客户潘雪莲在密云鼓楼营业厅办理了小灵通86925891补卡，可补完后无法使用，密云联通客服部及鼓楼营业厅，及时与支撑部门联系解决，受理及网络均无问题，当时用户非常着急，哪儿都没问题，那小灵通怎么用不了呢？

  客服部及时与用户取得联系，建议用户更换一部小灵通试试，可用户现手头儿上又没有，这可怎么办？客服部协调员工，找来一部小灵通可以供用户使用，用户说其实这并不是你们职责范内的事情，非常感谢，于是将小灵通拿来将用户卡插上，拨了一下电话通了，的确是用户手机的问题。

  因现在小灵通短缺，卖的地方比较少，手机坏了用户还想买一个用，就想将这部小灵通买了给钱。客服出于用户角度考虑将小灵通送给了用户，客户不仅对密云客服部非常感谢，为表达谢意还特地做了一面锦旗表示感谢！

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