【背景】：2014年1月8日恒洁卫浴第十届全国经销商年会在中国陶都佛山三水金太阳五星级大酒店隆重举行。一年一小步，十年跨越路，本次年会荟萃来自恒洁卫浴全国各地优秀的经销商及其优秀团队，与会人数、会议规模将又一次创历史新高。恒洁总经理谢伟藩、营销总经理谢旭藩等企业核心领导将在会议上发表重要讲话，开启发展新篇章。

　　【采访嘉宾】：恒洁卫浴惠州经销商王晨希

　　恒洁卫浴惠州店面店长 蔡莉

　　恒洁卫浴惠州店面导购 吴江红

　　“恒洁服务标兵奖”实至名归

　　【搜狐焦点家居网】：王总，您好！首先感谢您接受搜狐焦点家居网的采访，您是负责恒洁卫浴在惠州地区的销售的，目前我们专卖店共有多少呢？

　　【王晨希】：专卖店一共是10家。

　　【搜狐焦点家居网】：您为什么在众多品牌中选择了恒洁卫浴，恒洁卫浴相对于建材市场上其他品牌，它的优势在哪里？

　　【王晨希】：和恒洁结缘，首先我是它的用户，我自己家中使用的卫浴产品是恒洁的，我发现它的坐便器非常省水，冲得很干净，又好打理，所以我了解恒洁品牌加盟的方式。

　　【搜狐焦点家居网】：恒洁卫浴的品质得到了消费者的肯定，那么我们在终端服务上又给消费者打造了怎样的平台？

　　【王晨希】：今天经销商年会上我们获得了一个“恒洁服务标兵奖”[l2] ，全国只有10位，惠州团队很荣幸拿到这个殊荣。这是最高荣誉的奖项，背后凝聚了我们惠州80多个恒洁人在对消费者服务上的坚持和付出，无论是酷暑还是寒冬，我们都会为消费者提供最好的售后服务，[l3] 这也是响应恒洁厂家的号召。提供消费者最满意的服务是我们做好恒洁事业的基础，我们要让恒洁走进惠州的千家万户，让千家万户用上最好的卫浴产品。

　　【搜狐焦点家居网】：2014年已经到来，相信您做的每一步都是为下一步作为铺垫，对于恒洁卫浴惠州市场我们制订的2014规划是怎样的？

　　【王晨希】：惠州恒洁经营的时间是3年多，第一个3年过去了，这是知名度的打造，而且我们也实现了市场占有第一和销量当地第一的目标。

　　在新的3年规划里，我们要创美誉度，为惠州消费者提供更加全面细致的服务，让每一位恒洁用户都满意。

　　待员工如亲人 相互爱戴相互成长

　　【搜狐焦点家居网】：作为店长，您在门店管理方面有哪些心得可以与我们分享？

　　【蔡莉】：首先是人员的管理，然后是针对突发事件应变的能力方面。

　　例如，针对在工作当中发生的客户异常和投诉，作为管理者，我们应该有一个很好的处理方法来应对我们的客户，让客户觉得我们的恒洁不光质量好，服务也很贴心，

　　【搜狐焦点家居网】：作为一店之长，您是如何处理与属下的关系的？

　　【蔡莉】：我做了3年的店长，我觉得我们首先要把员工当做人生中的贵人看待，他不是来帮你打工的，也不是来工作的，是来帮助你成长的，你要相信、信任他、感激他；第二，我们要时刻观察员工的情绪，关心和照顾他，因为员工在工作过程中，心情经常浮动，他开心时我们跟他一起分享，他不开心时我们要开导他，陪他一起渡过难关，在他生日或者大的节假日的时候，我们会送小礼物给他，感动他、感化他。另外，我们在生活上也要帮助他，比如我们有建议了组建孝心基金和爱心基金，在他有困难的时候，我们可以资助他、帮助他。

　　【搜狐焦点家居网】：这种情同手足的关系让人非常感动，也会让他们更加有归属感。

　　跟着总公司脚步走

　　【搜狐焦点家居网】：在您看来，消费者在选购卫浴产品最看重哪些方面？

　　【吴江红】：客户最看重的是产品的品质问题，恒洁产品是质量和产品性能兼备的高品质卫浴产品。

　　客户还会看重的是服务，惠州恒洁跟着总公司的脚步走，为消费者提供为完善的全程跟踪服务，从产品到服务为消费者提供最专业最满意的卫浴空间解决方案。

　　【搜狐焦点家居网】：作为恒洁卫浴的导购，您觉得恒洁卫浴有哪些优势，让您更有信心为消费者推介这个品牌？

　　【吴江红】：恒洁卫浴作为中国卫浴的领航者，在行业具有广泛知名度和很好的口

　　另外一个方面，恒洁产品的创新速度很快，并很快到达每一个经销商或店面，让客户看到。

　　【搜狐焦点家居网】：好的，谢谢！

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