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林科院王军:产业集群发展重在联合资源 互补创新

https://m.biud.com.cn 2011年07月11日14:09 家居装修知识网  
吉林省林业科学研究院副院长 王军
吉林省林业科学研究院副院长 王军

  2011年新年伊始天龙八部,王满会长在报告中指出,今年的“十二五”林业产业规划,要保持16.7%的增长速度,并在五年后,保守估计达到3.5万亿。其中包括地板、木门窗等在内的林产加工业在整个产业的规模比例要达到60%。都说2011年是新十年的开端,新世纪新十年,不少企业以此为契机进入第二次创业。那么这样一个新篇章的开启,这样一个增长目标数字的设定,对于我们的地板企业有着怎样的意义?作为我们木地板行业的专家,又有哪些心里话,哪些建言想要传达?2010年2月26日,借着“2010年生活家整木家居盛业大典”在中山香格里拉酒店拉开帷幕的时刻,搜狐记者特别采访到吉林省林业科学研究院副院长王军老师——

  【记者】:王老师,您好!新年伊始,最近地板企业都在举办自己的年会,有不少企业提到了2011年是一个新世纪新十年的开始图行天下,也是企业进入第二次创业的时期。不知道在您看来,我们地板企业目前有资格进入第二次创业的大致占怎样的比重,他们在第二次创业中需要注意哪些方面的问题?

  地板业正处在品牌交替的竞争格局之中

  【王军】:我觉得我们国家一线品牌和二线品牌都可以说这个话,不进则退。可能通过三年五年或者是更长的时间,有一些二线品牌能够变到一线品牌,有些一线品牌退到二线品牌,甚至被出局的可能性都有,那就要看这个企业能不能网罗一些人才,能不能把市场开发好,市场的维护,网络的维护,再一个产品品种的创新都是非常重要的,如果企业没有这种心理准备或者是理念准备,淘汰出局就会成为可能。

  现在很明显,大的品牌做得越来越大,那么它能做大的理由无非就是人力资源这一块,有一批精英人才。另外有发达的网络,还有很好的产品跟进go2map,设计和研发,还有拓展,就是把地板拓展到更深的领域。有人说每天给你一个不同的家,地板能够进一步的创新,将来可以与灯光的配合,晚上下班以后,地板和灯光的配合,地板会产生各种各样的颜色,每天有一种不同的家的感觉。这些设计理念,就可以增加地板的销量。再有一个服务上,现在很多企业只注重销售,不注重售后服务。好的品牌,要做保姆式服务、顾问式服务,能够把潜在的问题进行预防,这是很重要的。原来是三份地板七份安装,根据我们对几千例地板的投诉,我们总结来看,应该说是一份地板九份铺装,占这么大的比例,你要服务好了,90%的投诉完全可以避免。所以将来每个企业服务要跟上,网络要跟上,产品的研发要跟上,人才跟上,那么这样的企业能够立于不败,而且是越做越大。

  那么市场的蛋糕呢,我们国家采取一些调控政策,在短期内可能受到一些影响,长期的刚性需求,住房还是要增长。同时鹿鼎记,随着时间延长,二次装修也要增加,地板在五年到十年,每年以10%的速度递增是没有问题的。尽管这样,企业的数量增加,产能的扩大,竞争也愈演愈烈,可能未来会形成几十个品牌,市场份额由三五或者到百分之十几这样一些大的品牌形成,势必这些企业要退出去,格局应该是这样的。

  【记者】:这是一种市场规律,是在一个优胜劣汰的过程中。

  【王军】:对,像一些大的品牌,生活家用短短的几年时间进入了前三甲,这就是抓网络,抓服务,抓人才的成果。

  过去十年地板投诉仅2%为质量关系

  【记者】:您刚才提到服务,一份地板九份铺装,因为“3·15”马上就要到了,今年的主题是“消费与民生”,在您看来,地板企业应该如何理解这样一个主题,您了解到目前地板这方面的投诉主要是哪些?

  【王军】:南方地板的投诉go2map,安装应该起主导地位,在北方地方,由于北方冬天比较干燥,夏天比较潮湿,还有一部分地热,所以说在北方的投诉当中,90%与安装有关,我们目前总结的,遇到的这些问题,十年左右的投诉量总结来看,其中有5%是属于人为使用不当,还有3%左右是侵犯消费者知情权的问题,比如企业扩大宣传,或者是没有尽到告知义务,或者是由于签合同不规范导致的投诉能占到3%左右。那么其中2%左右和产品质量直接关系了。所以我觉得如果要努力做好的话,可能百分之九十多的投诉都可以预防。

  我觉得对国家标准的培训,对专业知识的培训以及法律的培训,包括《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》方面的培训也很重要的。让我们经销商真正成为专家型的,顾问型的,这样的话,才能为消费者真正服务好。所以我们最近做的工作,把我们所有的投诉分类,每一类的投诉产生的原因是什么,根据产生的原因进行预防措施。我们安装要解决的问题goodfeel,再有一个我们要及时指导消费者,我们发现消费者会有使用不当的问题,我们及时发现并进行指导,这样经销商不出问题,服务也跟上了,消费者不出问题,那销量就增加了,口碑也就好了。相反,有些产品质量是不错的,由于忽视了经销商的培训,有些企业是一线经销商没有培训好,出现的问题比较多。那么比较好的企业,由于发展过快,二三级经销商没有机会得到培训,也会出现这个问题。所以你品牌再好,由于二三级市场培训没有跟上的话,它也会出现问题,结果品牌的知名度、美誉度也会造成下降。所以比较好的,像圣象、大自然、生活家,他们都搞分公司的专项培训,分公司搞培训,三级市场的建档,安装师傅啊,都能维护好,品牌的销量也会增加,市场的竞争能力也会增加。

  产业集群发展重在联合资源 互补创新

  【记者】:地板产业集群应该是中国地板业的一个特色搜狗,可能相对来说,南浔、常州这种企业相对的集中,而在西南,分得比较散,像宜华是在汕头,大自然是在顺德,生活家在中山,您觉得这样一个产业集群,有没有可能找到某一个点聚集起来?

  【王军】:产业集群有它的好处,就是资源相对集中,生产要素和生产成本就会降低,经销商的能力就会增加,而且互相触动更新得比较快,这是产业集群的优势。当然来讲,你要是忽视了人才的集中,那么你网络维护不好,你自己集中权力,你要没有形成联合,相互之间抄袭,创新能力就不强,相反还有劣势。像这些超大的企业在一起,它自己研发能力比较强,它也不是孤军奋战,那么它也有很多配套的企业。像生活家、大自然也有专门的企业进行配套,这样就会更有竞争力。而且在一个企业中,它的网络布局就会比较好,像生活家在成都、南京、天津、广东,工厂这种分布,降低了运输的成本,还可以增加它的节能力。所以大的企业集团焦点房地产网,自己本身资源整合就非常好。而且现在也是搞一些横向的联合,比如说基材,专门有一些企业提供,甚至于可以联合生产线一起做,这样也能形成竞争优势和资源优势。相反的,相对比较集中的地区,越小的越困难,有些企业就给别人打工了,没有品牌,给别人做OEM,这样的企业只是一个生产工厂,一旦市场发生变化的时候,它首先要死掉了,也做不大。

  受楼市影响 短期内家居内或迎“阵痛”

  【记者】:那么最近有关楼市新政的话题也一直会被业内外人士反复讨论,近期又出了“新国八条”,可能受影响比较大的是北京、上海、深圳这些地方,还有陆续的二线城市的限购令,您觉得这样一个频繁出台的楼市新政,对我们家居业进一步会造成什么样的影响?

  【王军】:短期内肯定是有影响的,但刚性需求是固定的,如果抑制房价增长这个趋势非常明显或者趋于稳定的时候搜狐网,那么这个销量就会维持在这个水平上,但总的量肯定是少了,因为炒房呢,一家四五套房子,两三套房子,这种现象以后会越来越少,那么在短期内,这个总量会下降。但是从长期来讲,炒房的那些,他的房子也不装修,人们需求的总量是没有改变的,那么在这个短期之内,可能有一个阵痛。相反的,在二三级市场新政的影响不大,可能会增加一些销量,总的量不会减少的。而像二次装修这一块周期越来越短,我们都由15年、20年装修一次,现在是变成10年、变成5年,装修更新比较快了,这是不可忽视的。

  【记者】:这是一个很大的机遇。

  【王军】:是的。

  【记者】:好的,谢谢王老师。

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