上海家具行业对“达芬奇家具事件”的反思，正在成为自觉执行法规行纪，担当好社会责任的动力。11月起，上海家具行业将在15家骨干商场及28家生产企业开展“企业诚信评价”活动，这是 “达芬奇家具事件”后上海家具行业正本清源，进一步端正行业经营行为的大动作。

　　局部乱象阻挡不了规范主流

　　上海有着全国人均面积最大的家具市场，有着市场消化能力最强的消费群体，难免会有真伪进口家具、标识标注的不准确、家具价格混乱、乱挂荣誉奖牌等良莠不齐现象，在市场不景气时，这种乱象更是屡见不鲜。尤其是“达芬奇家具事件”的发生，对家具行业不仅是个警示，还是个严重考验。

　　其实，维护家具市场的公平秩序，要求企业信守规范准则，是上海家具行业十多年来的一贯做法，也是行业与协会一直以来的工作重心。在这十多年里，行业曾坚持开展以“家协杯”为形式的规范经营行为活动，使占全市家具销售总额80%以上的家具大卖场，基本上都能比较严格或较好地执行国家相关政策和行业规则。为配合市场规范管理，在企业的积极配合下，连续十多年不间断地举办了营业员培训班，这种坚持是其他行业难以做到的。在已超过80期的培训班里，使得上海家具行业主要市场窗口已有6000多名管理、营业人员，在各自的岗位上自觉、自律、依法、依规的做好经营工作。特别是消费者十分关注的产品基材、辅料、面料等标识方面，上海家具的骨干商场内已有90%以上的达标率。向消费者报告产品质量检测情况、完善销售程序、售前售后满意服务等方面，也不断从商场管理、监督层面上有所提高。

　　面对诚信危机，上海家具行业协会曾在第一时间里发出加强行业自律，坚定行业市场信心的“认真清理上海家具市场进口品牌家具来源和严格规范产品标识标注”的五条整顿意见通知，要求企业在自律、自查上下功夫。商场同样在第一时间里，强化进驻商场展位法人登记制度、严查进口产品来源、重新规范标签；强调规范服务意识、服务行为的行动，并且主动、自觉地展开了自查、自纠行动。

　　兑现承诺，增强社会责任

　　社会责任，对于家具行业来说，就是要建立一个有真心、爱心、诚心、宽容心、感恩心和责任心的这样一个公平、公正的和谐市场，以唤起消费者对行业的信心。

　　针对目前家具市场薄弱环节，协会借“企业诚信评价”之机，发起以宣示、兑现“诚信承诺”、端正价格行为、实施“明码标价”以及开展“整顿服务行为”的活动。

　　各商场“诚信承诺”上墙对照并接受广大消费者的监督，重新理顺、准确标价签标识，杜绝虚价、虚构折扣的不正当的行为，以实际的价格明示消费，折扣不低于8.5折。在服务行为上，要求以行业“营销人员行为礼仪规范”为准则，在销售过程中礼仪待客，买卖手续健全，为顾客所想，真诚为消费者服务。各商家也都相应推出维护市场的行为与保障措施。

　　上海家具行业的诚信行动也希望得到广大消费者的支持和配合。一、购买家具要有性价比观，改变极度还价心理。过低价必然造成质量和服务的偏差，难免会发生不愉快事情。二、要支持和帮助卖方诚信经营。如要了解家具材质标注，可通过网络查阅上海家具产品标识标注规定或相关行业标准。尽量采取合同约定的方式订制家具，双方的制约力量是自觉、督促诚信的好办法。三、“企业诚信评价”活动是自愿参与的，认准参与的商场或生产企业，会有更满意的服务。同时，也欢迎消费者监督并为商场提供好的意见和建议。

　　参与“企业诚信评价”的商场：吉盛伟邦虹桥国际家居中心；红星美凯龙真北店；红星美凯龙汶水店；红星美凯龙浦东店；月星家居广场；盛源大地家居城；建配龙家具广场；东明家具浦东广场；东明家具浦西广场；同福易家丽家具商城、欧亚美浦东家具广场；曹家渡家具商城；春申江家具曲阳商厦；上佳家具商厦；好饰家建材园艺超市徐汇店。

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