“诚信、责任、以人为本”，无论是售前、售中、还是售后，为消费者提供周到、贴心的服务，以客户为尊，是为中国商道。为此，2012年7月—9月，搜狐家居2012闯关大行动进入第二关“诚·家居 2012中国家居消费节暨家居导购员PK赛”阶段。并自即日起公开接受2012年度家居业王牌导购员PK赛报名。【查看详细】

　　参赛选手简介：

　　姓名：张利荣

　　性别：女

　　年龄：27

　　服务时间：3年

　　所属企业/门店地址信息：武汉武昌沙湖金盛亿田专卖店

　　工作理念：热心、诚心、耐心、信心

　　工作专长：用我的真诚微笑和体贴入微的服务去征服我的客户　　

　　最值得一说的工作案例：

　　自己：欢迎光临亿田电器

　　客户：一对四十岁左右夫妇进入店内，环视店内一周后，女士说了一句话：您们有四千多的集成灶吗？

　　自己：微笑说：您好！有！就跟我们这款差不多，店里暂时没有上这款。

　　客户：您们这个品牌没有听说啊？

　　自己：微笑说：您们听说过那些品牌啊？

　　客户：像XXX啊？他们的名气比你们大些啊？还是什么副会长单位，是集成灶行业十大品牌之一呢？

　　自己：微笑说：是啊！XXX也不错！顺手拿张资料递在客户面前，亿田是专业做厨房电器20多年了，是咱们中国厨具协会会长单位；又是中国集成灶行业质量标准起草组长单位。

　　客户：哦！那他们说：他们的炉头是进口，火力很大，您们的呢？

　　自己：微笑说：女士：亿田是咱们厨房电器重点的出口单位，我们的炉头不是进口的，为什么呢？是因为国外人的烹饪习惯跟咱们不一样，他们只需要小火，不像咱们是爆炒。你不信的话可以去问下专业做厨房电器的，像：老板；方太等，他们的炉头是否敢说是进口的。来，我给您们说下，那些是进口，像点火针；熄火保护针全部采用进口的，包括集成灶电机都是进口的。为什么这些都是采用进口的呢？是因为咱们国内的核心技术还达不到。举个例子：格力空调掌握了空调的核心技术，所以成龙做广告时，说的一句话：“好空调，格力造”这也就是他们比其他卖的贵的原因，而亿田集成灶也是一样，是咱们集成灶行业内，侧吸下排集成灶专利发明者。

　　客户：您们进油烟的位置又没有盖子，盖子可以挡油烟和蟑螂？

　　自己：微笑说：女士：您如果说盖子可以挡油烟和蟑螂的话，我现在告诉您，它起不到哪个作用，公共烟道我们已经装了止逆阀，油烟怎么会进来啊？还有咱们刚装好的新房子哪儿来的蟑螂啊？

　　客户：还有您们侧面板采用的不是不锈钢，他们说他们用的是不锈钢？

　　自己：微笑说：女士，这个位置采用的是不是不锈钢跟咱们买集成灶一点关系都没有，打个比方，他们这个位置是用金子做的，抽不走油烟，又有何用呢？实话告诉您，他们这个位置不可能采用不锈钢，是不是用的不锈钢？拿磁铁验证下就知道了，而我们采用的钢，但又多了道工艺，喷一边烤漆，目的只有一个防止生锈。

　　客户：女士问我：您们抽烟效果比他们怎么样啊？

　　自己：微笑说：您终于问到关键点上了，我们的吸油烟可以达到99.99%以上，是专门为咱们敞开式厨房设计的。您看，超强排烟口，超大净烟面积，无彰碍设计，吸油烟效果提高了三倍。

　　客户：哎！今天本来是来买XXX的，来你们店里一看，被您这么一说，改变了注意，女士让先生再去看下XXX的产品。

　　自己：微笑说：来，再从远处欣赏下咱们产品的美，跟橱柜的完美结合，包括灶台，踢脚线，都全部在一条平行线上。还有再看下咱们的烟道，全部采用金属烟道做成，并且还具有防火墙。

　　客户：先生出去比了，女士开始跟我聊天。

　　自己：您们房子装到那一步了？新房子是哪个位置的啊？

　　客户：我们现在都搞好了，就差厨房没装，橱柜订的欧派的急着要尺寸，之前我们是看好帅丰的，电源都是按他们的去预留的。五分钟后，先生来了。

　　自己：（听她这么说，客户是有消费层次的，自己就知道接下来该怎么办了？）微笑说：怎么样啊？

　　客户：夫妻商量了下，女士说：现在我喜欢您们家的了，我老公还是感觉价格有点贵了。

　　自己：微笑说：那怎么办啊？我们有便宜的啊？一分价钱，一分货啊？

　　客户：我喜欢您们这一款啊？包括颜色我都很喜欢啊？

　　自己：微笑说：可以啊？

　　客户：什么价啊？

　　自己：微笑说：打折后：8680元

　　客户：这样，其它您什么都不要说了，我们也累了，一口价：8300元，成交，我们今天是全款，二十天后送货就可以了！

　　个人兴趣爱好：照相

　　所获荣誉：销售明星；服务明星

　　企业推荐理由：优秀导购顾问

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