10月的一天，一位用户带着怒气走进北京联通四季青营业厅，向着咨询台的值班经理就是一顿指责“你们凭什么乱收费？我根本没打的电话偏说我打了！”。值班经理急忙安抚该客户，让客户不要着急，并通过系统查询得知用户所指的费用为某信息台的SP费用。待客户平静些后，值班经理耐心地与用户解释对此类问题的处理流程，并将用户问题记录，协助用户转至相关部门尽快处理。但此时显然用户正在气头上，对值班经理按公司规定答复的处理流程均不满意，且在极其气愤的情况下说了极不好听的话。但值班经理一直不急不燥，和颜悦色地为用户解答问题，还将用户直接领到前台将其需要办理的其它业务快速地办理完毕。
11月的一天还是这位用户高高兴兴的来到四季青营业厅，交给了厅主任一封感谢之情洋溢的表扬信。对厅主任说：“我之前反映的话费问题，已经圆满处理了。而且昨天我又来了您这个厅交话费，又遇到了上次的值班经理同志。我很不好意思，还以为他会因为上次我无理地骂了他，不管我了。没想到我一进门，他又热情地招待了我。我眼睛不好，岁数大，对缴费业务不太熟，那名同志还热情周到的为我服务，这让我很受感动。说实话如果你们每个营业厅里的营业员都能像你们这儿的同志一样优秀热情，那么所有的问题都能迎刃而解！”
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