2013年11月3日，北京联通房山城关营业厅营业员孙亚玲在做受理时，接待了一位孙女士办理新装宽带，由于孙女士对我公司业务了解不多，孙亚玲耐心的为客户进行了讲解并为客户办理了业务。当时客户忽然接到电话有急事要处理，没等业务办理完就急急忙忙的就走了，把自己的钱包遗失到了受理台上。孙亚玲发现后非常着急，通过用户办理业务的固定电话立即进行了联系，当时客户的父亲接的电话，以为是诈骗电话，不仅不予理睬、甚至还当骗子把孙亚玲骂了一顿。但孙亚玲并没有生气，耐心的告诉孙女士的父亲：等孙女士回家后一定要告诉她。

  孙女士离开营业厅办完事情后，发现自己的钱包找不到了非常着急，到处寻找。晚上孙女士失望的回到家，当听父亲给自己讲了“电话诈骗”的事时，才想起自己的钱包是在营业厅办业务时遗落了。

  第二天一早孙女士就急切的来到了营业厅找到了孙亚玲，孙亚玲与其核实后将钱包交给了她。当孙女士接过钱包后，找到钱包的喜悦和父亲对“骗子”责骂的惭愧同时用上心头，连连对孙亚玲表示感谢和歉意，对联通公司的服务和员工的素质表示非常的满意和赞赏并写了感谢信。

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