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2012年度家居王牌导购员人气PK赛 欧意普拉托尼王金兰

https://m.biud.com.cn 2012年09月14日00:55 家居装修知识网  

  “诚信、责任、以人为本”,无论是售前、售中、还是售后,为消费者提供周到、贴心的服务,以客户为尊,是为中国商道。为此,2012年7月—9月,搜狐家居2012闯关大行动进入第二关“诚·家居 2012中国家居消费节暨家居导购员PK赛”阶段。并自即日起公开接受2012年度家居业王牌导购员PK赛报名。【查看详细】

  参赛选手简介:

欧意普拉托尼橱柜王金兰工作照

 欧意普拉托尼橱柜王金兰工作照

  姓名:王金兰

  性别:

  年龄:23

  服务时间:3年

  所属企业/门店地址信息:欧意普拉托尼厨房科技有限公司“云”时代体验馆

  工作理念:坚持不懈,只要不放弃就还没有失败

  工作专长:专业 耐心 亲和力强

  职业目标:高级销售经理 ,职业经理人

  最值得一说的工作案例:

  精诚所至,将投诉客户转变成忠实客户  

  那天下午一上班,就接到一个电话,电话那头是一个愤怒的声音:我订的那么好看的的橱柜怎么转角柜里是空的。。。。? 我耐心的听完李先生的投诉,对他遇到的问题我们的回复是马上上门服务解决问题。

  李先生是一家汽车公司的采购部经理,长期的专业采购经历,让他对产品的品质要求非常严格,从当时接待他时,就知道这是个非常“难缠”的客户,针对转角柜放空的问题,当时设计师专门和他讲解过,他当时表示理解,但安装好后,打开转角柜,一看是放空的,与预期有心理差距,所以打电话过来投诉。

  我带设计师,安装师傅上门,详细解释了当时设计时将转角柜放空的原因(因为是要放气表),现场做了演示,并带他参观了同一小区的其它客户的安装效果,李先生终于明白我们的设计原理,称赞我们公司的专业:不仅专业,而且服务更专业!

  这个事最让我开心的是后面,李先生介绍了他表妹过来做我们的橱柜,他表妹是我们地区超女的前三强,非常漂亮的一个女孩子,我们根据她的风格,给她做了一套“协奏曲”,又给我们带来了她的好多闺蜜顾客。。。

  通过这个案例我深刻体会到了面对客户的误解,站在顾客的角度换位思考,用真诚的服务态度,精诚所至,金石为开,最终都能将客户变成我们的忠实客户。

  个人兴趣爱好:旅游,唱歌

  在职期间得到的荣誉:公司优秀员工,最佳接单手

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