8月23日上午，马可波罗瓷砖“感谢一路同行，砖心为你”20周年老客户回馈活动在长沙正式启动。此次老客户回馈活动主要是为老客户们上门提供清洁打蜡、后期保养服务以及做一个简单的回访。

  好的产品要有好的售后体系，才能让客户拥有更好的使用体验。近些年来，售后服务这一块越来越被市场重视，服务至上的理念唱响不衰，对于有些品牌来说，这是品牌战略进入服务市场的号角，但是对于马可波罗来说，这不过是马可波罗人一直所坚持并践行着的品牌理念。

  在本次20周年老客户回馈活动中，由长沙马可波罗瓷砖运营总经理魏志刚亲自带队，除了专业的售后装备之外，还特地准备了马可波罗瓷砖20周年老客户回馈定制壶及包装精美的鲜花以表送“福”到家的心意，贺喜气。魏志刚表示，马可波罗瓷砖一直信奉“生意始于客人走后”，上门回访不仅可以发现公司销售、服务环节存在的问题，促进公司提高服务水平，以形成服务质量的良性提升。

  首站：怡海星城

由魏总带队的20周年特别回访小组

在去往怡海星城彭女士家的路上

  上午十时左右，由魏总带队的20周年特别回访小组叩响了怡海星城的彭女士的家。房子刚装修完成不久，不少家具都没完全拆开包装纸，随意摆放在客厅，现场颇为杂乱。彭女士对我们的到来惊喜不已，一叠声儿的道谢。

工作人员为彭女士家的瓷砖做清洁和保养

工作人员为彭女士家的瓷砖做清洁和保养

  现场检查了一圈之后，工作人员表示，除了装修施工时留下来的一些小小的瑕疵之外，并没有什么太大的问题，使用专业的清洁材料就能够彻底清理干净。清理结束之后，工作人员还特地给彭女士家留下了一瓶清洁用的专业粉剂，并细心了告诉使用方法。

工作人员和业主合影

  彭女士告诉记者，虽然是第一次接触马可波罗瓷砖，但是印象特别深刻。“给我装修的师傅说马可波罗瓷砖是业内公认比较好的，碎砖、裂砖的几率非常少，但是他们也强调说，必须要把砖裁好送进场以后才能贴，因为硬度太高，他们裁不了。我觉得接触以来，产品质量是一方面，还有就是销售人员的服务态度以后售后处理应急事情的效率和方式方法，都是很赞的！如果我买第二套房，还是会选择马可波罗瓷砖！”

  第二站：梅溪湖壹号

工作人员给周女士家的瓷砖做清洁

  经过一个中午的养精蓄锐，回访小组再次出发来到了梅溪湖壹号的周女士家。

厨房铺贴效果

  周女士表示，装修之后有不少朋友来家里看过，对铺贴效果也是赞口不绝。特别是仿古砖，好看不说，还特别耐脏，即便是沾了油也非常容易清理，在日常生活中省心又省力。

  随着夜幕渐近，回访活动也告一段落。细想来，马可波罗本着以用户为本、专一做砖的理念一路风雨兼程走过了20个年头，20年里，马可波罗专心做产品、专心做服务，所以才有了行业的认可和无数消费者的支持，所以才有今天的马可波罗。

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