导读:家居导购员,和其他导购员一样,每天辗转于百来平米的店面,即使身心疲惫也会满怀热情地笑迎顾客。他们的薪资待遇在南昌不是最高的,但他们每个人为业主装扮幸福家的热情确是十分高的。他们经常被人忽视姓名,却可以清晰地记得每一个到店顾客的姓名楼盘和需求。他们或许只是一个小人物,却扮演着大角色——品牌最直接的代言人!
本期【金牌导购】栏目来到鹿鼎国际建材家居城,走进顾家家居涂红霞,走进这个
时间:2015年8月31日
地点:南昌市南京东路鹿鼎国际家居城顾家家居门店
口才水平:★★★★
人脉广度:★★★★
业务能力:★★★★☆
主要经历:07年进入家居行业,在家居行业从业8年之久,目前在顾家家居从事导购业务。
搜狐焦点家居:店里有好多单页,里面也做了好多布置,最近在忙大活动么?
涂红霞:是的,金九银十也快要到了,接下来是家居建材行业的销售旺季了。目前准备的活动是9月5号的团购活动,规模和活动力度都蛮大的,而且保价全年,感兴趣的话可以在当天去会展中心的活动现场感受一下。
搜狐焦点家居:和我们简单分享下在家具行业的从业经历吧,当初是如何进入家具行业的呢,又如何坚持下来的呢?
涂红霞:和很多从事家具行业的导购人员一样,我最初进入行业也是由朋友介绍的,感觉自己适合这个职业,就从07年一直做到现在。8年时间也学到了好多知识,不管是察言观色、待人接物,还是家具行业的内容都有所长进。能坚持下来还是因为可以接触和服务不一样的客户,感觉对自己是磨练也是挑战。
搜狐焦点家居:在顾家家居的工作,感觉如何?
涂红霞:我们顾家家居是中国软体家居第一品牌,创立于1982年至今已有33年的历史,全球拥有超过2500家品牌专卖店,为全球千万家庭提供高品质的产品和服务。能在顾家家居品牌专卖店上班是我的荣幸,这里的工作氛围很好,在这里可以不断充实自己,提升职业技能。
搜狐焦点家居:工作过程中,有没有碰到难忘的业主?最后是怎么完成服务的?
涂红霞:从业这么多年,碰到过各种各样的业主。有的客户十分爽快,找到合适的谈妥价格就能成交;有的客户要求多,但是你还是得耐着性子给客户介绍。印象最深的还是一个我追踪跟单了3年的业主,最后结局还是完美的,客户在我这里成交了。在这期间我也是抱着锲而不舍的精神和客户交朋友,不断调整销售策略,根据客户的需求推荐产品,直到最终成单。
搜狐焦点家居:服务过程中,有没有诀窍让业主在最短的时间内下单?
涂红霞:其实也没有什么诀窍,服务的话要根据客户的需求。有效的沟通在这中间特别重要,只有充分、有效的和客户沟通,了解客户的喜好、装修的风格、心理预期的价位,才能有的放矢,更准确快捷的完成服务。另外,我们要把顾客当亲友一样对待,从顾客的角度出发,多为顾客考虑,在顾客相信我们的前提下才能更快成交。
搜狐焦点家居:工作不是生活的全部,平常会选择那些活动来放松自己。
涂红霞:闲暇时会听听音乐、看看家居方面的书籍,补充行业的知识。也会和三五好友去逛街。
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