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马可波罗瓷砖杜化成：提升售后服务加强服务亮点

https://m.biud.com.cn 2014年01月24日18:48 家居装修知识网

2013年，汗水挥洒，在市场战场中学习成长后，我们完成了新一轮的蜕变——

品牌价值84.55亿，蝉联行业第一；

销售回笼50亿，行业单一品牌第一；

为中国瓷砖创第一个世界品牌，我们，第一！

2014年，我们向全世界喊话：我们要做到制造第一！

基地版图布局华北、西南，新扩13条生产线，全国建4大仓储物流基地。

品牌营销第一！

制造创新第一！

深化改革创新局，多核驱动战百亿！第一，等你创造！你，准备好了吗？

世界品质，中国梦！我们共同圆梦！——新浪家居独家专访《营销人的幸福梦》，走近马可波罗全国优秀经销商，分享他们的马可波罗故事。

采访时间：2014年1月14日

采访地点：新浪采访直播间(马可波罗瓷砖年会现场)

采访嘉宾：马可波罗黑龙江阿城区经销商杜化成

采访记者：新浪家居张幸

【新浪家居】您代理马可波罗这个品牌有多少个年头？当时是怎样的契机让您代理马可波罗的？

【杜化成】3年。因为一直想要做马可波罗。以前也是在瓷砖行业，最后选择一个高端一点的品牌，正好赶上马可波罗渠道下沉，就加入到马可波罗。

【新浪家居】三年走来，您最大的体会什么？

【杜化成】感觉自从加入了马可波罗，随着马可波罗品牌的成长，我们个人也在成长，这个收获是我们最大的收获。

【新浪家居】三年的时间说长也不长，说短也不短，其中有没有转折点是您特别难忘的，能给分享一下吗？

【杜化成】加入马可波罗确实有很多的感受，我原来也是在瓷砖行业，原来经营的瓷砖是二线品牌。但是通过做了马可波罗之后，进驻马可波罗体系。对它进行深入了解之后，感觉马可波罗这个品牌发展的空间和发展的前景更大，所以逐步地把其他的品牌舍弃，之后再完全投入到马可波罗品牌，这个时机是最大的转折。

【新浪家居】今年马可波罗也推出了很多新品，截然不同的一个风格，1295系列，目前在阿城区的满意度是怎样的？

【杜化成】1295这个系列，进入我们的地区时间也不是太长。以前1295风格在当地不是太多，但是自从我们开始推广的时候，很多年轻人特别喜欢这个风格。

【新浪家居】在阿城区地区，每个地区的消费者都有每个消费者的一些特性，您觉得在阿城区地区，马可波罗吸引消费者最大的特点是什么？

【杜化成】首先我感觉到马可波罗这个品牌，在老百姓的心目中印象是非常好的。顾客非常认可，通过我们多方面的广告营销，让所有的顾客更认识这个品牌，我认为这个是他们选择的最重要的原因。其次，他们对于马可波罗的花色非常认可，因为马可波罗的风格，包括文化理念也是顾客选择的一方面。

【新浪家居】您在终端销售中，是如何吸引消费者，能够把一些心得和体会跟我们分享一下吗？

【杜化成】首先，最大的最关键的是广告营销，增加广告投放的力度。通过良好的口碑让大家口口相传，通过这个方面带动，一步一步逐步在顾客的口中建立马可波罗的美誉度和信誉度。

【新浪家居】您刚才说的其中一部分是服务的细节，现在我们挺注重服务的，包括售后，近几年大家对于售前和售中的服务也不容小觑了，我们在这一条龙的服务上，我们是怎么敢于人先的？

【杜化成】我们在做马可波罗瓷砖之前，阿城区这个地区做的服务，只不过是免费送到楼下，上楼是客户自己掏钱的。我们现在做了马可波罗瓷砖，是免费上楼，免费送货到客户家里，这是别人都没有做的。

第二，我们是免费加工，免费直线切割，免费倒边加工，这些全部都是免费的。还有免费退货，还有一点就是售前的免费设计。我们现在推的店面设计师，不光是设计瓷砖，包括把整个的室内设计都是免费的。

【新浪家居】我们2013年的成绩做一个总结。2014年我们有怎样的突破？

【杜化成】我认为2013年主要做了第一是店面重新改造升级，第二是自己建了加工厂，现在已经同步使用了。第三是通过这两项的改进，店面升级和加工厂设立之后，促进瓷砖的销售，业绩也有很大的增长。我们2014年的重点还在于服务，我们需要继续提升售后服务这方面，增加服务的亮点，增加销售的口碑。