2014年家居品牌“服务之星”参赛——志邦　　

　　（1）特色服务内容——百城万户·微笑行动

　　（2）服务描述

　　“微笑行动”—— 优质服务进万家

　　志邦公司从1998年就开始每年定期进行客户回访活动，经过9年风雨历程，探索积累，从2006年起将它规模化、系统化，从而正式推向市场，成为集团大型品牌活动之一，也是公司全员参与的重中之重。

　　每年隆冬岁末，志邦“微笑行动”小组全体工作人员身穿统一制服、胸戴微笑标志牌集结奔赴全国各地。每到一个用户家，专业人员不仅对厨柜的柜体和台面进行检修、调试和维护，还会倾听客户心声，沟通厨柜使用情况。回访结束所有的回访内容志邦员工都会总结在“微笑行动”的专用表格上，通过每年的活动，将来自于客户居住体验的细微升级要求和功能化提升反馈于志邦的设计和研发团队，使志邦的产品真正满足客户对心境和功能的深度需求，让使用者体验轻松、舒适的下厨乐趣，分享体贴入微的幸福感觉。

　　“年度回访”—— 开创家居服务新时代

　　在志邦，服务一直是每年度工作中的重中之重，服务也正在成为一种文化，根植于志邦厨柜服务体系每个员工的价值理念认知之中。“百城万户·微笑行动”是志邦厨柜连续多年开展的大型服务活动，全国受访客户累计达到数十万户，开创了建材行业系统化、品牌性、持久坚持售后服务的先河，引领了家居建材行业专业服务新时代。

　　志邦给予消费者的承诺不仅是今日优质的产品，更是明天健康的生活。这是我们的承诺，与使命并肩，为您和爱家全程护航！

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