【采访背景】为了打造更加优秀的箭牌狼性团队，为达成2014年下半年战略目标打下坚实的基础，箭牌橱柜于2014年8月4日-7日在广东省佛山市高明区碧桂园凤凰酒店（酒店装修效果图）举行了第三届“磨砺箭锋时刻·铸就狼性终端”全国精英店长特训营，箭牌橱柜的店面负责人、品牌经理、店长精英齐聚一堂，共同探讨品牌以及行业的未来发展趋势。在此之际，我们邀请到郑州箭牌橱柜店长刘雅，与我们一起分析这次活动的精彩之处。

采访嘉宾：箭牌橱柜郑州店长刘雅

采访嘉宾：箭牌橱柜郑州店长刘雅

【记者】：您好，很高兴您能接受我们的采访。这次活动的主题是“磨砺箭锋时刻·铸就狼性终端”，其中“狼性”一词十分抢眼，可以结合你所期望打造的终端团队，说说对这个词的理解吗？

【刘雅】：何谓“狼性”？“狼性”就是一种野心，一种欲望，一种团队协作与永不言弃。我们要打造的就是这样在事业上有强大的野心与欲望，能够紧密合作，有拼搏精神，即使面对困境也永不言弃的“狼性”团队。我们的队伍能在逆境中生存，竞争中发展。

【记者】：用几句话描述一下您的性格，您这种性格怎么体现在您的管理上？或者说这种性格的店长，具有哪些管理优势？

【刘雅】：我个性上比较严谨，这致使我对工作也保持着严谨的态度。我希望我的团队有很好的执行力，认真拼搏，做任何事情都能全力以赴，即使是微小的希望也坚持到底不言放弃。同时我也希望我的团队能够公私分明，不要把生活中的不快带到工作当中。如果有什么困难与不快可以私下找我沟通，我很愿意帮助、开导他们。我希望我的团队是一个向上的，充满正能量的团队。

【记者】：像店面摆设、产品介绍、销售服务等方面，您认为那一方面对增加客户和盈利更加重要？能给我们分享一下您的销售经验吗？

【刘雅】：这四点都非常重要，缺一不可。店面形象会加深客户对品牌的第一印象。在整个销售过程中，态度和服务极为重要。作为一个好的品牌，要用好的工作态度和极致的服务解决客户的需求，站在客户的角度去思考问题，坚固客户对我们的信任。对不同的客户群体会用到不同的销售模式，具体问题具体分析，我们坚持让客户买到物有所值的产品，物超所值的服务，让使用箭牌产品的客户成为箭牌的“粉丝”。

【记者】：您觉得近年来客户的需求发生了哪些变化呢？

【刘雅】：现在的消费者都非常理性，大多会货比三家之后再下手。我们要有足够的卖点，才能吸引消费者。例如我们会举办夜宴，让客户来亲身体验产品。此外，我们在设计方面增加了人身学、风水学，以满足不同客户的需求。在售后方面，我们也有大品牌带来的优势，能解决客户的后顾之忧。

【记者】：您是怎么保持整个团队的活力和积极性的？能举个例子吗？

【刘雅】：我会实时关注每个团队成员的心态。在每天早上晨会我都会问他们：“你今天准备好了吗？”并通过一些小游戏来调动大家的积极性（最近我们在跳“小苹果”）。晚上夕会我会和大家一起总结销售经验，激发每个人身上的潜能，加强沟通能力，以营造一个良好、愉快的工作环境。

【记者】：您认为改善哪些细节，就可以提高服务意识？

【刘雅】：在日常工作中，我一直在强调服务意识，我的观点是“以小见大”。我们要从细节上也给客户以舒心。例如，我们会根据不同的天气给客户不同温度的水。对于没有签单的客户我们也坚持做好服务，以最好的面貌接待客户，以最贴心的服务征服客户。在售后方面，我们会在安装完成之后电话回访客户，询问客户是否满意。我认为服务意识由心而发，要从内心做起，从小细节做起。

【本文属企业供稿，仅传递信息，不代表网易家居观点。】

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