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法恩莎徐云峰：售后服务是重中之重

https://m.biud.com.cn 2013年12月04日19:26 家居装修知识网

11月28日-11月30日，以“构建完善服务提升品牌价值”为主题的法恩莎瓷砖第三届售后会议在佛山高明举行，网易家居在会议现场采访了法恩莎瓷砖焦作经销商徐云峰。其介绍，法恩莎瓷砖在焦作目前没有售后服务专员，这方面要再提升，售后是接下来的重中之重。

法恩莎徐云峰：售后服务是重中之重

网易家居：您是从什么时候开始跟法恩莎合作的？目前法恩莎瓷砖在焦作那边市场的竞争力怎么样？

徐云峰：2009年开始跟法恩莎合作的。目前在焦作，法恩莎瓷砖谦虚点说是前三名吧，现在跟我们能竞争的就是马可波罗、诺贝尔。

网易家居：法恩莎瓷砖在焦作有多少网点？接下来会不会考虑增加网店？

徐云峰：我们县里面有两家，市里面有两家，总共四家。今年到明年，我想在焦作这个市场把法恩莎这个品牌再提升一下，在品牌的影响力、美誉度各方面，我想在明年好好再打造一年，后年再好好的发展网点。今年我们店要装修好，明年发力再做一年，在当地造势要做得比较好一点。

网易家居：在售后服务上，您觉得还有哪些方面可以改进的呢？

徐云峰：我们现在没有售后服务专员，这方面肯定要再提升一下，人员必须得配套，售后是我们的重中之重，因为以后竞争，也就是竞争服务。

网易家居：瓷砖其实是一个半成品，在铺贴上，有哪些需要改进的吗？

徐云峰：消费者买我们的瓷砖，我们会帮忙介绍店里面的铺贴老师，我们在中间做一个担保。如果老师们铺不好，责任在我们商店，有问题我们帮你解决。我们跟铺贴老师对接的比较流畅，解决的问题都比较省力一些。如果说我们介绍的铺贴老师有问题，一切的费用我们公司给你摊了。

网易家居：法恩莎瓷砖iPad应用终端的推广，在焦作市场上有没有应用？

徐云峰：还没有应用，但这次我已经定了两个，iPad应用终端非常必要，这本身会弥补设计师方面的不足。厂里面针对我们的产品设计的东西，非常有利于我们后面销售的提高，这会有很大的帮助。