最多的投诉还是来源于产品质量。所以我们更多的是对产品质量的把控。这两年我们严把质量关，所以目前的产品质量是非常稳定的，所以售后投诉率很低。最好的服务就是把产品做好，使用最好的材料和五金配件，内部工序流程严格要求，确保货物完好高质。

报价透明 行业标准待出台

网易家居：网易家居近期做了一个网上调查，5成以上的网友表示愿意尝试集成家居，但又会担心行业“水很深”而挨宰，您是怎么看这个问题的？是什么原因造成网友有这样的印象？

黄东江：消费者害怕他们挨宰，这也是很正常的。但目前我们是报价透明的。比如说我们在网上商城上有统一的报价，也规范了全国的经营报价问题。我们在处理这个问题上面还是比较公开的，有比较稳定的报价程序和统一的促销方式。

网易家居：对于定制行业的标准缺失，您是怎么看待这个问题的？

黄东江：那是需要我们去规范的，我们也立志能成为新标准的规范。当然这有一个过程，目前的整体家居它是在做规范的过程，我相信很快。现在的时代发展很快，这种标准很快就会出来。

网易家居：这也是我们需要几方面一起努力的，包括行业协会、企业，包括消费者，甚至我们媒体都有责任，一起把这个标准建立起来。

定义集成家居：风格效果统一

网易家居：之前我们也问过很多家集成家居的企业，大家在产品线方面也各有不同，您对集成家居这个行业的定义是什么？您觉得怎么样的才能叫做集成家居？

黄东江：我觉得它是利用家居主体里的各种元素能够整合出统一风格效果的，这就是集成家居。

网易家居：您在这个行业也待了这么多年，有没有对比过国外在集成家居方面的消费和国内消费者的消费习惯上的区别。

黄东江：国外集成家居市场标准化程度比较高，国内的定制标准化的程度会比较低。这也是跟国外发达国家社会规范化有关系的，跟文化差异有关。

这几年大家都一直在想着朝标准化程度去做，但我感觉整体趋势还是朝着任意组合发展的。我要这种风格，把决定权全部交给你，你要全部搞定。

“专”VS“大”  专业性过关才谈整体

网易家居：之前也有行业人士说，有过一个关于集成和单一的争论，有人会觉得什么都做还不如做单一产品专业。您对专一和集成两者之间的关系是怎么看的？

黄东江：这个问题去年我们也一直在探讨。要做集成产品，必须要过单一产品的专业化的这关。如果单一产品专业度都不行，就不要做集成产品了，这是一个基本的要求。所以我们的工作重点还会是在一个管理深层上面做产品分项研发。

记者手记：刚见到黄总的时候，黄总给人的感觉是文静中略带腼腆，但一旦聊到新标转型的问题时候，他的眼里立刻充满了兴奋睿智的光芒。在说到对新标未来的规划时，黄总表示还是要一步一步打好坚实的基础。黄东江给记者留下了谦逊务实的感觉。看来用步步为营来形容黄东江务实低调的作风是最不为过的。

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