“诚信、责任、以人为本”，无论是售前、售中、还是售后，为消费者提供周到、贴心的服务，以客户为尊，是为中国商道。为此，2012年7月—9月，搜狐家居2012闯关大行动进入第二关“诚·家居 2012中国家居消费节暨家居导购员PK赛”阶段。并自即日起公开接受2012年度家居业王牌导购员PK赛报名。【查看详细】

　　参赛选手简介：

　　姓名：王金兰

　　性别：女

　　年龄：23

　　服务时间：3年

　　所属企业/门店地址信息：欧意普拉托尼厨房科技有限公司“云”时代体验馆

　　工作理念：坚持不懈，只要不放弃就还没有失败

　　工作专长：专业 耐心 亲和力强

　　职业目标：高级销售经理 ，职业经理人

　　最值得一说的工作案例：

　　精诚所至，将投诉客户转变成忠实客户　　

　　那天下午一上班，就接到一个电话，电话那头是一个愤怒的声音：我订的那么好看的的橱柜怎么转角柜里是空的。。。。？ 我耐心的听完李先生的投诉，对他遇到的问题我们的回复是马上上门服务解决问题。

　　李先生是一家汽车公司的采购部经理，长期的专业采购经历，让他对产品的品质要求非常严格，从当时接待他时，就知道这是个非常“难缠”的客户，针对转角柜放空的问题，当时设计师专门和他讲解过，他当时表示理解，但安装好后，打开转角柜，一看是放空的，与预期有心理差距，所以打电话过来投诉。

　　我带设计师，安装师傅上门，详细解释了当时设计时将转角柜放空的原因（因为是要放气表），现场做了演示，并带他参观了同一小区的其它客户的安装效果，李先生终于明白我们的设计原理，称赞我们公司的专业：不仅专业，而且服务更专业！

　　这个事最让我开心的是后面，李先生介绍了他表妹过来做我们的橱柜，他表妹是我们地区超女的前三强，非常漂亮的一个女孩子，我们根据她的风格，给她做了一套“协奏曲”，又给我们带来了她的好多闺蜜顾客。。。

　　通过这个案例我深刻体会到了面对客户的误解，站在顾客的角度换位思考，用真诚的服务态度，精诚所至，金石为开，最终都能将客户变成我们的忠实客户。

　　个人兴趣爱好：旅游，唱歌

　　在职期间得到的荣誉：公司优秀员工，最佳接单手

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