浙江省家具市场工作会议

　　7月22日，浙江省家具行业协会在杭州举办了浙江省家具市场工作会议，浙江省家具行业协会会长蒋鸿源、秘书长马志翔，浙江省消费者权益保护委员会副秘书长叶元春、浙江省家具与五金研究所所长赵欣刚及浙江省50多家家具、家具卖场代表出席了本次会议。

　　会上，与会领导就“达芬奇事件”展开了讨论，此事件中牵扯到的卡森家居有限公司代表发表了相关声明。50多家家具、家具卖场代表还在会上签署了诚信经营承诺书。

　　搜狐家居独家直播了本次会议内容。

　　【主持人】：欢迎大家来参加今天的浙江省家具市场工作会议。首先有请浙江省家具行业协会会长蒋鸿源先生发言。

浙江省家具行业协会会长蒋鸿源

　　【蒋鸿源】：尊敬的叶元春副秘书长，尊敬的赵欣刚所长，各位家居界的同仁，新闻媒体的朋友们，大家下午好！

　　怀着比较沉重的心情，今天在这里召开浙江省家具市场工作会议。同时，也是我们的新闻发布会，今天来了许多新闻界的媒体，家具行业从来没有像今天这样举国上下，万众瞩目。因为出了一个达芬奇家居的事件，这个事情对我们家具协会，对我们家居经营的卖场，生产企业都是警钟。

　　这个事件说明我们的家居市场，我们的家居流通业还存在瑕疵，前一段时间市场上对于价格问题也是新闻百出，但是没有一个价格像我们家居这么离奇。前一段时间大家听到的三字经就有“豆你玩”、“油你贵”、“蒜你狠”、“姜你军”，最近中药材又很贵，大家戏称为“药你命”。还出了两个人物，一个是金庸笔下的“煤超疯”，煤炭这段时间炒的非常疯狂，从200多元一吨吵到了800多元一吨，第二个人就是500多年前已经去世的达芬奇。

　　达芬奇是500多年前欧洲文艺复兴时期杰出的代表人物。当时有三个杰出人物，其中为首的就是达芬奇，他怎么样也没有想到他死了500多年后居然有人以他的名义进行虚假宣传，消费欺诈，为我们家具行业、流通行业，为我们的家具市场蒙上一层阴影。

　　首先我代表浙江省家具行业协会要对这个事件表明我们的态度，从新闻媒体所公布的信息，从上海方面现在传来的检测报告，有三条是已经可以肯定的，第一达芬奇家居属于虚假宣传，这个是铁板钉钉的，第二条达芬奇家居产品检验不合格，当时拿了一个床头柜，这个床头柜是所谓卡布丽缇品牌的，卖价是九万两千八。同志们，一个床头柜九万两千八，产品检测不合格，里面用的也并不是他说的白杨荆棘根，他拿着白杨荆棘根这样稀有的木材在打品牌，这个是最低档的打品牌的办法，实际上用的是人造板和三聚氰氨。第三条标识不规范，没有表明产地和材质，就是说产品使用说明，这样的事情最后是“搬起石头砸自己的脚”。

　　我们的一些高档消费者是奔着达芬奇所有的品牌而去，花了大钱买达芬奇的家居，也是出于不了解和对它的信任，但是现在偏偏是这样知名的品牌也在造假，把消费者的信任已经逼到了墙角，没有退路了，信任就没有了。一百多年前马克斯曾经过说，资本家如果有50%的利润可图他就会铤而走险，有100%的利润他就敢践踏人间的一切法律，有300%的利润他就敢为所欲为，甚至敢冒着上绞刑架的危险，这样的事情都可以做。

　　但是它现在的利润根据报道，东莞长丰家具厂生产的三万块一套的家居在他那里就是三十万，甚至上百万，他的利润肯定是超过了300%，所以他敢做，但是马克斯说的是资本主义社会，说的是资本家，而我们现在是社会主义社会，社会主义的市场经济，我们绝不允许这样的事情发生。

　　达芬奇事件也折射出了我们中国消费者的一种很奇怪的消费理念和心态。是否只有从国外进口才值得信任？才值得信赖？才是好的家居？大家知道中国的经济总量在世界上已经是排名第二，超过了日本，去年达到了五万多亿美元。家具行业中国已经是世界上最大的家居制造国和出口国，也是排名第一。对我们浙江省来说也是一个家具生产和出口的大省，在全国排名第二，第一是广东，第二是浙江，第三是上海，第四是江苏，第五是福建，第六是山东。所以浙江省对这件事情非常重视，作为家具大省，对待达芬奇家居事件我们要引起足够的重视。

　　达芬奇有一本书叫达芬奇密码，我不学艺术，对达芬奇密码我不能进行破解，但是达芬奇家居事件发生在我们中国，发生在我们家具行业，作为家居大省的家居协会的会长我就要试图来破解达芬奇家居的密码。达芬奇家居事件究竟是怎么回事，我思考了一下达芬奇有三张名画学过艺术的人都知道，最有名的画达芬奇的三张名画，我将通过三张名画来解释我们达芬奇家具的密码。

　　达芬奇家具的第一张名画，就是500多年前到现在为止家喻户晓，很多地方还引用着它的名字，那就是《圣母玛丽亚》。圣母在人们的心目中是至高无上的，是值得尊敬的，她缔造了耶稣，缔造了约翰。她就像我们的消费者，消费者是我们的“上帝”，消费者是我们的“衣食父母”。我们不能亵渎消费者，就像不能亵渎圣母玛丽亚一样。但是达芬奇家具披着一个知名艺术家的外衣，干着亵渎消费者这么一个严重的事情。消费者是不能欺骗的，欺骗消费者等于是在为自己挖坟墓。

　　最近，潘庄秀华也进行了所谓的道歉，但是她的道歉是那样的苍白，甚至没有涉及到家具的赔偿。

　　我们看达芬奇家具，它把我们的家具冒着索马里海盗的危险运到了意大利，然后再从意大利又冒着索马里海盗的危险再运到上海，价格翻了十倍、二十倍。他这么做，目的很明显，就是要制造假象，制造伪装，来欺骗我们的消费者。甚至进行“一日游”，明明这个家具是我们中国买的，然后到上海外高桥保税区拿到进口的手续就到国内来卖。今天我们有很多新闻记者都想问这个问题，我可以很有信心的告诉大家，我们浙江的家具还是过得硬的。

　　我们从这个事件中可以举一反三，可以得到启示和教训，这就是我们所说的第一张“画”，“圣母玛丽亚”是我们的消费者，我们崇拜的对象，是我们的衣食父母，是我们的上帝。

　　第二张画《蒙娜丽莎》也是达芬奇的非常著名的一张画。蒙娜丽莎以微笑著称，她的微笑是那么的迷人，那么的亲切，那么的真诚，与潘庄秀华虚伪的笑，与潘庄秀华的痛哭流涕形成了强烈的对比，这是对达芬奇的亵渎。

　　还有一张画就是《最后的晚餐》。我们欺骗了消费者，那是要付出代价的，达芬奇是不是会迎来最后的晚餐。《最后的晚餐》的当中人物很恐惧、很无助、非常的沮丧，我想就代表着潘庄秀华的神态。

　　通过这三张画，我们把达芬奇家具事件的密码解读出来了，这是虚假宣传，这是不合格产品，这是一种暴利，再加上它的标识不清，含糊其词，没有产地。所以我们的态度很明朗，对这样的事件我们是坚决反对的。我们为什么要揭露达芬奇家具的密码，因为这是社会主义市场经济和社会主义和谐社会必须破译的密码。这个密码不破译还让它到处招摇撞骗，我们的社会主义市场经济、和谐社会就会蒙上一层阴影。

　　现在我们新闻媒体报道了，其中有很多负面的消息，我们的消费者看了以后，心理有一种恐惧。那么在家具界，我们通过达芬奇事件，也看到了我们有的企业家道德滑坡、诚信流失，这是温家宝总理说的话“已经到了何等严重的地步”。作为一个国家总理说这样的话，说明问题不是一点点，在有些地方已经是很严重了。

　　所以我们今天开浙江省家具市场会议，就是要进行行业的自律，我们家具协会不是执法机构，不是行政单位，没有权力，但是我们有行业自律这个权力，所以我们要开这个会。希望我们的市场自查自纠、规范行为、诚实经营，使消费者明白消费。这样的事情我希望不要出现在我们浙江省家具行业内、浙江省家具市场内。这是我要说的第一个意思，对达芬奇家具事件密码的解惑，表明我们的态度。

　　第二件事，为了规范我们浙江省家具行业家具市场的规范，今年上半年，浙江省消保委、浙江省工商行政管理局对家具行业非常重视。特别是徐秘书长，殷秘书长，其实今年殷秘书长花在家具上的时间已经是很多了，他们也召开过好几个新闻发布会。同时，还为浙江省家具市场杭州市进行了承诺书。通过今天的会议，我们要在这里见证浙江省家具市场进一步规范行为的实际行动，我们要当着省消保委的面，当着家具质监站、家具五金研究所的面，当着浙江省各大媒体的面签下今天的承诺书。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规的有关规定，依据诚实守信公平经营原则，为更好的履行企业社会责任，树立企业的良好形象，向消费者提供公平、良好的消费环境，促进家具市场健康有序的发展。我们决定从自身做起，向社会做出如下承诺：

　　第一、严把市场准入关，入驻市场的所有商户证照齐全，依法诚信经营，遵守商业道德，杜绝以次充好、以假乱真等侵害消费者权益的行动，切实维护家具市场的健康，规范的良好秩序。

　　第二、严把广告宣传真实关，销售人员如实介绍产品材质，杜绝误导、夸大、虚假的消费宣传。在购买合同进货单上主动写明实际材质。

　　第三、市场销售的所有家具做到标识规范、明码标价、公平买卖。

　　第四、在市场销售的家具，严格执行GB5296.6-2004消费品使用说明第六部分家具国家标准。主动出具相关产品的使用说明。

　　第五、货款付清后，及时向消费者提供发票，售后服务的凭据。

　　第六、你的承诺无条件执行，不要再买的时候说得天花乱坠，赔的时候全部都赖掉。

　　第七、严格执行GB33/T772-2009家具售后服务规范，如出现销售人员虚假宣传的情况，当场无理由予以退货处理，并按照《消法》规定承担其他责任。

　　第八、自觉的接受行业主管和社会监督，接受新闻媒体和广大消费者的舆论监督，自觉抵制和纠正行业的不正之风，为本行业的健康发展做出表率。

　　这个承诺书我们希望大家当场签字上交，当着新闻媒体的面当场宣读哪些企业签了承诺书。这个承诺书是浙江省消保委用浙江省家具行业协会征求大家的意见，根据现在的市场实际情况写出来的，这几条实际上市场销售的底线。有一条做不到，就影响到我们整个市场的声誉，声誉很重要。

　　我们中国有一个怪现象，这么大的事情，这样的企业还不一定倒掉，虽然受一点损失，过几年，也许他改正了错误。对于达芬奇家具公司，是不是“最后的晚餐”，是不是能够上市，是不是在今后家具市场上消失，我们大家都想拭目以待。我想如果这些事情是属实的话，如果他对自己的错误不能正视，不能改正，不能兑换，我想肯定是最后的晚餐。

　　今天，我们有经销商的代表，几乎是全省所有主流家具市场的老总、董事长都在这里，当着这么多新闻媒体的面，我们召开这个会议，意义是重大的。首先表明我们行业协会的态度，第二，表明我们家具卖场的态度；第三，也表明我们消保委、家具质监中心的讲话要落实，贯彻自查自纠，诚信经营，让消费者明白消费。

　　天气很热，大家从全省各地赶到这里开会。今天，几乎所有的市场都来了，大家对这个事情都非常重视，我想这是一个良好的态度。希望我们这次会议能够有效果，希望这次会议能够给浙江省家具流通领域持续发展提供支持。

　　最后，我还是要祝，在座的所有嘉宾，所有的家具市场生意兴隆、身体健康，谢谢大家。

　　【主持人】：非常感谢蒋会长的发言。在我们准备的会议资料里有一份《市场承诺书》，请各位代表现在签署好，并交给我们协会的工作人员。

浙江省家具、家具市场代表签署承诺书

　　现在我宣读一下签署《承诺书》的企业名单，他们是：（插入承诺书名单）

　　此次达芬奇事件也牵连出我省的几家金牌企业，现在我们有请卡森集团副总裁张总就此事发言。

浙江卡森实业有限公司副总裁张明发

　　【张明发】：协会、消协、行业的朋友大家下午好！

　　我想就这次达芬奇的事件说一下。大家都知道中央电视台在13号晚上8点的新闻里面报道达芬奇所谓进口代理的意大利的品牌，所谓的原装进口，曝光以后有牛皮沙发来自海宁一家生产企业，然后镜头推到一个报关单，海宁卡雷诺家具有限公司。这家公司就是我们卡森旗下的做高档沙发的一家企业。我们这家企业是01年成立的，我们一直做OEM的，做国际品牌代工的企业。

　　出了这个事以后，当时我们不太清楚有这个事情，我们马上进行了自查，我们发现有汤姆斯威尔这个品牌，今年开始指定我们做上海保税区。我们在这个过程中接订单，保税区也是海关和国家认可的一种操作模式，是合法合规的。从单证商检和海关报关单一查也没有问题，所以我们到出入境检验检疫局嘉兴分局我们查询了一下，因为我们做外贸，出货之前一定要有商检。我们嘉兴出入境检疫检验对我们现场的产品再进行抽查，这里有两个检验结果通知单，卡雷诺家具有限公司，对出口沙发制造的部分原材料和部分样品进行检测，检测分三块，一块是胶合板，沙发里面的木架，甲醛的释放量。还有木胶有油漆，油漆铅、汞等金属进行检测，均达到国家强制性的标准，产品是合格的。第三个自查是标识，我们挂的都是汤姆斯威尔的标志，原产地都是“MIDE IN CHINA”。我们整个过程查了合法、合理，而且质量合格。这是把这次的情况简单的通报一下。

　　在中央电视台播放这个事件以后，连夜赶到我们海宁来。第二天中央电视台有一个新闻直播间的电话连线，中央电视台说这次查到这个企业，他感觉到这是一个正规的企业，达芬奇所谓的全进口的东西，其实部分家具是在中国海宁生产的。

　　我想说明一个问题，家具行业的同行的体会，这个体会分三个层面。第一个我们企业要诚信规范，操作要规范，经营要规范。我们的标识、原产地要规范，如果你投机取巧或者配合不诚信的人去做什么动作，那么这次被曝光，那你就完了，只要你诚信，反而你是金，反而是发亮，这件事情对我们来说并不是坏事，反而是好事，我们经得起考验，这是第一个诚信。

　　第二个质量，达芬奇的所谓实木家具，板材家具广东那家企业被暴光，我们的家具中央电视台看了以后没话说，我们自己自查以后，报备拿出来，这个也经得起考验。你企业内部只要把质量当生命，我们的ISO9000实实在在运作，客户对我们的供应商的标准也是实实在在做的，如果你要投机取巧，那这种大风大浪肯定抗不住。我们那么多树，在航拍的时候看见那么多森林，也就是一个方阵，这个方阵经得起任何的大风大浪，都推不倒。我们通过这个事情不断想做好我们的企业。正因为我们十几年品牌代加工，意识到我们的民族品牌要推广，所以我们卡森要在杭州、上海旗舰店、加盟店。市场这一块，无非是营销、经销商和我们的监督。这里面的诚信更重要。因为相对来说，出口企业有海关，有商检的，在营销，在市场上漫地放羊，监管难度比较大，那经销商门店的诚信度更要紧。消费者一般来说是比较弱势的，他不知道你这个沙发是美国生产还是中国生产，他很难区分。一般来说，商检报的是英文，英文的东西，让消费者看可能有难度，而且这里面有批次，有款式，要对得起来。

　　达芬奇这个造假，肯定有他的一个土壤，消费者要理性消费，不要太盲目的消费，崇洋媚外，一听说原装进口就比较激动。其实我们理性的想一想，马上能分辨出来，现在中国是一个制造大国，国际上所谓的品牌60%以上是在中国生产，剩下的原装进口的比例很少的。比方说美国的iPhone，但它这里面，日本提供一些芯片，韩国提供什么软件，绝大部分在中国生产，所以经济已经全球化，这也说明我们的消费者可能不太成熟，导致了它生存的土壤。所以我们希望消费者相信中国制造。

　　在这里我再说一个故事，我到美国看了沙发制造企业，美国的工人在生产过程中，他们的劳动观念和我们的劳动观念可能不一样，说得好听一点叫“快乐工作”，我们中国人劳动观是认真工作，像我们这些工人做工的时候，踩缝纫机的时候，戴着MP3听的人，像我们企业100个里面找不到1个，说明我们的工人认真工作，关注工作，所以我们中国的制造力量绝对不差。这个想通过媒体呼吁一下，质量是可以放心的，当然品牌是要时间沉淀和积累的，所以我们希望家具企业通过实际的积累，把我们的产品注入更多的元素，我们的企业文化，我们的品牌，我们的商标，我们的服务，我们的设计，我们流行的颜色、款式等等，多一些艺术性的东西，这样的话，可能使消费者逐步逐步的从制造到ODM，使我们形成一个比较好的行业发展前景和愿景。

　　最后，我再要说一下，包括我们卡升之家办的一些门店，希望我们消费者要买一些产品或者看到一些产品，还是要想一想，要有一个企业制造基地的支撑。比方说蒋会长说的，达芬奇的“最后的晚餐”，是不是能坚持下来，如果它没有，那你以前买的产品，你的服务去哪里。如果是由制造基地支撑的，我们这个服务、技术支撑会更长更远。

　　我就简单的跟大家汇报到这里，如果有不当之处，我们再交流。

　　谢谢大家。

　　【主持人】：感谢张总的发言。下面有请浙江省消费者权益保护委员会副秘书长叶女士发言。

浙江省消费者权益保护委员会副秘书长叶元春

　　【叶元春】：非常高兴能够参加今天的会议。应该说今天的会议，这是浙江省家具行业对达芬奇事件的一个会议。第二个它是我们浙江省家具行业进行自我规范的，向社会公开承诺的一个会议。不论是对家具行业的本身，以及对社会都能具有非常现实的意义。

　　达芬奇事件，现在媒体报道也很多，蒋会长也已经介绍了。社会还在关注着后面的发展情况。我认为政府有关部门包括行业协会会对这件事情依法的进行处理，让消费者得到一个满意的答复。

　　我们浙江省家具行业基于全国第二，这几年来浙江省有关于家具，基于消费者的心态其实也是在提高。过去的话，家具基本上自己叫木工来自己家做，现在成品率比较高，家具的消费量增长也很厉害。其实反应比较多的，可能也是消费心理的成熟，或者是市场过渡的渲染，特别注重环保等等，希望购买全实木的家具，市场迎合了消费者的心理，宣传全实木家具，其实出售的产品并非是全实木的产品。针对这种现象，我们在去年浙江省消保委会同浙江省家具研究所，在浙江省家具行业协会的大力支持下，对市场进行调查，市场存在的问题，第一比如说说明书不提供，第二就是标识标注不规范，第三有些标注的内容是虚假，第四所用的产品是不符合它所宣传的内容，也就是虚假宣传，还有不提供发票，另外承诺了可以无理由退换货，但其实很难做到等等问题。那么省消保委和家具行业协会以及家具研究会三家联合召开了杭州市的市场以及部分存在问题企业的座谈会。在会上蒋理事长针对出现的问题，严厉要求各家企业进行整改。在315以前，浙江省的九大卖场向新闻媒体发布了公开承诺，承诺书也就是刚才提交给大家的内容是差不多的。

　　前一段时间我们消保委又会同浙江省家具行业协会，对于我们所承诺的一些市场以及品牌企业做了回访、暗访和调查，通过我们的公开披露以后，通过座谈也好，修整也好，是否已经达到承诺的这些内容，应该说总体的情况是比较良好的，但个别的经营者还存在着一些问题。比如说说明书不是很完整，标识标签还不是非常的规范。我这里也不公开哪些企业。但总的来说，有些卖场做得比较完整，做得比较良好的。

　　在这里，我把这些内容向大家通报一下，因为我们上次所做的市场通报会，主要是针对杭州市本地的一个市场、卖场。今天开会的有全省的绝大多数的卖场。我想浙江省家具行业协会，对浙江省的家具行业市场和生产企业产品质量到销售的环节以及市场的零售、客户服务环节应该说比较重视的。针对达芬奇的事件再一次敲响我们行业的警钟。希望我们能够真正的做到依法经营，诚实守信。

　　作为我们这个行业，《企业产品质量法》，《消费者权益保护法》、《价格法》，在这些国家法律的总则当中非常清楚的规定“经营者与消费者交易，应当遵从自愿、公平、诚实、守信的原则”。我们消费者往往期待着我希望当一名“上帝”，但我经常反思这样一个问题，我们能当上帝吗？其实我认为我们不需要当上帝，我只是要取得一个平等的地位，公平的地位。那么我们的虚假宣传，能否得到公平呢。《消法》规定了消费者享受知情权，这个知情权的内涵表明了法律法规规定经营者必须要告知的内容，他应当要告知。比如说家具，你出售家具的时候，要依照产品质量法的规定，你这个产品必须标明厂名、厂址，你这个产品的特性应当标明产品的性质、规格、特性，比如说家具，应当还要商品的名称，比如说全实木的家具，还是实木类的家具，还是实木板式家具等等都要标明主要的材质。按照产品使用规定还有《使用说明书》要提供。这些都是法律法规规定的，达芬奇事件中标识标注了产地意大利、美国，还要用英文来标识。我们《产品质量法》非常清楚规定，任何进口的商品，到了中国市场销售，它必须以中文进行标注，而不能以英文标注。《产品质量法》、《消费者权益保护法》非常清楚的规定了你的产品标准标明的内容所提供的产品，必须与标准内容一样，你的质量中甲醛的释放量要小于多少多少，都有一个限量的规定，你符合了吗？达芬奇部分产品被检测不符合，质量不符合，标识标注不符合，还要虚假宣传等等。法律是一个底线，如果是依法经营做不到的话，你说诚实守信能做到吗？我们作为消费者在购买的时候知情权里面还有一部分是合理应当要得到告知的内容，这个合理得到告知的内容是表明了什么呢？对我消费者选择这个产品会产生巨大影响的，如果这些信息告诉我了，我可以选择，可以不选择。如果说所谓意大利进口的产品，如果说可能是我们国内生产的产品的话，消费者肯定会打一个问号了，一张单人床能有30万的价格吗？那很清楚了，我们都已经知道，我们国内生产的产品，目前可能它的附加值还没有达到那么高呢，如果产地非常清楚的标明是海宁的或者是宁波的，那消费者会长一个心眼，我到网上再去搜索一下，这个企业的产品它的市场价位定价是多少，他不会盲目的去买一张30万的单人床。因为我消费者的知情权不能得到有效的保障，《消法》规定的消费者享受的选择权以及公平交易权能够得到保障吗？所以我们距“上帝”的距离太远太远了。

　　在这里，我也提醒广大的企业，当你们选择你们的营业服务员的时候，在对他们进行培训的时候，不要过度的让他们特别注重这个产品有什么特性，怎么怎么好，你首先把他应当知道的法律法规告诉他，如何真实的标明，告知消费者哪些法律法规规定的东西告诉他，让他传递给消费者。这是最最起码的，让我们的销售人员，能够如实告知真实信息，我们《消法》规定的经营者的首项义务中要如实告知消费者对商品的真实信息，不能够做引人误解的宣传。这是我们作为一个销售人员最最基本的一个职责，把这个职责牢牢把好关，我们就不会违反法律的规定。这是我特别要提醒在座各位的。

　　第二个就是关于诚实守信，诚实守信的内涵实在是太广泛了，有时候我们也会体量经营者的难处，可能把你商品的真实信息全面的真实的告知了以后，消费者可能走了，不买你的产品了。但是有一点必须做到的是，消费者选择不选择这个产品，对于它的价格会产生巨大影响的那些信息，你肯定要告知的，你不告知的话，我今天上当了，明天我就不会用我的钱来投票。你要做品牌，你必须要有消费者对你的信赖，你要有忠诚客户的培养，你就必须要诚实守信。包括我们的定价要合理，诚实，信用。你说一张小床30万，它的附加值能有这么高吗？如果我们价格的定价做到合理两个字，消费者现在会冲动消费，但必然有一天理性消费的时代肯定会到来，这是我坚定不移相信的。

　　刚才这么多的企业已经签了这个《承诺书》。我在这里想提三个想法，既然今天在座的各位签了《承诺书》，不是随随便便的签的，一言九鼎，希望我们的企业能够做到，同时在座的各位媒体能够予以监督，对这些承诺的内容是否做到了，请你们监督。

　　第二个，这几年来我们的品牌企业频频出现的不诚信事件，消保委在发《消费警示》的时候，过去我们老是会提示消费者到大商场大超市选择知名品牌，现在我们真的写不下去了，为什么？写这些话有时候变空话，既然是大品牌，大超市，大品牌都还出现问题，所以怎么办？刚才海宁的企业说得非常好，我们自己品牌企业首先要树立形象，不仅要求消费者要理性，企业非常要有信心，企业有信心了以后，在我们的宣传上面，现在在反思，企业不讲诚信，消费者不理性，消费者崇洋媚外，是消费者愿意崇洋媚外吗？消费者崇洋媚外这种消费行为，是谁在引导他？我们的企业广告上面老是要VIP，什么贵族，都在渲染这种贵族。难道我们就不能当平民吗？为什么这个社会一定要有贵族呢？这个消费心理谁在引导？我在这里企业，包括我们的媒体同仁应当要引起重视，我们不要去推波助澜，是不是让我们消费者更加的不理性？我们非常希望消费者要重视性价比，才是一个真正的聪明的消费者，每个人都是一个消费者，我们要学会聪明理性的消费。所以在这里，社会各界都有责任，《消费者权益保护法》总则当中保护消费者的合法权益是全社会共同的责任。作为我们企业的经营者，是企业经营的第一责任人，依法经营、诚实守信，依法经营的内容很广泛，家具行业的有关法律法规的标准，还有诚实守信的内容，那就是我们的一颗良心。

　　最后，我觉得今天的会议确实非常好，我也是发自内心的，感谢我们的企业，能够积极主动反馈刚才蒋秘书长的介绍。第二各界媒体也非常重视。我相信浙江省的家具市场在这个行业能够促进依法有效经营的前提下，社会媒体的共同关注下，以及我们家具企业的共同努力下，肯定能够给消费者一个放心的、良好的消费环境。

　　谢谢。

　　【主持人】：非常感谢叶秘书长的发言。现在有请浙江省家具与五金研究所赵所长发言。

浙江省家具与五金研究所所长赵欣刚

　　【赵欣刚】：尊敬的各位领导，各位家具市场的老总，各位新闻媒体的朋友们，下午好！

　　刚才听了蒋会长破解达芬奇密码，我们张总就企业被报道，他们的反应以及后续的一些作为，还有自己的感受。听了叶秘书长从消费者权益保护的角度，对我们市场提出的希望，对我们家具行业提出希望，我也很受鼓舞，很受启发。

　　我觉得第一，我们今天家具行业协会召开这个会议非常的必要非常的及时。达芬奇家具事件出来以后，浙江省的家具行业是静观其变，还是积极有为，吸取教训？今天这个会议就表明了浙江省家具行业的态度，是一个积极有为的，吸收更多教育，防止类似错误发生。我们开这次会议并不是说我们浙江省家具行业问题多，而是我们对这件事情的重视，而是我们决心大。所以我觉得这个会议非常及时。

　　第二，今年家具行业虽然才过半年，但注定是一个不平静的一年。年初，中央电视台就我们省消协、消保委和家具五金研究所开展的实木家具实不实的问题，最后结果是实木不实的问题进行了追踪报道。中央电视台、中央二台两个专题进行了曝光。六一儿童节前，我们省家具五金研究所协助杭州市消保委，在杭州市场上抽查了十件儿童家具，结果也非常不尽如人意，有三个产品存在较严重的质量问题，媒体也进行了曝光。

　　达芬奇家具事件，在元宵节之前，中央电视台到我们所来采访的时候，记者已经透露说我们正在追踪采访，有一个名品牌，不是进口的冒充进口的。当时我们不知道，也不好问到底是追踪哪个品牌，结果是达芬奇。

　　今年是家具行业的多事之秋，但我觉得也是转身之际，这是一种机遇，可以从外部汲取力量来提升内部的机遇。市场也好，对家具制造企业，外部的环境可以助推内部诚信的提高，质量的加强。原来无法达成一致的意识，通过这个事件，我们上上下下可以把嘴上说的化为行动上做的。所以这件事情如果说咱们正确对待了，就是一件好事情。

　　孔子的弟子说君子犯了过错，就像日食和月食一样，但是如果你改了，大家都会仰慕你。孔子也说，人犯了错误不改，才是过错。人都非圣贤，谁能无过，改了仍然是君子。但达芬奇家具恰恰走了相反的路，有错不承认，承认了拒不拿出行动来进行赔偿。所以这个诚心到底诚不诚，不是信其行而是听其言观其行，一看就一目了然不诚信的。这个事件如果他原来就承认是错了，对不起我们内部管理也没有到位，也没有注意到这个问题，我们马上整改，我们包退换，我想不会到这个局面，要吃“最后一顿晚餐”了。刚才蒋会长也提到温总理的话“诚信缺失，道德的滑坡到了何等严重的地步”。一个卖场要成为一个令人尊敬的卖场，要成为一个强大的卖场，必须有诚信和质量做保证，没有诚信和质量你也不可能成为一个受人尊敬的卖场。这个话我是照搬温总理的话，他说一个国家没有诚信是不可能成为一个受人尊敬的国家，一个真正强大的国家。

　　我觉得从达芬奇家具事件，在座的每一位同仁都应该从中汲取教训，防止这个问题在我们身上发生，这是第二点。

　　第三点，今天非常难得市场的老总都来了。从我们的思想意识上，要防止这个问题再犯，发生在我们身上。从具体的行动上，我想提三方面的建议：

　　第一，能够加强事先的培训教育，防止让经销商、经销户知道了不愿做，这个事什么是对的，什么是错的，标准上如何规定，法律上如何规定，犯这个错误会造成什么后果，我们在承诺书上提到的两个标准，一个是说明书，说明书上面很明确，国家强制性标准，在国外来说，这个就是法规。说明书上必须要标明哪些哪些，这个都要清清楚楚，要告诉经销商，要事先教育。浙江省的地方标准，家具售后服务规范，网上都查得到。咱们都可以事先的教育培训学习，如果说大家需要我们家具五金研究所，我们所下面有一个浙江省家具产品质量检验中心，是一个二级机构，如果需要专家来给大家上课的，都可以跟我们联系。如果需要我们在技术方面支持的，我们义不容辞。卖场作为开办方，也作为管理方，应该要事先教育培训。

　　第二我们应该加强事中的监督，事中的监督是让这种违法行为不能为，有中间的监督机制，让他做不了。这个监督机制包括内部和外部的。内部的可以定期进行检查，他们的票证是否齐全，进口是否是忽悠老百姓？你的说明书配了没有？标签标识内容是否齐全？你的宣传是否虚假？以你卖场的力量进行检查，当然你这个力量最好专业一点。那怎么样才能成为专业呢，如果需要我们，我们也会帮助大家。检查以后，要有奖惩措施，光检查没有结果不行，检查得好的，表扬，检查得差的，罚款批评。多次表扬，市场的租赁价格可以降低一下，所以这种机制要建立。对外我们也可以引进外部监督，比方说请第三方中介的检验机构，定期来进行检查。我希望各个卖场都能有自己的卖点，能够更往质量，更往诚信方面发展，我是诚信的卖场，我是质量很高的卖场，这是正道，而不是编出一些噱头来忽悠消费者。所以第二点我们应该加强事中的监督抽查，建立相关的机制。

　　第三，我们的市场也要加强事后的惩处或者是奖赏。让一些想违规违法的行为不敢，多次发现问题，对不起把你清除出去，因为你是一颗老鼠屎，坏了我市场的声誉。卖场可以采取一些针对性的措施，来提高我们整个卖场的质量诚信。

　　达芬奇这个事件，充分的说明了一件事情，就是多行不义必自毙。前两天我们单位在组织内部学《论语》，孔子说君子明白的是道理，小人就知道小恩，君子爱财取之有道，我们要按道义来取，而不是用非道德的，甚至是非法的手段来获取非法的高额利润。所以这个警钟不仅对你们，对于我们，对于我们在座的每一位或许都有警示作用。

　　最后，衷心祝愿家具行业、家具卖场，通过这个事件能够使我们更健康，更强大，更自信，更有诚信，更有质量，更加健康的发展。祝愿大家身体健康，万事如意。

　　谢谢。

　　【主持人】：非常感谢赵所长的发言。现在是媒体记者提问时间。

　　【记者】：各位领导好，我是搜狐家居的记者，我有两个问题，首先一个问题想问蒋会长，刚才很多领导在发言当中都提到了，咱们消费者目前可能存在着对于进口品牌盲目推崇的心态，也导致了出现像达芬奇虚构产地的情况，同时也导致另外一种情况，就是很多国产的家具品牌希望挂一个洋品牌的名称来让自己看起来像进口品牌，不知道蒋会长对于这种现象是怎么看待的？另外一个问题是想问叶秘书长，自达芬奇事件曝光以后，很多媒体都报道了，北京、上海都收到了针对于达芬奇产品的投诉，不知道在浙江省范围内有没有收到过关于达芬奇产品的投诉，如果收到过的话，咱们消保委是如何处理的？

　　【蒋鸿源】：我刚才已经说了，达芬奇折射了一种中国消费者很奇怪的心理，是不是由国外进口的才值得信赖。其实我们中国的家具，刚才卡森的张总已经说了，我们的产品做得其实也不错。但是呢，有一个惯性的思维，在国际上也好，包括我们国内也好，凡是这个产品打上了“MIDE IN CHINA”，这似乎是一个烙印，这个烙印似乎是两个“低”，低值、低价。这是一件非常可怕的事情，说明我们中国消费品包括我们的家具，品牌意识不够，软实力不够。我可以告诉大家，我们浙江省的家具，质量做得非常好。为什么达芬奇的家具能够卖得这么贵，同样是我们浙江省家具企业做的，是我们卡森做的，但是我们卡森只能卖70美金，卖70美金就满意了。 这里说明我们的品牌意识不够，营销这方面的内涵还很缺少。同时，对我们市场的调研、产品的定位都存在很多欠缺。所以第一步先把产品做好，第二步，我们要把品牌打出来。所以“三步走”，第一步OEM，第二步是ODM，第三才是OBM，就是品牌。

　　所以我想我们中国光是停留在量的扩张是不够的，要转变我们的发展的增长模式，要创新，不要拷贝，创新才是我们的生命。这几年有一种连我们国内的消费者看不起我们国内的家具。所以现在的奢侈品，奢华的家具，都到国外去买，带团出国，到了国外拼命掏钱买奢华的产品。所以这些奢华的消费品在国内还是有市场的。可能外面买来的东西也是我们中国制造的，但他认为月亮是外国的圆，这种崇洋媚外的思想，一方面是根深蒂固，第二方面是缺少一种自尊心。从表面上看是缺少自尊心的，从深层次看说明我们软实力的缺乏，软实力的基础就是创新，就是我们的价值观，就是我们的社会责任。我认为这三方面，我们现在做得都不够。

　　第二也说明我们市场建设，市场的发育还不完善。我刚才说了消费者的信心，消费者对这些知名品牌的崇拜，知名品牌是在造假，是把消费者的信任逼到了墙角，才会出现这些事。所以我想关键是要把产品做好，产品做好了，我们才能谈品牌建设，我们的营销、我们的市场占有率、我们在消费者心目中的地位，这是一个软实力的问题，我们的产品做得好是硬实力，要软硬结合，虚实结合。

　　【叶元春】：消保委还没有收到相关的投诉。前两天我在出差，还没有打电话问。另外，下面各个地市没有信息反应到省消保委来，我们省消保委没有收到这方面的信息。

　　【记者】：蒋会长，我是亚太传媒的记者，现在有不少的家具产品，在宣传广告策划中，都会有一些国内外历史名人故事或者是欧美文化背景与家具产品相结合，以此来证明和提高家具产品的设计内涵和文化底蕴，提高产品档次。请问，这与虚假宣传有着什么样的区别？

　　【蒋鸿源】：这个问题好象比较难回答，什么是虚假宣传？这么说吧，我们的设计、创意、营销理念，我们讲故事，这是我们一种设计、创意，跟虚假宣传是两回事情，这个是可以肯定的。像iPhone4，它上面写的是我的设计是来自于美国加利福尼亚，但是我制造是富士康制造的，可能就是我们中国制造的。他没有说谎话，他可以有广告创意，他的广告创意可以很丰富，他说上帝有三个苹果，第一个苹果被亚当和夏娃偷吃掉了产生了人类，第二个苹果掉到了牛顿头上，产生了“万有引力定律”，第三个苹果被乔布斯咬了一口，这就是iPhone4。你说他说的是真话还是假话？我说都是假话，没有一句是真话，但是人家是创意，大家都相信，更何况iPhone4确实不错，关键是iPhone好，iPhone不好，你说这个苹果为什么去咬一口，奇丑无比。所以我认为创意和虚假宣传是两回事。

　　还有诺基亚手机，也有人说碰到了叛徒，我先用诺基亚手机把他砸死，然后我再用诺基亚报警，说明诺基亚手机非常的牢固，怎么摔也摔不破，可能说的也是假话。但是这样的假话人家愿意听，这个创意非常的美。

　　所以我想通过这两个故事，我也讲了两个虚假的故事，大家是不是能够区别出，什么是虚假的宣传，绝对不能像达芬奇，明明是中国东莞生产的，“一日游”以后回来说是原装进口的。

　　【记者】：蒋会长，我想请问一下，公平竞争往往是一个行业发展的动力，家具行业该如何规范市场，做到一个公平竞争？

　　【蒋鸿源】：竞争这是市场经济的一个主旋律，也是一个主题，就像人们写小说一样爱情是永远的主题。我们市场永远的主题就是竞争，胜者为王、败者为寇。但是君子爱财取之有道，我们要遵守道德的底线，我们要遵守行规行约，这是毫不留情的。你的实力如何，你的运气如何，这个在竞争当中是非常严峻的。政府市长说了不算，市场说了算。所以在这个问题上，不要怨天尤人，如果竞争失败了，你要总结自己的经验，跌倒了重新爬起来，如果竞争你胜利了，也不要骄傲，也可能下一个失败者就是你。谢谢。

　　【记者】：蒋会长，有人认为达芬奇的现象是中国家具行业的普遍现象，您怎么看？然后作为政府和协会，有没有携手监管方式，防止此类事件不再发生？

　　【蒋鸿源】：达芬奇事件不是普遍现象，达芬奇事件是经营进口家具的个案。整个家具市场是在朝好的方向发展，应该说总体是健康的。像达芬奇这样的败类应该是很少的，但是作为我们市场来说，我们企业来说，应该举一反三，应该自查自纠，应该守住我们的道德底线，应该遵守我们的行规行约。作为协会来说，不是权力机构，也不是执法单位，我们通过开会，通过宣传，通过我们的网站，通过我们的杂志，通过我们平时的交流，我们就是在进行行业自律，进行健康的引导，这样我们这个行业才是有前途的，才是可持续发展的。

　　我相信浙江省家具行业，通过十年的努力，从全国第11位现在上升为全国第2位，我相信浙江省家具行业协会通过几年的努力，成为NO.1的希望可能是存在的。

　　【记者】：可能行业主要的责任是监督和宣传的作用，在今年年初的时候，赵所长这里和叶秘书长这里做了一个关于实木家具的抽查，包括这个新闻报道在这次达芬奇事件中被多次提及。今天市场签了一个《承诺书》之后，在接下来一段时间内，像我们检测中心还有消协这一块，有没有进一步的计划？

　　【叶元春】：应该说我们在去年下半年和今年上半年，对市场的调查、检测，完了以后，促动我们的企业来进行规范，让他们对社会进行公开承诺。

　　今天，我们的企业在广大媒体见证下做了承诺，承诺的内容从产品质量的保障，从广告的宣传，从价格的定价以及它的使用说明和售后服务等等内容，已经全方位的做了一个公开的承诺。那么后面作为我们消费者权益保护组织浙江省消保委，它是一个社会团体，依照法律规定的一些内容，我们会同我们的行业协会，对今天一些承诺的内容，我们在必要的时候会做必要的暗访调查，是否承诺实施到位，这是一个。

　　第二个内容，我们可能还会对家具行业的生产企业、市场经营者以及它的销售企业，对他们全面的一个经营行为，我们也会进行必要的调查，如果说发现有问题的话，我们还会依照法律法规赋予的职能，如果企业承诺了以后，劝告不改正，我们会对这种损害消费者权益的行为进行公开的披露、暴光。

　　【赵欣刚】：我刚才讲了，我们下面有一个浙江省家具产品质量检验中心，性质是第三方的具有公益性的服务检测单位，它不是一个行政执法有强制力的单位。我们愿意配合相关部门、相关产检，对于市场进行抽查，在技术上做好支持，谢谢。

　　【记者】：我也想请坐在台下的这些市场的老总能够做一个表态，因为他们刚才签了《承诺书》，而且我注意到不到50家的市场标签，但是我刚才听马秘读的交上来的签字的只有十几家。其他几家是待会再交还是怎么样？是不是大家都愿意现场做一个承诺。我想问一下这些市场的老总，刚才我们专家领导也都说了，消费者对于洋品牌的鉴别能力其实都是有限的，一进市场之后，再加上我们消费的认识并不是很成熟。那么市场作为第一道门槛，我想问一下，你们对于洋品牌的门槛到底是什么样的？今天参加了这个市场工作会议之后，协会也提出了很多意见，以后你们会怎么样来做？非常想了解你们的态度和做法。

　　【卖场代表】：借今天这个会议，就达芬奇事件，给我们卖场和开发商敲响了警钟。红星美凯龙一贯坚持质量管理制度，签订赔付制度，赋予保证制度，特别是我们新开的卖场。我也希望我们的一些职能部门、行业协会包括工商部门，对我们进行质量把关，也希望媒体和消费者对我们做一个监督。我想我们会做到言行一致。

　　【记者】：今天我们看到行业协会、消保委、生产厂家、经销商这边都已经表明了态度和立场。作为消费者而言，意识还是比较浅薄的，我想替消费者来问一下各位领导，作为弱势群体的他们来说，有哪些方面需要注意的？

　　【叶元春】：我觉得首先是作为消费者的话，要注意消费理念的问题。我们浙江省工商局和消保委已经有提示理性消费政策，我们在里面有一个细则，其中有一项内容就是理性消费的内容，特别提到了不要崇洋。我们浙江省工商局这几年对洋品牌的监管，监管内容里面涉及到的皮鞋、箱包、服装等进行了检测检验，其中有一部分都是不合格的，高价并不等于高质量。我们浙江工商对行政监管产品质量抽检当中已经表明了高价格并不等于高质量。作为我们消保委是一个保护消费者的组织，是向消费者提供消费信息，进行消费指导，所以我们一再提倡消费者要注意产品性价比，不要去盲目的崇洋。

　　今天我们到会的个别企业，家具已经做得非常的好，出口的量也是非常的大。为什么达芬奇还会与国外的企业合作，再买回来我们中国生产的品牌。其中也能够说明我们国家的家具质量并不差，从设计也好，制造也好。其实我们浙江有许多的品牌，它的性价比已经非常高。所以消费者一定要理性消费，第一个要在观念上进行转变，第二个消费者掌握必要的正确使用商品以及有关维护自己权益的法律法规，依法维权，正确使用商品或者购买商品的必要知识还是要具备的。因为有些消费者不知道依法维权，他会去过度维权的方式我们是反对的，因为过度维权的方式不但解决不了事情，可能还会使自己陷入被动的局面，也会产生一些不和谐的因素，我们是不主张的。我们《消费者权益保护法》也规定了，消费者维权要依法主张他的权益，第二个消费者不可能做到在某一个消费领域，他都能成为专家，但必要的一些知识还是应当要去注意的，要去学习的。

　　【赵欣刚】：刚才蒋会长、叶秘书长都讲了很透彻了。我从另外一个角度讲一下。其实我们中华民族并不是从一开始就崇洋的，以前我们是全世界的老大，那时候我们绝对不是崇洋的心理，而是老外崇中的心理。但是从鸦片战争以后，我们一败再败。所以那个时候开始，我们慢慢的崇洋了。

　　但是，回过头来，我们现在已经逐渐强大，今天已经排到全世界第二了。我们民族的自尊心、自信心可能还没有跟GDP一样跟到全世界第二。所以这种崇洋心理还有一个变化的过程，自信心、自尊心还需要有一个提升的过程，这是第一要讲的。

　　第二，我想从专业的角度给消费者一些建议。消费者在买家具的时候，第一应该查看相关的票证，如果是进口的家具证明它是进口的。第二，有没有说明书，哪怕是进口的家具，也要有中文的说明书。第三，标签上是否标明了，标签上标得越含糊，说明他心目越有“鬼”，所以消费者要擦亮眼睛。第四，有没有第三方的检测报告，当然它的检测报告不是说每件都必须的，但是这个系列的要对得上。第五，如果说消费者在购买家具的时候，对导购员的宣传将信将疑，但对家具很喜欢，想买的话，我建议你应该对将信将疑的部分，要求出售方在发票上留下证据，是什么木材的？你说它是红木的，你给我写下来，全部都是红杉的，全部写下来，这样，将来维权打官司可以有依据。

　　所以我想通过媒体朋友向消费者传达点点建议。

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