搜狐焦点家居2014年家居品牌“服务之星”评选参展企业展示： 掌上明珠家具
(1)明珠妈妈——掌上明珠家具
（2）服务描述：
一站式服务，如妈妈般为你考虑周全
为掌上明珠家具的用户提供售前，售中，售后以及独到的会员等一站式服务。
售前：主要针对经销商，为经销商做宣传支持，给予经销商咨询，推介引流服务；
售中：主要针对消费者，为消费者提供协同支持，给予消费者物流、信息流、资金流服务；
售后：主要针对社会人士提供信息调度、技师服务、服务评价等服务。
会员服务：针对会员提供数据管理服务，主要包括数据收集分析以及服务互动。
三包五免 让消费者省心更安心
包修（夫妻吵架对家具下狠手，小孩子太调皮拿着小刀乱划桌椅板凳，影响家具美观还折损家具使用寿命。“明珠妈妈”照顾你的家具，为你修好这些小瑕疵。）
包换（不喜欢这款家具了？看错家具尺寸？家具风格与装修风格背道而驰？遇到黑心商家不给换？有“明珠妈妈”在，在掌上明珠家具这些都不是事儿！）
包退（只要你给“明珠妈妈”一个理由，“妈妈”任你耍点小性子。）
免费送货（亲，包邮哦！）
免费安装（东西都送上门了，“明珠妈妈”可不忍心让你吃苦。安装的事就包在她的身上吧。不用担心看不懂说明书，不用烦恼大件物品装起来太吃力，一站式为你服务。）
免费调试（“明珠妈妈”为你装好，调试好，你要做的就是此刻好好享受新家具。）
免费维修、更换（为你进行的维修以及更换服务，不会进行折合，为你买到家具后的一切隐患埋单。）
优质服务，来自完善服务体系做支撑
掌上明珠家具为客户提供一站式服务，从售前延伸至售后，一一解决客户能够想象到的所有困扰。目前，掌上明珠家具拥有强大的售后服务支撑体系，用信息化武装服务系统。主要有BPM、CRM做监控与考评，利用CRM/BPM/RETAIL，短信，微信，扣扣做信息支撑，以及还具有全面的服务标准政策。在以往的日子里，掌上明珠家具紧随时代潮流，用科技技术的进步带动自身企业的发展，为广大客服提供更为便捷，高效率的服务。可以说，你一个电话就能为你立马解决所有问题。
（3）用户点评
天津市“可爱的大象”：现在的家具市场太混乱，我们普通老百姓在选择家具的时候冒着特别大的风险。买掌上明珠家具我也是抱着试一试的心态买的，没想到他们给我的第一印象就特别好。安装工人很热情的为我家安装好了家具，还进行了一系列的调试，等到所有的工作完成后，还会注意有没有弄乱房间，有垃圾还会捡起来。说实话，就冲着这一点，我就信了掌上明珠家具了。
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