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安华卫浴罗春芳：联合品牌“走出去” 拓展家装工程渠道
安华卫浴成都店长 罗春芳
7月2日,安华卫浴第十届店长会议在佛山碧桂园凤凰酒店举行。本次会议主题为“励练精英团队 共创安华未来”，目的是通过本次店长会议进行全面的产品知识培训、店长角色培训、实战销售技巧培训等来培养店长的角色认知以及对门店的管理方法。会议打破了以往南北区分区开会的局面，安华卫浴事业部总经理刘广仁、市场部经理赵晓芳、北区经理田国涛、南区经理阮水雄，以及来自全国各地的500多名精英店长参加了会议。
【采访时间】：2013-7-2
【采访地点】：高明碧桂园凤凰
【采访对象】：安华卫浴成都店长 罗春芳
【记者】：罗店长您好！您是什么时候加入安华卫浴的呢？
【罗春芳】：差不多5年多的时间了，当店长也已经有3年了。
【记者】：当时是通过什么样的机缘和安华结缘的？
【罗春芳】：我有一个朋友在安华卫浴工作，我觉得他们的工作状态是属于比较积极和有激情的，而我当时的工作环境缺少这个，我就来了安华卫浴了。
【记者】：您还是一个乐于挑战自己的人？
【罗春芳】：对。
【记者】：加入安华这么多年了，您最大的感受是什么？
【罗春芳】：我觉得安华的氛围很好，大家是属于比较积极向上的，很有团队意识，凝聚力很强。
【记者】：店长的身上背负着非常多的工作和责任，既要自己销售，同时又要管理团队，同时又要和工厂进行很多协调工作。作为一个店长，您觉得您的最大的感受是什么，您觉得作为一个店长最需要有哪些品质？
【罗春芳】：首先要有一个承上启下的作为，同时需要有执行力和领导能力，还有就是团队的相互的协调和配合。
【记者】：您刚才说到了团队方面，我们现在的团队的发展情况是怎样的？
【罗春芳】：我们的团队还是比较有凝聚力的，大家的分工还是比较明确。尤其是目标明确，大家有一种积极向上的心态，完成好工作下达的销售任务，为一个目标使劲，勇往直前地奋斗。
【记者】：其实在陶瓷卫浴行业，有一个问题就是终端的人员流动还是比较大的，对于新人，您是怎么培训的，来保证整个团队的质量？
【罗春芳】：新人来到安华卫浴，要让他觉得像来到一个大家庭一样，大家要对他要关心，要容忍他的一些小的缺点，每个人的想法都是不一样的，每个人都有优点和缺点，不能说他有一个小的缺点就排斥他，对于他的缺点要容忍和宽容，然后把安华卫浴的理念灌输在他的脑海里，让他和我们站在一条线上。
【记者】：这次参加培训会议，您最想提升哪些方面的能力？
【罗春芳】：还是一个自我的完善，包括执行力的提高，深入打造好的团队。
【记者】：通过这个培训，您现在学到了什么，您最大的收获是什么？
【罗春芳】：我觉得一个人的力量真正是有限的，团队的力量才是无穷的，我来到这里，看到大家的凝聚力和团队精神都是很强的，我觉得在以后的工作中，要把这个感染到我们那个团队中去。
【记者】：您加入安华卫浴到现在已经有了5年多的时间了，自己做店长也有了3到4年的时间，我想知道，您在这段期间内遇到的最大的困难是什么，最难忘的是什么？
【罗春芳】：有一位顾客在我们这里购买了蹲便器，他来拿货的时候公司缺货。因为商场有一项规定是如果没有产品给顾客的话，肯定有双倍的赔付的，这位顾客很较真，我们在这个问题上也很纠结，最后在公司的极力配合下终于得到解决，给客户换上了一款更好的产品，也得到了客户的谅解。
【记者】：是不是说明我们上半年的销售还是可以的？
【罗春芳】：上半年的销售整体来说还是比较好的，主要是有“3·15”和“6·16”活动的推动，我们主要是做的电视台的推广，以联盟的形式进行，整个的销售的业绩的还算可以。
【记者】：您觉得联盟活动的优点是什么？
【罗春芳】：我觉得异业联盟的活动主要是可以达到一个资源共享，相互带动的作用。现在的资源毕竟是比较有限的，不能让顾客这样流失了，在共同的平台上相互求发展。
【记者】：成都的陶瓷卫浴市场有什么特点，消费者在购买卫浴产品方面会不会有什么偏向或者偏好之类？
【罗春芳】：我觉得每一个年龄段消费观念和理念是不一样的，比如成功人士相对来说比较看重品质，如果是年轻人，则比较在乎个性化的东西，时尚一点的、比较吸引眼球的产品，年长一点的就比较在乎性价比和服务。
【记者】：你们下半年给了自己什么目标呢？
【罗春芳】：今年在领导那里领了军令状，就是1200万，我们正在朝着这个目标冲刺。现在已经完成了700万。
【记者】：接下来我们有那些措施提高销售业绩？
【罗春芳】：首先还是要做好服务，并对购买了我们产品的顾客应该有一个电话的回访，让老顾客带动新的资源。安华卫浴在整个行业中的品牌意识还是比较好的，产品比较简约时尚，现在相对来说性价比比较高。我们现在最主要的是要走出去，多和业内品牌做推动，在我们的家装市场和工程上做一些推广和维护。
【记者】：谢谢您！
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