网易家居上海讯：互联网时代下的家居建材渠道建设与变革在2014中国厨卫百强盛典上备受重视，金牌洁具总经理曾小羚在接受网易家居专访时表示，金牌将回归到渠道为王，不断拓宽渠道的宽度和深度，并通过延续性的品牌活动开展，扎实推进品牌发展。

金牌洁具总经理曾小羚接受网易家居专访

以下文字整理自现场采访实录：

观点一：回归渠道为王，在深度和宽度上通过深挖渠道、拓展市场占有率等方式来加强渠道塑造，从而应对相对不利的大环境。

【网易家居】：曾总您好，若以金牌的市场表现来看行业整体发展态势，该是如何的？

【曾小羚】：今年整体大环境不好，大家应该也有目共睹，特别是房地产这块不是很景气，作为下游企业来说，也必然会受到影响。单从金牌卫浴来讲，增长服务还不错（达到两位数以上），但却是也感觉到了增长比往年会困难一些，对于我们这个行业而言，洗牌的速度也更加快。

【网易家居】：如何去面对呢？

【曾小羚】：我觉得做品牌这块还是要扎扎实实、一步一步去走，还是回到“渠道为王”吧，因为渠道这块做得深，无论是宽度还是深度这块能加强，这种大环境还是能应付得来，问题不是非常的大。

【网易家居】：那么金牌在渠道的宽度和深度上是如何去做的？

【曾小羚】：深度这块还是深挖渠道，宽度这块还是不断地去扩大市场的占有率。深度这块我们从去年开始一直延续到现在的田亮的落地活动，它有别于一般的砍价会、联盟，每一场投入的人力物力都很大，当然每场效果也相当不错。其实越是这种市场环境，可能越是很多人不敢投或者不敢砸，可能会导致我们说的恶性循环吧，越做越差，如果找准方向，做好延续，好的品牌落地活动是很出效果的。

【网易家居】：那么在这个时间段，瞄准机会、用心去做，倘若能做好，就有弯道超车的概念了。

【曾小羚】：没错。

观点二：物流、安装和售后服务依旧是企业在操作电商（或新模式）急需解决的重要问题。

【网易家居】：在新兴的渠道上有没有做一些动作出来？

【曾小羚】：今天的主题很大一方面是电商，这一块说没动作是假的，每一家都有动作，只是说建材这个行业可能涉及到送货、安装这几大块的问题，其实现在每个企业都比较慎重一些，所以就算我们建材做电商这块，还必须要靠实体店去支撑，如果说没有实体店支撑的话，线下这块的话，基本上是没法儿完成的，因为它跟电子商品，或者说快速消费品有很大的区别，所以说现在如果说网点不是很健全的话，我看很多都基本上不敢大动，都是小动一下。而且现在在我们这个行业的话，其实现在也有些成功的案例，看他们做得还不错，所以我感觉2015年，就说对电商这块的话，可能会是一个喷发年。

【网易家居】：电商（或类似模式）有人在做，但企业实际各自不同，想法规划也相异，金牌在实践的过程当中，有遇到哪些典型的问题？

【曾小羚】：有，比如说物流这块怎么解决，因为现在很多快递公司一谈到易碎品这块基本上都不聊，去年我们应该说佛山卫浴洁具协会成立的时候，顺丰曾经找协会聊过这个问题，但是应该说最终还是没有达成一致，这块的话物流也是一个很头疼的问题。

因为我们这个产品专业性比较强，没有网点的时候，如果说没有实体店的话，你怎么解决售后，包括安装这些后续的问题？这个也是很关键的，因为我们不希望仅仅是为了卖产品而把这个产品卖出去，现在为什么说电商这么发达，可能很多小的地方买一个手机膜，或者买个牙刷、牙膏他可以给你送过去，没有问题，不存在任何后续的服务了，但是这块不行，你就算把它送到偏远的山区，送过去了，他还是不知道怎么安装，怎么使用，所以说这个也是很大的问题，应该说我们现在这两大块的话，确实考虑的比较多。

观点三：切实从各方面、各细节去提升消费者的体验度，品牌活动也会秉承连续性原则，不断的推广下去。

【网易家居】：年轻代消费群体喜欢在线上购买产品，当然对家居这类的也十分重视体验，金牌在提高消费者用户体验度和服务上是怎样不断提升的？

【曾小羚】：我们应该提体验式营销很多年了，先不说做得好不好，但是我们现在每个专卖店，除了有产品的一个解剖图，还有比如说像马桶（马桶装修效果图）一些试水，花洒（花洒装修效果图）的试水，反正现在让客户不仅仅是看，能够让他实实在在体验这种感觉，所以说我们在新装公司的总部的旗舰店里面，这一大块会做得更细致一些，尤其是工程体验这块应该也会做得更细，让终端的使用消费者真正能感受到，因为现在可能更多的是说嘛，你说你这个怎么怎么的好，但是他确实感受不到那种感觉，所以现在体验这块我们作为市场推广一个很重要的策略在走。

【网易家居】：金牌最近一段时间的主要工作会集中在哪几块？

【曾小羚】：双十一，包括年底的经销商年会，当然我们还有有机场大的田亮的活动。

【网易家居】：其实这个活动是贯穿你们全年的？

【曾小羚】：对，我们这个活动会贯穿全年，我们现在所有走的，不单单是年度，这个我们基本上都是跨年度的计划，都是连贯性的。

【网易家居】：感谢曾总接受网易家居专访。

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