网易家居报道 12月9日，由中国电子商务协会、绍兴市柯桥区人民政府主办，中国电子商务协会装饰建材委员会、广东省橱柜行业协会协办的2014中国第二届装饰建材电子商务发展论坛在浙江省绍兴市富丽华大酒店（酒店装修效果图）隆重召开。国内外优秀电商企业、建材厂商、著名家居电商专家、相关行业协会领导、各大媒体汇聚一堂，共同探讨互联网经济时代的家居建材行业发展机遇和合作模式，为2015年行业发展抢占先机。
网易家居作为本次论坛的首席战略合作媒体，为您进行独家直播报道。
以下为本次论坛实录：
主持人：各位领导、各位嘉宾，女士们、先生们，上午好！欢迎来到柯桥参加2014中国第二届装饰建材电子商务发展论坛。本次大会是家装行业的互联网盛会，大会以网聚群雄创新共赢为主题，搭建交流合作平台，共同探讨如何在互联网领域更好发展，移动互联网将如何改变家装建材界的经营模式等话题。首先为大家介绍到场的嘉宾，
中国电子商务协会副理事长张宝泰先生；
中国电子商务副秘书长吴兴杰先生；
网聚群雄创新共赢装饰建材委员会秘书长张海峰；
家居家装电商研究院首席专家唐人；
齐家网高级副总裁毛新勇；
美乐乐品牌总监潘守正；
土巴兔销售总监刘荃；
实创装饰董事长孙威；
奥普集团执行总裁吴兴杰；
喜临门副总裁陈建；
圣象集团市场总公司王晓宇；
海尔日日顺总经理王新杰；
云中心企业联盟董事长段勤；
家装E站副总经理伯虎；
户帮户总经理熊婉清；
TATA木门集团营销总监孟祥雷；
酷漫居副总裁蒋文龙；
索菲亚副总经理周文明。
下面我们首先以热烈的掌声欢迎张宝泰先生为本次开幕式致辞，有请张宝泰先生。
张宝泰：尊敬的各位领导、各位嘉宾，女士们、先生们、媒体界的朋友们，大家上午好！我又一次来到这个美丽的绍兴，那么这次的感觉和第一次的感觉不一样。这个城市从历史名城已经变成了二十一世纪现代（现代装修效果图）化的一个新兴的可谓大都市。这个感觉跟昨天晚上的街景，当然我没有去走街景，只是从机场到宾馆的路上看到的景象和五年前是大不一样的，相信未来发展越来越好。
那么今天第二届中国第二届装饰建材电子商务发展论坛在这里举办，我们是非常的高兴。作为本次论坛的主办方，中国电子商务协会，我在此，也仅代表中国电子商务协会对出席2014中国第二届装饰建材电子商务发展论坛的业界朋友们表示诚挚的欢迎的衷心的感谢！
多年来，我国从事装饰建材及其相关行业的企业家们，在市场经济环境下，紧紧围绕国家绿色节能和环保政策以及消费者利益和需求，深化改革、不断创新。在装饰建材领域的发展中做出了卓越的贡献。装饰建材等科技含量高的绿色产品在满足国内市场需要的同时逐步走向了国际市场。近几年来，新型建筑、装饰、建材、家居行业的发展已经突破了传统产业的瓶颈。原材料及建材料的发展受到广泛的关注，绿色钢结构已成为建筑行业发展的方向。在有些材料设计水平和建筑风格可以攀比世界上最美的建筑。那么，李克强总理最近也在讲到，经济的发展和创业，也讲到了一个高深的现代科技的理念。那就是要用智慧升级中国制造，这一理念，这就是要求我们各行各业要尽快掌握核心技术和加工制作这种双重的优势，加快实现本领域的技术转型和更多的技术创新。现代城市化建设已经使得我们的装饰、建材、建筑等高技术含量的产品市场越来越大。特别是我国农村向城镇化建设发展的道路刚刚起步，智慧城市建设的理念刚刚被认知。绿色、环保、节能，装饰建材产业是新兴智慧城市建设不可缺少的环节。真心的希望我们的建筑、建材、装饰企业在现代化过程中加快做到用智慧升级中国制造。
那么我们今天是这个领域的电子商务论坛，那么关于电子商务的情况，各位一直在关注，那么我们从这几年有关电子商务的一些数据来看一下我们电子商务的发展。2012年，中国电子商务交易额是8.1万亿元人民币。2013年，中国电子商务交易额突破10万亿元。这是一个一年的发展其中一个差距，将近2万亿。2014年6月底，电子商务交易额已经达到了6.4万亿，那么在即将结束的2014年底，那么我们有渴望突破13万亿，这就是近几年来中国电子商务发展过程中每年的交易规模情况。那么也曾经有些专家在估算，到2015年的时候，中国电子商务交易额将超过18万亿，这个数据看来是有些保守的。那么我们在想，我们的装饰建材这个领域，在每年的交易额大的数据中，能够占据多少，我想，在座的企业家们，或者是专门做统计的人，应该会从这个大的数据中把它理出来。这对我们继续做到本行业的电子商务是有很大帮助的。
我们非常清楚，装饰建材等企业都在积极地尝试互联网、信息化、电子商务的营销以及服务模式。我们昨天在跟几个朋友一起聊天的时候谈到的，电子商务的模式有许许多多，十几种。那么，新型的营销模式，新型的服务模式也还会在层出不穷。也就是说，在电子商务发展的过程中，它是一个创新的过程，十几种电子商务的模式也就是在这不断创新的过程中提出来的。当然，由于许许多多的现实问题，比如行业的不同千差万别，那么我们装饰建材的产品和服务的一些特殊性，这些都是差异。还有，价格、物流、安装、售后等多个环节还没有建立起有序的网上或电商的一些机制。因此，使得一大批装饰建材企业对电子商务还在望而却步。我认为，信息技术、电子商务对任何企业来说，是一个很好的平台。任何企业、行业，都可以选择电子商务的若干模式之一，或者是若干模式中的几个来尝试销售与服务的新型理念。特别是消费者的个性化需求，也将会催生出很多企业的定制化服务。网上咨询、网上设计销售与服务，这种定制化的模式，它会对整个社会和消费人群带来许多的兴趣和实惠，相信未来定制化的销售与服务也将会成为装饰建材企业在互联网电子商务发展过程中竞争的一个热点。
互联网电子商务不仅仅是信息沟通，交流交易的平台，也是多方合作的平台。多年来，中国电子商务协会积极推动电子商务的发展，大力促进制造业企业、销售渠道、大卖场、快递企业都基于这个平台，网聚群雄、创新理念、合作共赢，当然今天有个理念是“网聚群雄创新共赢”。中国电子商务协会也将推进建材领域在不断推进的同时，利用互联网、大数据、云计算等先进的技术和平台。促进实现该领域的产品、技术、市场等多方面的信息共享，促进建立和完善该领域的信用和诚信体系建设。
希望与会的业界朋友们共同协作，积极参与协会和委员会的各项工作，为装饰建材业的发展，为中国电子商务的发展做出积极贡献。
最后，祝本次论坛圆满成功，谢谢！
主持人：感谢张理事长的致辞。本次论坛是家装建材行业的一次盛会，地点定在素有古都之称的绍兴柯桥，同时得到了绍兴柯桥政府的大力支持，下面我们以热烈的掌声欢迎柯桥区方局长为本届大会致辞，有请方局长。
方局长：各位嘉宾、女士们、先生们，大家上午好！在6月6日淘宝年终大促日，我们柯桥成功举办了2014中国柯桥电子商务发展论坛，今天在双十二即将来临之际，我们又一次迎来了2014中国第二届装饰建材电子商务发展论坛的盛大开幕。在此，我谨代表绍兴市柯桥区商务局向此次论坛的举办表示热烈的祝贺，向各位领导嘉宾表示热烈的欢迎，向大家对绍兴柯桥的支持表示衷心的感谢！
装饰建材行业作为一大行业，也开始由传统的市场的销售，向电商线下融合发展。特别是随着80后、90后逐渐成为置业家装市场的消费主力人群。他们更热衷于网络消费，仍青睐于移动支持，家装行业也将迎来新的发展基于。当前，我们柯桥区正紧抓传统产业转型升级，深入实施服务业新区与工业强区战略，积极推荐电商换市的计划，兴起新一轮快速发展的热潮。柯桥区在装饰建材领域有着自身的独特基础和发展条件，特别是在窗帘（窗帘装修效果图）、照明等方向，目前，区能共有窗帘生产企业，目前有各类B2B、B2C跨境电商企业千余家，拥有国内首座以及批发市场20家。2013年中国强布行业10大品牌，其中有六大品牌在我们柯桥区。
电子商务是中国未来发展的新的增长点和推动点，如何有效发展一直是行业专家、政府、企业共同研究与探索的重中之重，我们应把发展电子商务作为推进传统产业转型升级，建设幸福美丽柯桥的重要的抓手，把电子商务作为发展的重要工程。加强全区电子商务发展氛围营造，着力打造有纺织特色的全国城市。努力推进科学发展，快速发展。这是2014中国第二届装饰建材电子商务发展论坛，这次召开，为各界人士提供了一个良好的交流平台，有利于我们把握行业的发展方向，引领时尚潮流，共同推进装饰建材电商化更快更好的发展，希望在座的电商领域的专家能够分享经验，为柯桥区电子商务发展建言献策，也欢迎广大电子企业在柯桥扎根发展。为全区电子商务发展做出新的贡献，成就新的篇章。
最后，再次感谢各位的到来，祝本次会议圆满成功，谢谢大家！
主持人：感谢方局长的致辞。互联网发展过程中，诞生了无数杰出的互联网公司，同时，也诞生了超过6亿的互联网用户。互联网家装业牵系着家装业的品质，中国电子商务协会装饰建材委员会应运而生。请看大屏幕。
有请中国电子商务协会副理事长张宝泰先生为中国电子商务协会装饰建材委员会授牌。
（中国电子商务协会装饰建材委员会授牌仪式）
张海峰：亲爱的各位来宾、朋友们大家早上好，非常开心也非常激动，在今天柯桥这么美丽的地方，我们一起相聚在这个城市，一起来探讨我们装饰建材行业的发展。在今天，我们迎来了这么喜庆的日子，电子商务装饰建材行业，我们有个家了，装饰建材，我一直在思考，记得很清楚，是在2000年的时候，我参加电商文化节的时候，我就在边上，他们问我说你是哪个行业的，我说我是装饰行业的，别人就不跟我交流了。但是今天看到了，我们有很多很好的企业，特别我们参加的嘉宾中，像齐家网、像美乐乐等等优秀的代表起来了，也就是说我们迎来了一个春天，迎来了一个新的时期。所以说，我觉得在今天，我们有了这个装饰建材委员会的成立之后，我们今天可以一起去探讨，我们可以去思考，我们去摸索电商的发展之路。当然，在这里我们也很荣幸邀请了很多行业的专家，像唐人老师，像其他很多为这个行业一直在支持的专家，包括我们政府领导协会等等。所以今天我们用网聚群雄这个词来概括，今天我由衷地感谢大家的到来，真心的感谢大家。
那么我们电子商务委员会成立之后，我们在思考一个话题，就是我们委员会成立之后，我们该做些什么，我们该努力去发展些什么，为大家服务些什么，能够让大家在这个电商之路上能够如何触网到如何走好这条路，我们一直在思考。我们会发现，我国每年家装建材市场需求约为一万亿，但家具建材电子商务销售占总比仅为2.9%左右，显著低于电子商务10.48%的占比，这表明，家具建材电子商务发展潜力巨大。那我们会发现，今天，我们TATA木门也过来了，我们会发现木门在天猫一天的排量，数据在集聚往上增，我们会看到箭牌卫浴也在往上增。那么这个时候我们委员会起到怎么样一个跟政府、企业、平台之间的怎么样的桥梁作用呢？我们提了三个方向，第一个还有垂直，我们会发现未来一定会是细分。以后一定会有很专业的设计公司，也一定会有很专业的施工公司，也会有很专业的安装服务团队。那么我们作为生产商来说，以后一定也会有专业的生产机构，有专业的体验中心，有专业的售后服务团队，就是我们会各个领域越来越垂直，所以我们一个是垂直的细分，我们会扎根每个联盟，扎根每个行业细化下去。第二个是我们的数据，这是意味着我们装饰建材的数据的发展以及我们企业之间的数据如何做连接，如何把我们的数据串联产生更大的推动作用。第三个是我们的跨界合作，所以我们今天荣幸地请到了广东橱柜协会的领导等等，我们会相互“串通”，目的只有一个，如何把我们的产品还有我们的服务能够更多地服务我们的业主，这是我们的三大方向。
那么我们接下去行业电子商务的四大目标，第一个，服务传统的装饰建材企业转型升级，在这个服务当中我接触了很多传统企业的老板。我在2007年的时候做了设计委的主任，2008年是建材商会的秘书长，今天很荣幸在这个电子商务协会的领导下又来服务各位来做的事情是什么呢？第一个就是传统装饰建材企业如何转型升级兹第二个是把优秀的人才引入装饰建材行业，你会发现这个人才，可能在于其他行业，在医疗行业，或者说曾经的3C和服装业行业，我们要把人才引近我们的行业。第三个是让老板可以直接从厂家购买生活资料，降低生产成本。第四个，让从业者的成果足不出户推广到全世界。所以说，这是我们接下去的四大目标。
那我们的三大要点，第一个是激活行业，第二个是创新服务，第三个是创新价值。激活行业有四点，第一点，大力发展更多装饰建材行业的买家和卖家，第二，培育行业电子商务综合服务商群体，第三，拓展物流等服务群体，第四，让更多的电商机构进入我们的群体。接下来是创新服务，运营服务、行业的金融等。还有我们要创造价值，环节“卖难”，提升企业收入，创新服务新业态，促进装饰建材行业新商业文明建设。那么未来三年的规划是建立30个联盟，建立100个服务中心，在全国，每个地区会建一个服务中心。第三，服务10000家企业，这是我们委员会家居要推进的工作。
所以很荣幸今天在这里跟大家解剖了要开展的工作，接下来的工作还希望得到各位的领导和企业界的朋友们的支持。我们在沟通的时候，我说我们现在在学德国的工艺，我们在学先进的生产资料，可是我们有没有发现，在5年以后，有没有可能别人到我们中国来学我们中国的工艺。我们会发现，我们装饰行业的从业者，特别是我们的工人，特别是我们的设计师，能不能更多得到社会的认可，需要我们一起努力，一起支持。所以说，很多人劝过我，说离开这个行业，可是我会发现，看到在座各位，我每一次跟大会的所有朋友分享的时候，我觉得离不离开这个行业不重要，关键是有一帮伙伴们，有亲爱的在座的朋友们，我们在一起为这个社会添砖加瓦，我们为电子商务的发展去奉献我们的力量。
最后衷心感谢各位的到来，祝我们大会圆满成功。谢谢大家。
主持人：谢谢张秘书长，家居行业的电商化的发展是怎么样，未来的发展又是如何？我们有请家居家装电商研究院首席专家唐人老师，有请唐人老师。
唐人：各位领导，大家早上好。我今天也没有准备PPT，就是大概的讲一下我们今年就是2014年家居电商发展的概括以及明年我们期待一些什么。总的来说，叫做2014年波澜不惊，2015年风云变幻，明年可能有新的东西出来。
2014年我总结一下，第一件事就是纯线上的电商发展我们已经看到了局限性，我们大家现在都把关注点放在纯线上的发展。但是我是一直占在传统企业的角度来看电商发展的趋势，从这点来说我们已经看到它的局限性，就是它下不来，它没有办法带走我们传统企业的庞大的经销体系，而且这个经销体系依然是目前我们社会经济的主体，带动这样的一个主体来发展。2012年底的时候，我总结这个家居电商行业，我说是叫线上下不来，第二个是线下上不去。比如说天猫，它实际上从2010年开始就准备下来了，也就是说京东什么，他们在线上下来的道路上，可能几乎还没怎么想，那么天猫是想了很多也做了很多，但是包括，2014年也有很多行动，但是基本上是雷声大，雨点小。实际上我们看一下，我们的纯线上电商的出现，就是以传统的经销者的革命者的身份出现的，这就以传统经销渠道格格不入，那么在这样的情况下，它要做O2O，它要走下来，就必须得到传统经销渠道的支持，但是革命者和被革命者是不可能合作起来的。所以大家回乡到去年2013年双十一，天猫的O2O行动在家居行业在遭到了线下坚决的抵制，原因就在这儿。这是第一个，我看到是越来越不可能。
第二点从家居企业来说，我们看到什么呢？就是，以电商，以在天猫做销售定义的电商的概念正在破冰，就是大家对这样一个概念已经开始越来越觉得怀疑或者是一种迷茫，以前我们做电商很简单，成立一个电商部门，在天猫开一个店，电商做了，就是以双十一的天猫的销量为主。但是，我在去年双十一之后，我就讲了这么一句话，我说2012年双十一之后，我们家居企业可能想得最多的是明年我们在天猫上面双十一能做多少。但是2013年双十一之后，我们的家居企业就要开始想了，我们除了天猫之外，我们电商还能干些什么，这是电商发展的非常好的事，我估计2014年之后有这种想法的人会更多，为什么？因为我们电商的发展是以天猫、京东的崛起为代表的，但他们的这种形式并不能包含整个电商的大的概念，实际上我们讲电商，或者讲得更确切一点应该叫做企业的互联网化。现在我们企业已经有一个什么情况呢？叫做双轨制，什么双轨制？就是我们有一个传统的经销体系，在此之外，为了迎合电商的发展，我们有一个线上的电商部门，这个电商部门是依附于天猫、京东的，所以我把去年双十一的线上线下的博弈，我把它解释成什么呢？是天猫在车上的家具企业的天上部门与红星（同音）的企业的传统经销商的博弈，这是企业内部双轨制的博弈，这个双轨制不破，传统企业的电商得不到充分的发展。今年举办了一场中国家居电商论坛，题目就叫家居企业的电商双轨制破局，就是说我们看怎么去破这个局。
我总结有四个基本原则，第一个叫做根本目的。就是我们为什么做电商？我们做电商不是为了做电商，不是为了在天猫销售或者什么，我们发展电商或者我们互联网化的这样的目的是为了从根本上提高企业的核心竞争力，这个目的不能忘。否则的话，我们就把一个工具当成了一个目的，电商发展如果能够提高你的核心竞争力那就发展，如果不能提高我们为什么要去发展电商呢？第二个叫做一项核心业务，当我们开始发展电商之后就……发展一个问题，到底线上是我们的核心还是线下是我们的核心。这个问题的话，大家一直在犹豫，就是未来我们是电商，大家都知道，以后是电商的天下。那么未来的东西，我们现在把这个我们的核心把它作为线上的话，现在显然和我们的目前的情况是不相称的，对不对？那么我认为，对我们绝大多数企业来说，当然也有不同的，今天我们碰到酷漫居就是一个例子，就是上次我在电商的论坛里面就是请蒋总来讲，我把电商发展起来了再发展，这是一个例子，但是是很少的。对我们绝大多数企业来说，传统的业务还是一个核心。我们发展电商是为了促进线下企业传统业务的发展，这是一个很怪逻辑，那么我们逻辑怎么解决？就是要打破一个电商的概念，就是我们不是在做电商，我们是在互联网化。互联网化是什么概念呢？简单的说就是联网和信息互动，如何把这样的联网和信息互动这样的功能在你的业务中，在你的整个的生产、经营环节中把它用好用足，那我们就达到目的了。
目前的电商发展我总结三点，第一叫做没有盈利。第二，没有增量，哪怕你盈利，但是的话，线上线下加在一起一算，原来是把线下的流量拉到线上去了。第三，不是我们企业电商发展的方向。你想想看，我们有没有可能把线下全部抛弃了就在线上做？绝大多数做不到。所以我们要换一种思维去思考电商，或者说我们要抛弃电商的概念，去拥抱叫互联网化的概念，就是我们企业怎么通过互联网化使得我们与时俱进，这是第二点，核心业务。
第三个是一场组织变革，我们不要把电商的发展认为很简单的成立一个电商部门，它是整个企业的变革，包括我们的企业的构架、业务结构、利益分层机制等等都是一个变化。这是一个很抽象的概念，我把它变成具体化的，就是打造一个线上线下一体化的一个经销提议。也就是说未来的你的经销体系肯定是线上线下一体化的，虽然目前我们这样的环境没有存在，但是这是我们的一个目标，就是未来的目标肯定是线上线下一体化。如果有渠道大家可以看到，像美乐乐，它做的就是一体化的目标，像酷漫居也是这样的情况。包括齐家网也在这块，就是说在帮着其他的企业在做这个东西，肯定是一个发展的方向。那么，这个还有点叫什么抽象呢？我又提出一个我们现在企业立即就能做的事情，就是终端的互联网发展。就是我们销售终端，我们怎么把我们的互联网的技术，信息互动的这样一种技术用到这个终端上去，这个是我们目前能够做的，而且未来发展必须做的事情。那么在这方面我们如果能够突破，我们就可以比别的企业走得更前更远，这是我讲的第三点，家居企业对电商的反思以及双轨制的颇具。
第四点叫做泛家装电商这样的概念，这是我提出来的。整个的过程是这样子的，在2012年的时候，我提出一个家居电商营销链，那么通过这个我发现，我们这个家装家居行业发展，它的一个根本性的东西就是我们家装需要大量的信息搜索。那么既然有大量的消费信息搜索，我当初就判断，应该存在一个线上的流量入口，就像我们以前上网去做什么事情都要到百度去搜索。那么2013年五六月份的时候，我通过对土巴兔的分析，发现这个流量入口是存在，所以我就提出这样的概念，就是家装电商。那么这个当时提出来这个概念没有得到大家的专注，但是到了2014年，家装电商这个概念大热，不是我促进的。而是，一个是红杉资本投资了土巴兔，二哥是金螳螂入住了家装驿站。所以一下子，资本市场开始火起来，带动了家居电商行业对家装这一块的重视。那么从整个的家装消费的整个的逻辑来看，实际上什么呢？我们这个行业是一个行业，我们本来就是传统的分成几个行业，家装、建材、家居、家室、家纺等至少五个方面，但是其实是一个行业。这个行业从消费者的角度来说，就是一件事，我要一个新的家。那么这个家实际上如果我们把家装的过程拆开来看，就是一个空房子，一个总体设计，一大堆的装饰材料，包括贴地贴墙的家居，包括后面的装饰材料，然后一个装饰过程。那么这个东西放到我们现在的电商环境里就会出现一个很奇妙的，我们这个行业是一个非常怪的行业，每一个行业都会有跨界冲动。比如说我们做家居商场的他会配置家装功能，对吧？我们讲到建材这块，我们有大家居的概念，我们有整体定制的概念，等等等等这些东西都是一个行业品类的扩张，行业的扩张，因为它本身是连在一起的。从消费者的角度来看，它本身只有一个家装消费过程。那么这个过程以前是割裂开的，被行业之间的经营。比如说我们讲到设计，我到了买家居的时候涉及到买家居的设计，比如说我们现在索菲亚等等，他们也有一个设计。我说如果这个设计是家装过程就完成了，那么定制家居就没他的份，所以这个里面就是一个非常明显的一个逻辑，有其中就是我讲的一个是家装的流量入口，这个我讲了大家已经接受了。今天我要抛出第二个概念，叫做“一个3D云设计平台”，这个平台大家都会去争，我讲到最有意思的就是说我在上海碰到一个家纺的老总，他说，我的被单，我的床单，我的被套我不可能挂在那个地方，我肯定放在床上，那么床要放在房间里面，那么房间里面我要设计好，把床单、被套的产品的优势提升出来。这种很自然的思维就是反映了我们这个行业，所以我说未来我们这个行业是一个大行业，叫泛家装行业，泛家装电商。
刚才忘了讲第三点，对不起，第三个是一个新兴的O2O的电商平台的崛起会成为一个主流。我曾经提出，线上的O在哪里？对我们家居企业来说，我们要做O2O，我们要做互联网，线上的O在哪里？我把它定义为一个平台，这个平台是能带着传统企业或者是带着家居企业的传统经销商经销体系一起发展的平台，这个才会成为未来发展的主流。否则的话，现在发展线上的，线下停滞不前，这也不是我们愿意看到情况。齐家网、美乐乐、土巴兔等未来等会成为这样的平台。那么明年，我的感觉可能会围绕3D云设计这一块会有一场竞争，为什么？因为这个技术已经成熟了，这个技术首先它是云端计算的，第二个，它通过并行GPO的运算，把我们3D渲染的时间从传统的二个小时三个小时缩短到了10秒钟之内。第三个就是说我们定制家居的发展等等这些东西，会不会越来越往这块去集中。那么，第四个，也是很有意思的，就是说，我刚刚讲的，家居企业的这个终端互联网再造，这个理念，这个3D云设计的软件会成为一个很关键的一个“神器”。
我再介绍另外一个概念，叫做线上的虚拟企业。那么这个3D云设计技术就会在这一块表现得非常完美，我们会需要线上的体验，说白了就是我买一套沙发，我需要看它的，我要触摸它，我要坐上去，它的质感等等等等这些东西，同时我还需要把这套沙发放到我家里面看看，这就是一个虚拟体验，这个虚拟体验是通过这个设计软件完成的。也就是说，我是这么分析定制家居的，它就是无意中满足了消费者对家居商就我家里的展示的体现，因为这个设计很自然有这个环节在，未来这一块这是一个竞争力。
好，我今天就简单地说这些，有什么问题，待会儿有一个提问的过程，我们待会儿再谈。谢谢大家！
主持人：感谢唐人老师的精彩分享。我们都知道，家装建材行业这个领域，在电子商务起步要其他行业要晚，而移动互联网现在基本上已经占据了半壁江山，在如此大环境之下我们该如何突破自己，我们来听听来自齐家网高级副总裁毛新勇先生为我们分享移动互联网时代的家居电商模式创新，有请毛总！
毛新勇：各位朋友，大家上午好！刚才老唐跟大家分析了我们整个的泛家装行业的趋势，那我跟大家根向一下齐家网。前不久我是在整个上海市科委，我们拿到了一个2013年的最佳的科技成果转换的前三名。当时很多其实都是制造型的企业，制造型的企业今年有一个非常热的话题叫工业4.0。当时，这个上海市政府有一个非常著名的一个研究员，他说了一个概念，说工业4.0还有另外一个词语，叫CPS，但这个CPS并不是我们经常说的按销售来互惠的意思，它的意思是用三个英文词的首字母来代替，第一个是网络，第二个是实体，然后S代表什么呢？系统。其实，从工业4.0的角度来说，也开始走向了我们说的虚拟和实体结合的地方。比如说举个简单的例子，中国远洋集团你会看到，在大型的文汇报走向了它的工业4.0的智慧的道路，通过各种传感器计算整个远洋运输的最佳路径，油耗等各种数据，汇集到它的云端平台进行计算，未来更多的传输的是一个服务。前不久，我们收购了一个传统企业，应该说做智能家居的，包括卫浴。很多的人也在问，也有各种猜测，但是其实来说，齐家网一直是觉得做电子商务不仅仅是在网上卖东西，我们更应该深入到一个产业中去，去做一些事情。如果简单的是买卖的问题，设计不到供应链，设计不到服务链的话，包括线上的虚拟体现，3D云的渲染等等，很多最新的技术，作为电子商务的企业都应该非常关注。所以我今天的题目叫移动互联网时代的家居电商模式的创新，创新对我们电商行业来说非常关键，每个企业的情况不一样，我们可能关注的点都不一样，那么我们看一看齐家网做了哪些事情。
其实在最近很多次的演讲中，我一直在谈移动互联网，应该来说，随着我们的整个手机的终端，包括我们的平板等等，其实给我们现在整个行业带来非常大的变化，其实我们看到整个手机上网的数据现在已经非常的厉害。大家也知道，百度是我们的第二大股东，每个月我会去一次百度，来沟通我们在流量上的合作，产品上的合作，包括百度在无线端推的百度的直达号。最重要的战略发展在移动端，其实大家可以去关注百度的这个移动，包括移动云，包括轻应用，包括LBS等等一些应用。其实这个PPT我是经常是在很多次演讲环节我都会跟很多的朋友分享这张PPT，就是展厅现象和返展厅现象。做电子商务的，如果做天猫，我们其实很多传统企业都对天猫非常的恐惧，因为这些纯电商的平台，他们都是，可以说，跟互联网就是说整个的门店，都是割裂的，或者说它不需要门店。那么在PC互联网时代，有一个概念叫门店是一个负资产，是一个包袱。我为什么需要门店呢？比如说绍兴有这么多卖窗帘的，比如说我开一个窗帘的工厂，我开一个窗帘的门店，我不需要的，我直接在天猫上开一个店就可以了，只要我的设计非常好，我卖得非常好。所以你在这个时候会发现，实体的门店往往会成为一种负担。但是移动互联网就不一样了，我们只有在两个场景下会上网，我们在家里，我们在办公室。如果说你今天带着家长去郊游，开车，或者去逛建材市场，你可能会在家里办公室找好信息，如果没有无线信号的话，很多人的移动流量会不够。其实随着现在的4G发展得越来越迅猛，包括各个门店在铺设它的WIFI信号，你好发现越来越方便了。那么这个时候你再反思一个问题，门店开始在移动互联网时代变成一个资产，它不再是一个负担。因为包括像电商发展这么强的美国来说，它仍然有60%几的用户是在线上了解信息，到线下去实地地购买。而我们建材这个行业，我敢负责任地告诉大家，至少有90%到95%的用户是在线上了解信息，到线下去购物。那么这么多的用户他们已经来到了线下，你抓不住他呢？你如何去抓住他，这个就是非常重要的概念。所以这个展厅现象是非常重要的词语，这个词语在互联网上存在非常多，有的人把它叫做“试衣间”现象，它表示的词语就是在实体店体验、查找信息，到网上去购物。这个在服务等等小件的行业非常明显，很多人都是这样的。大家听起来非常的恐惧。家装有三个步骤，找设计、管施工、买材料。现在设计师仍然是非常重要的一个渠道，你还不能完全都是脱离在线上，靠一个软件，靠一个工具去做，那么设计师和软件和工具的结合是我们需要去找的点。管施工是我们家装行业的通点之一，有些老板都不找设计师，自己弄，结果问题就接踵而至，装修过程中可能会出现的各种问题，这是非常痛苦的。这个靠互联网当然有一些技术和工具可以去解决，去辅助，但是实际的体验却是更重要的。我给大家的这样的概念是什么呢？就是说，齐家网同样的数据，有一个数据是齐家网70%以上的用户来自于互联网，我们对互联网用户的把握，因为到有鱼的地方去钓鱼，所以很多的用户来到互联网我们必须要抓住他。我们每个月实际到我们店的用户，那可能我在全国差不多有10万个用户，甚至更多。那这些用户70%以上是来自于互联网，在网上会跟我报名、预约、体验、领优惠包，分享我的产品，但是它的成交70%以上全部是在线下。考虑用户和互联网的结合，如果你想建立自己的强大的企业系统和营销系统的话，其实可以网络和实体考虑更好的结合以来。
那么齐家网我想大家都非常熟悉，我们在2005年的时候成立，2007年到2009年城站，在2010年得到认可，年度交易额62亿，2011年交易额174亿，2012年年度交易额208亿，而2013年是我们的创新，做百城拓展计划。未来的整个互联网渠道在开始下沉，就是跟实体下沉，当然实体在上浮，在这样的过程当中，你往前进我往后退，我往前进你往后退，开始走向一个和谐的碰撞。其实我们开设了非常多的互联网门店，包括苏州、昆明、无锡、成都，我们截至到这个月，我们这个星期，也就是13号周末的时候，我们的杭州的服务中心会开业，在古墩路，我们开设的第43家门店，我们最大的门店差不多接近2万平米。我们一般不会去做大型的卖场，因为我们有一个非常重要的，至少有两个理念可以跟大家分享一下。第一，我们要提高商家的“平效”，就是每平方米的销售额，其实你的销售额是有限的，你除以平方米，你的效率是在下降，所以我们非常强调这个每平方米的销售额。第二，我们要利用互联网技术，用有效的物理空间去展现更多的产品，物理空间是有限的，但是互联网空间是无限的，那么如何用互联网技术去展现更多的产品，这是我们门店当中非常关注的一块。
当然，大家可以看到，我经常说，此门店非彼门店，很多的朋友会问到我，说齐家网在做线下的服务中心，在做卖场，在做门店。我说这个门店跟你想想的门店不一样，你想象的是一个物理的门店，但是我们想象的是如何把互联网技术植入到其中的门店，传统的门店不知道用户从哪里来，也不知道他到哪里去。他是从百度来的，微博来的，微信来的，还是通过其他的什么来的？我可以负责任的告诉你，我讲的每一项数据我都可以清清楚楚地知道这个用户他从哪里来。那么这个用户来了之后，我马上会进行数据签到，全部数字化的签到，完毕之后，我一看这个电话号码马上会跟我们的会员系统进行互动，我就知道，这张先生他上没上过我的齐家网，他有没有买过产品，他是浏览过我的什么东西，我知道他从哪里来，而且我还知道他要到哪里去。我知道他在网上预约了，比如说圣象的地板，他预约了马可波罗的瓷砖。那么，当我们这个门店不再是物理的空间的时候，它开始记录消费者的行为习惯的时候，你会发现，你在天猫做的数据魔方在线下同样应用。但是对不起，天猫的数据魔方跟线下是割裂的，我们线上线下卖的产品品牌不一样，所以我们很难拿网络的工具去分析我们门店的销售数据，我们门店的销售数据做得太传统。你说这些数据对我也没有意义，但是核心是什么呢？不管做电商也好，做互联网也好，都讲究一个什么呢？到你店铺的流量，实际的到店人数。所以当你的互联网门店发生变化的话，你会看到我的线上的商城不停地报道我们的线下体验馆有哪些产品，怎么去抢购我们的产品，是用互联网跟我的实际门店在进行互动，不是割裂的。比如说你看我的门店，你也会看到我的一楼二楼，各个区域也不错，实际上它完全是用互联网的手段结合在一起的。就像刚才说的数字签到，所有的用户我要知道他从哪里来，数字现场，每成交一个订单，我都会记录他的行为，我都要跟进。就是我坐在公司的电脑前，我们的高管可以看到。然后，二维码的地图，我刚才说了，我要给它定位，我不能简单只是一个物理上的，我有一次演讲的时候我说，我说做商业，做我们的卖场强调商业空间的规划，强调动线，什么叫动线，脚步连接的路线，它是一个物理的。那么请问，如果你在天猫开了一个店，它的动线就是它的着陆面，他有没有二次请求。这是你做互联网要做的，但是你做线下的时候会做吗？那么所以，这些技术可以通过二维码等各种工具来做。另外我们做了一个“定制家居产品测量跟单APP系统”，促进更多业务场景互联网化。我写过一篇文章，我说，很多的场景是融合在一起的，你到线下的时候，比如说你做测量，可不可以O2O呢？当然可以O2O。你过去测量拿着一张白纸，工人到那里画个图，你为什么不可以到现场用平板进行3D渲染，几分钟之内给客户看到效果，让他选择风格等等。
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