“诚信、责任、以人为本”，无论是售前、售中、还是售后，为消费者提供周到、贴心的服务，以客户为尊，是为中国商道。为此，2012年7月—9月，搜狐家居2012闯关大行动进入第二关“诚·家居 2012中国家居消费节暨家居导购员PK赛”阶段。并自即日起公开接受2012年度家居业王牌导购员PK赛报名。【查看详细】

　　参赛选手简介：

 生活家陶训菊

合肥生活家地板青阳路美家居体验馆照片

 合肥生活家地板青阳路美家居体验馆照片

　　姓名：陶训菊

　　性别：女

　　年龄 ：39

　　服务时间：6年

　　所属企业/门店地址信息：安徽省合肥市生活家地板青阳路美家居体验馆

　　工作理念：用心服务，客户至上，以情动人，以智取胜。

　　工作专长：能够设身处地的为客户着想，赢得客户的口碑

　　最值得一说的工作案例：

　　一直以来我的工作理念都是用心服务，客户至上，以情动人，以智取胜。销售不仅是物与物的交易，更应是心与心的沟通。

　　我在巴洛克工作的这6年中，董姐是给我留下印象最深的一个客户，她第一次来看地板是和她朋友一起，当时房子还没有拿钥匙，虽然地板还早只是随便看看，但我也没有丝毫怠慢，我亲自给她介绍产品，帮助其他店员把地板一块块拿到店外面，让她在自然光下比较，她在比较的同时跟我们描述了她对家的理解，以及她对家装风格的理解，同时在与她的沟通过程中我也发现她在颜色搭配方面也有自己独到的认识。我感觉到董姐是个对生活品质和细节要求非常高的人。虽然她对我们的产品介绍还挺满意，但是对我们的价格有点不能接受，她第一次并没有下单，而是表示还要再看看其他家的。我从她的行为判断出她还是十分喜欢我们的产品的。所以当天晚上在我回家后，我又给她打了个电话，聊了下家庭，孩子等，以此拉近了和她心灵的距离。没过多久我们公司的6.17团购会方案出来了，我又邀请了她来我们店面看看，她欣然答应了。我本来以为她会来了就会被我们的优惠打动，进而下订单，但是她这次却仍然表示还要再看看。大约一个月后我从别的途径了解到董姐家的房子已经交了，我又给她打电话沟通，并且预约了第二天去她家登门拜访。我带了一个相熟的某大公司的首席设计师亲自登门拜访，给她做方案，讲装修风格，讲家居环境，董姐被我这种细心，周到，热情的服务所感动。第二天就带着她老公来店面交了全款。董姐事后和我说：“小陶，其实本来我都准备选择其他家的地板了，但是你的主动和热情真的打动了我，所以我还是买了你们家的地板。”通过这个案例，我总结了一点，只要用心服务，客户至上，以情动人，以智取胜的工作理念去工作，就没有搞不定的客户。

　　个人兴趣爱好：看书，听音乐

　　在职期间得到的荣誉：

　　08年荣获合肥巴洛克木业有限公司“最佳店长奖”，

　　09年荣获合肥巴洛克木业有限公司“优秀员工”，

　　10年安徽分公司巴洛克之星评选中荣获“最佳店长奖”，

　　11年安徽生活家终端督导项目培训中获得“最佳店长奖”，

　　11年获国邦集团青阳路美家居市场“十佳导购员”称号

　　12年获国邦集团第一届《销售与智慧》PK大赛冠军团队奖

　　企业推荐人评语：勤劳、务实、细心，一个优秀导购员的所应具有的优秀品质都集中在了她的身上，而作为一个店长，她更是无私的帮助自己的店员成长，带领自己的团队取得了一次又一次的佳绩

　　最欣赏的商业领袖：刘硕真

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